Villkor

1. Introduktion och Avtal

Dessa Allmänna Villkor (”Villkoren”) reglerar din åtkomst till och användning av rumi.coach-plattformen, inklusive vår webbplats, webbapplikation, iOS-applikation och Android-applikation (gemensamt kallade ”Tjänsten”), som drivs av Rumi Labs, Lda, ett privat aktiebolag registrerat i Portugal, med säte på Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar, med momsnummer [NIF] (”rumi.coach”, ”vi” eller ”oss”).

Genom att skapa ett konto eller använda Tjänsten bekräftar du att du har läst, förstått och godkänner att vara bunden av dessa Villkor, tillsammans med vår Integritetspolicy, som härmed införlivas genom hänvisning. Om du inte godkänner dessa Villkor får du inte använda Tjänsten.

Dessa Villkor utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig och rumi.coach enligt portugisisk lag och tillämplig EU-lagstiftning för konsumentskydd och digitala tjänster, inklusive direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter och förordning (EU) 2016/679 (GDPR).

2. Behörighet

För att använda Tjänsten måste du:

• Vara minst 16 år gammal. Genom att skapa ett konto bekräftar du att du uppfyller detta krav.
• Ha rättslig förmåga att ingå ett bindande avtal enligt lagarna i ditt bosättningsland.
• Inte tidigare ha fått ditt konto avstängt eller avslutat av rumi.coach på grund av ett brott mot dessa Villkor.

Om vi blir medvetna om att en användare är under 16 år, kommer vi omedelbart att stänga av kontot och radera all associerad data i enlighet med vår Sekretesspolicy och tillämplig lag, inklusive GDPR Artikel 8.

3. Beskrivning av Tjänsten

rumi.coach är ett privat, röststyrt självreflektions- och tydlighetsverktyg utformat för att hjälpa användare att kliva av autopiloten och leva med större intention. Tjänsten tillhandahåller:

• Live röstcoaching-sessioner drivna av AI, genomförda i din valda atmosfäriska miljö.
• En Visuell Tydlighetsinstrumentpanel för att spåra genererade vanor, prioriteringar, målplaner och mentala reflektioner.
• Adaptivt Generativt Gränssnitt som omstrukturerar sig i realtid baserat på ditt sessionsinnehåll.
• Åtkomst via Webb-, iOS- och Android-applikationer.

Viktigt: rumi.coach är ett verktyg för självreflektion och tydlighet. Det är inte en form av terapi, psykoterapi, rådgivning eller någon annan reglerad mental hälso- eller medicinsk tjänst, och är inte en ersättning för professionell mentalvård. Om du upplever en mental hälsokris eller behöver kliniskt stöd, vänligen kontakta en kvalificerad vårdpersonal eller räddningstjänsten.

4. Kontoregistrering och säkerhet

För att få tillgång till Tjänsten måste du registrera ett konto genom att ange korrekt, aktuell och fullständig information. Du ansvarar för:

• Att hålla dina inloggningsuppgifter konfidentiella och inte dela dem med någon tredje part.
• All aktivitet som sker under ditt konto.
• Att omedelbart meddela oss på support@rumi.coach om du upptäcker någon obehörig användning av ditt konto eller något annat säkerhetsbrott.

Vi förbehåller oss rätten att inaktivera ditt konto när som helst om vi tror att dina inloggningsuppgifter har äventyrats eller om du har brutit mot dessa Villkor.

5. Prenumeration och fakturering

5.1 Medlemskapsplaner

Tillgång till Tjänsten kräver ett betalt medlemskap ("Rumi Membership"). Vi erbjuder följande faktureringsperioder:

• Månatlig: faktureras varje månad.
• Årlig: faktureras en gång per år, med 2 månader gratis (12 månader till priset av 10).

Det aktuella priset för varje faktureringsperiod, i din faktureringsvaluta (EUR, USD eller GBP), visas alltid på rumi.coach/pricing och bekräftas i kassan innan du betalar. Tillämpliga skatter (som moms eller försäljningsskatt) beräknas och tillämpas i kassan av den registrerade säljaren för ditt köp (se Avsnitt 5.5).

5.2 Automatisk förnyelse

Din prenumeration förnyas automatiskt i slutet av varje faktureringsperiod om den inte sägs upp före förnyelsedatumet. Förnyelseavgiften dras av den plattform genom vilken du gjorde köpet — Apple App Store, Google Play, eller Paddle (för köp gjorda på vår webbplats) — med den betalningsmetod du har angett till den plattformen. Vi kommer att meddela dig via e-post minst 30 dagar i förväg om eventuella ändringar av din prenumerationspris.

5.3 Prisändringar

Om vi ändrar priset på din prenumeration, träder det nya priset i kraft i början av din nästa faktureringsperiod efter meddelandeperioden. Om du inte godkänner det nya priset kan du säga upp din prenumeration innan ändringen träder i kraft.

5.4 Betalningsmetod

Betalningar samlas in av den plattform genom vilken du prenumererar (Apple App Store, Google Play, eller Paddle för köp via webbplatsen). rumi.coach tar aldrig emot eller lagrar dina fullständiga betalkortsuppgifter. Du intygar att du är behörig att använda den valda betalningsmetoden. Om en betalning misslyckas kommer faktureringsplattformen att meddela dig och försöka igen enligt sina egna regler, och vi kan komma att stänga av tillgången till Tjänsten tills betalningen är löst.

5.5 Köp via tredjepartsplattformar (Registrerad säljare)

Köp av Tjänsten görs inte direkt från rumi.coach:

• Webbplatsköp säljs och faktureras av Paddle, som agerar registrerad säljare. Paddles Köpvillkor gäller för transaktionen, och Paddle ansvarar för att beräkna och överföra tillämpliga skatter.
• iOS-köp görs via Apple App Store och omfattas av Apples Villkor för medietjänster.
• Android-köp görs via Google Play och omfattas av Googles Användarvillkor för Google Play.

Oavsett var du köper, fortsätter dessa Villkor att reglera din tillgång till och användning av Tjänsten i sig.

6. Röstminuter — Inkluderad mängd och påfyllningar

6.1 Månatlig mängd

Varje Rumi-medlemskap inkluderar 150 minuter Live Röstcoachning per faktureringsperiod. Typiska sessioner varar 5–10 minuter; de flesta användare finner att 30–45 minuter per vecka är optimalt.

6.2 Överföring

Oanvända minuter från din månatliga mängd överförs automatiskt till din nästa faktureringsperiod och upphör aldrig att gälla så länge ditt medlemskap är aktivt. Vid uppsägning av ditt medlemskap förloras eventuella oanvända överförda minuter.

6.3 Varning för låg minutbalans

När du har 2 minuter kvar i din tillgängliga balans (inklusive eventuella överförda minuter), kommer Tjänsten att visa en tydlig varning under sessionen. När din balans når noll kommer sessionen att stoppas. Det finns ingen automatisk påfyllning. Du kommer aldrig att debiteras för ytterligare minuter utan din uttryckliga åtgärd.

6.4 Påfyllningspaket

Du kan köpa extra minuter när som helst som engångsköp. Tillgängliga paket och deras aktuella priser listas på rumi.coach/pricing. Påfyllningsminuter:

• Är engångsköp och skapar ingen återkommande avgift.
• Överförs automatiskt och upphör aldrig att gälla så länge ditt medlemskap är aktivt.
• Är ej återbetalningsbara efter köp, förutom när det krävs enligt tillämplig lag.

7. Ångerrätt och återbetalningar

Återbetalningar och ångerrätt hanteras av den registrerade säljaren för ditt köp:

• Köp via Apple App Store: begär en återbetalning från Apple på reportaproblem.apple.com, i enlighet med Apples policyer.
• Köp via Google Play: begär en återbetalning via Google Plays återbetalningsprocess.
• Köp via webbplatsen: försäljningen görs av Paddle som registrerad säljare. Kontakta oss på support@rumi.coach så behandlar vi din begäran med Paddle.

7.1 Lagstadgad ångerrätt för köp via webbplatsen (EU:s konsumenträtt)

Som konsument inom Europeiska unionen har du rätt att ångra ditt prenumerationsavtal inom 14 dagar från inköpsdatum, utan att ange något skäl, i enlighet med direktiv 2011/83/EU som implementerats i portugisisk lag.

Genom att begära omedelbar tillgång till Tjänsten vid köptillfället samtycker du dock uttryckligen till att Tjänsten påbörjas innan ångerfristen löpt ut. Om du utövar din ångerrätt efter att ha använt någon del av Tjänsten (dvs. om du har genomfört minst en röstsession), förlorar du rätten till full återbetalning. I sådant fall kommer du att debiteras ett proportionellt belopp som motsvarar den del av Tjänsten som redan använts.

Om du inte har använt Tjänsten alls under 14-dagarsperioden, har du rätt till full återbetalning.

7.2 Hur du utövar din ångerrätt

För att utöva din ångerrätt för ett köp via webbplatsen, meddela oss skriftligen före den 14-dagarsfristen genom att:

• E-post: support@rumi.coach
• Post: Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar

Ett tydligt meddelande om att du önskar ångra din prenumeration är tillräckligt. Vi kommer att bekräfta mottagandet av din ångeranmälan utan onödigt dröjsmål. Återbetalningar kommer att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar från det att vi mottagit din giltiga ångeranmälan.

7.3 Utanför ångerfristen

Efter 14-dagarsångerfristen är prenumerationer inte återbetalningsbara. Om du säger upp din prenumeration behåller du tillgången till Tjänsten till slutet av din nuvarande faktureringsperiod. Inga proportionella återbetalningar utfärdas för delar av faktureringsperioder efter den lagstadgade ångerfristen.

8. Uppsägning

Hur du säger upp beror på var du prenumererade:

• iOS: Inställningar → ditt Apple-konto → Prenumerationer.
• Android: Google Play → Betalningar & prenumerationer → Prenumerationer.
• Webbplats: dina kontoinställningar under "Hantera prenumeration," eller genom att kontakta oss på support@rumi.coach.

Uppsägningen träder i kraft vid slutet av din nuvarande faktureringsperiod. Du kommer att behålla full tillgång till Tjänsten fram till det datumet. Vi tar inte ut några uppsägningsavgifter.

9. Integritet och Dataskydd

Din integritet är grundläggande för rumi.coach. Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy (rumi.coach/privacy-policy) och tillämplig lag, inklusive GDPR.

Viktiga åtaganden:

• Tillfälliga röstsessioner: Ditt röstljud och innehållet i dina coachingsessioner behandlas i minnet och raderas permanent från våra system vid slutet av varje session. Vi lagrar inga inspelningar av dina röstsessioner.
• Dashboarddata: Strukturerade utdata som genereras under sessioner (vanor, mål, reflektioner) lagras på ditt konto och är tillgängliga och raderbara av dig när som helst.
• Ingen försäljning av data: Vi säljer inte dina personuppgifter till tredje part. Vi använder inte dina uppgifter för annonseringsändamål.
• Rättigheter för registrerade: Du kan när som helst få tillgång till, rätta, radera, överföra eller begränsa behandlingen av dina personuppgifter genom att kontakta support@rumi.coach eller via dina kontoinställningar.

10. Godtagbar användning

Du samtycker till att endast använda Tjänsten för lagliga personliga ändamål och i enlighet med dessa Villkor. Du får inte:

• Använda Tjänsten om du är under 16 år.
• Försöka att bakåtkompilera, dekompilera eller extrahera de underliggande AI-modellerna, röstsystemen eller källkoden för Tjänsten.
• Använda Tjänsten för att generera, lagra eller överföra innehåll som är olagligt, skadligt, hotfullt, kränkande, trakasserande, förtalande eller på annat sätt stötande.
• Försöka kringgå sessionsgränser, faktureringssystem eller säkerhetsåtgärder för konton.
• Dela dina kontouppgifter eller tillåta tredje parter att få tillgång till Tjänsten via ditt konto.
• Använda Tjänsten på ett sätt som kan störa, avbryta eller påföra en orimlig belastning på Tjänstens infrastruktur.

Vi förbehåller oss rätten att stänga av eller säga upp ditt konto om du bryter mot något av ovanstående.

11. Immateriella rättigheter

11.1 Vår egendom

Alla delar av Tjänsten — inklusive programvara, AI-modeller, UI-design, atmosfäriska miljöer, varumärkesidentitet och innehåll — ägs av eller är licensierade till rumi.coach och skyddas av tillämpliga immaterialrättsliga lagar. Ingenting i dessa Villkor överför några äganderätter till dig.

11.2 Din licens

Under förutsättning att du följer dessa Villkor, beviljar rumi.coach dig en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar, återkallelig licens att få tillgång till och använda Tjänsten för dina personliga, icke-kommersiella syften.

11.3 Ditt innehåll

Du behåller äganderätten till allt personligt innehåll du skapar eller matar in i Tjänsten (t.ex. instrumentpanelanteckningar eller reflektioner du väljer att spara). Du beviljar rumi.coach en begränsad licens att bearbeta och lagra det innehållet enbart för att tillhandahålla Tjänsten till dig. Vi använder inte ditt innehåll för att träna AI-modeller.

12. Tjänster från Tredje Part

Tjänsten kan integrera med eller förlita sig på tredjepartsleverantörer (såsom molninfrastrukturleverantörer och AI-modellleverantörer). Köp hanteras av Apple, Google och Paddle som beskrivs i Avsnitt 5.5. Din användning av sådana tredjepartstjänster kan vara föremål för deras egna villkor och integritetspolicyer. Vi ansvarar inte för tredjepartsleverantörers praxis utöver våra avtalsförpliktelser med dem.

13. Tjänstens Tillgänglighet och Ändringar

Vi strävar efter att tillhandahålla Tjänsten med hög tillgänglighet men garanterar inte oavbruten eller felfri åtkomst. Vi kan utföra underhåll, uppdateringar eller ändringar av Tjänsten när som helst. När vi gör ändringar som väsentligt påverkar din användning av Tjänsten, kommer vi att meddela dig i rimlig tid i förväg via e-post.

Vi förbehåller oss rätten att upphöra med Tjänsten eller någon del därav. Om Tjänsten upphör helt, kommer vi att meddela minst 30 dagar i förväg och kommer att utfärda proportionerliga återbetalningar för eventuella förbetalda prenumerationsperioder som ännu inte har tjänats.

14. Friskrivning från garantier

I den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag, tillhandahålls Tjänsten "i befintligt skick" och "i mån av tillgänglighet". Vi lämnar inga garantier, varken uttryckliga eller underförstådda, avseende Tjänsten, inklusive beträffande lämplighet för ett visst ändamål, noggrannhet, tillförlitlighet eller lämplighet för dina behov. Detta påverkar inte några lagstadgade rättigheter du har som konsument enligt portugisisk eller EU-lag som inte kan uteslutas.

15. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag:

• rumi.coach ska inte hållas ansvarigt för några indirekta, oförutsedda, särskilda eller följdskador som uppstår från din användning av Tjänsten.
• Vårt totala ansvar gentemot dig för alla anspråk som uppstår under dessa Villkor ska inte överstiga det belopp du betalade till oss under de tre månader som föregick händelsen som gav upphov till anspråket.

Inget i dessa Villkor begränsar vårt ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, bedrägeri eller bedräglig felaktig framställning, eller något annat ansvar som inte kan uteslutas enligt portugisisk eller EU-lag.

16. Ändringar i dessa villkor

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor från tid till annan. Om vi gör väsentliga ändringar kommer vi att meddela dig via e-post minst 14 dagar innan ändringarna träder i kraft. Din fortsatta användning av tjänsten efter det datumet innebär att du accepterar de uppdaterade villkoren. Om du inte godkänner ändringarna kan du säga upp din prenumeration innan de träder i kraft.

17. Uppsägning

Vi kan stänga av eller säga upp ditt konto omedelbart och utan förvarning om du väsentligt bryter mot dessa Villkor, om det krävs enligt lag, eller för att skydda Tjänstens säkerhet eller integritet. Vid uppsägning upphör din rätt att använda Tjänsten omedelbart. Vi kommer att hantera dina uppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy.

Du kan säga upp ditt konto när som helst genom att avbryta din prenumeration och kontakta oss på support@rumi.coach för att begära borttagning av kontot.

18. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa Villkor regleras av och tolkas i enlighet med lagarna i Portugal, utan hänsyn till dess lagvalsregler, och med förbehåll för tillämplig EU-konsumentskyddslagstiftning.

Alla tvister som uppstår ur eller i samband med dessa Villkor ska först lösas genom förhandlingar i god tro. Om de inte löses, kan tvister hänskjutas till Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL) eller ett annat auktoriserat organ för tvistlösning för konsumenter i Portugal, i enlighet med lag 144/2015 av den 8 september. Du kan också använda EU:s plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/consumers/odr.

Du har också rätt att väcka talan inför behöriga domstolar i Portugal, eller domstolarna i ditt bosättningsland om du är en EU-konsument.

19. Kontakt

För frågor, supportförfrågningar, meddelanden om återkallelse eller begäranden från registrerade, vänligen kontakta oss:

Rumi Labs, Lda
Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar
Cesar, Portugal

E-post: support@rumi.coach
Support: rumi.coach/support