Termos e Condições

1. Introdução e Aceitação

Estes Termos e Condições (os "Termos") regem o seu acesso e uso da plataforma rumi.coach, incluindo nosso site, aplicativo web, aplicativo iOS e aplicativo Android (em conjunto, o "Serviço"), operada pela Rumi Labs, Lda, sociedade limitada constituída em Portugal, com sede em Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar, com o número de identificação fiscal [NIF] ("rumi.coach", "nós" ou "nosso").

Ao criar uma conta ou usar o Serviço, você confirma que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos, juntamente com a nossa Política de Privacidade, que é aqui incorporada por referência. Se você não concordar com estes Termos, não poderá usar o Serviço.

Estes Termos constituem um acordo juridicamente vinculante entre você e a rumi.coach sob a lei portuguesa e a legislação aplicável da União Europeia de proteção ao consumidor e serviços digitais, incluindo a Diretiva 2011/83/UE sobre direitos do consumidor e o Regulamento (UE) 2016/679 (GDPR).

2. Elegibilidade

Para usar o Serviço, você deve:

• Ter no mínimo 16 anos de idade. Ao criar uma conta, você confirma que atende a este requisito.
• Ter capacidade legal para celebrar um acordo vinculante sob a lei do seu país de residência.
• Não ter tido anteriormente sua conta suspensa ou encerrada pela rumi.coach por violação destes Termos.

Se tomarmos conhecimento de que um usuário tem menos de 16 anos, suspenderemos prontamente a conta e excluiremos os dados associados de acordo com a nossa Política de Privacidade e a lei aplicável, incluindo o Artigo 8 do GDPR.

3. Descrição do Serviço

A rumi.coach é uma ferramenta privada de autorreflexão e clareza, com prioridade à voz, criada para ajudar as pessoas a sair do piloto automático e viver com mais intenção. O Serviço oferece:

• Sessões de Coaching de Voz ao vivo com IA, realizadas no ambiente atmosférico que você escolher.
• Um Painel de Clareza Visual para acompanhar hábitos gerados, prioridades, planos de metas e reflexões mentais.
• Uma Interface Generativa Adaptativa que se reestrutura em tempo real com base no conteúdo da sua sessão.
• Acesso pelos aplicativos Web, iOS e Android.

Importante: a rumi.coach é uma ferramenta de autorreflexão e clareza. Não é uma forma de terapia, psicoterapia, aconselhamento ou qualquer outro serviço regulamentado de saúde mental ou médico, e não substitui o acompanhamento profissional de saúde mental. Se você estiver passando por uma crise de saúde mental ou precisar de apoio clínico, procure um profissional de saúde qualificado ou os serviços de emergência.

4. Cadastro de Conta e Segurança

Para acessar o Serviço, você deve cadastrar uma conta fornecendo informações exatas, atuais e completas. Você é responsável por:

• Manter suas credenciais de acesso confidenciais e não compartilhá-las com terceiros.
• Toda a atividade que ocorra na sua conta.
• Notificar-nos imediatamente em support@rumi.coach se tomar conhecimento de qualquer uso não autorizado da sua conta ou de qualquer outra violação de segurança.

Reservamo-nos o direito de desativar sua conta a qualquer momento se acreditarmos que suas credenciais foram comprometidas ou que você violou estes Termos.

5. Assinatura e Cobrança

5.1 Planos de Assinatura

O acesso ao Serviço requer uma assinatura paga ("Assinatura Rumi"). Oferecemos os seguintes ciclos de cobrança:

• Mensal: cobrado todo mês.
• Anual: cobrado uma vez por ano, com 2 meses grátis (12 meses pelo preço de 10).

O preço vigente de cada ciclo de cobrança, na sua moeda de cobrança (EUR, USD ou GBP), é sempre exibido em rumi.coach/pricing e é confirmado no checkout antes do pagamento. Os impostos aplicáveis (como IVA ou imposto sobre vendas) são calculados e aplicados no checkout pelo comerciante registrado (merchant of record) da sua compra (ver Seção 5.5).

5.2 Renovação Automática

Sua assinatura é renovada automaticamente ao final de cada período de cobrança, salvo cancelamento antes da data de renovação. A cobrança da renovação é feita pela plataforma pela qual você comprou — a Apple App Store, o Google Play ou a Paddle (para compras feitas em nosso site) — usando o método de pagamento que você forneceu a essa plataforma. Notificaremos você por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência sobre qualquer alteração no preço da sua assinatura.

5.3 Alterações de Preço

Se alterarmos o preço da sua assinatura, o novo preço entrará em vigor no início do seu próximo período de cobrança, após o período de aviso. Se você não concordar com o novo preço, poderá cancelar sua assinatura antes que a alteração entre em vigor.

5.4 Método de Pagamento

Os pagamentos são cobrados pela plataforma pela qual você assina (a Apple App Store, o Google Play ou a Paddle para compras no site). A rumi.coach nunca recebe nem armazena os dados completos do seu cartão de pagamento. Você declara estar autorizado a usar o método de pagamento escolhido. Se um pagamento falhar, a plataforma de cobrança notificará você e tentará novamente conforme suas próprias regras, e poderemos suspender o acesso ao Serviço até que o pagamento seja resolvido.

5.5 Compras por Meio de Plataformas de Terceiros (Comerciante Registrado)

As compras do Serviço não são feitas diretamente da rumi.coach:

• As compras no site são vendidas e faturadas pela Paddle, atuando como comerciante registrado (merchant of record). Os Checkout Buyer Terms da Paddle se aplicam à transação, e a Paddle é responsável por calcular e recolher os impostos aplicáveis.
• As compras no iOS são feitas pela Apple App Store e estão sujeitas aos Media Services Terms and Conditions da Apple.
• As compras no Android são feitas pelo Google Play e estão sujeitas aos Termos de Serviço do Google Play.

Independentemente de onde você compra, estes Termos continuam regendo seu acesso e uso do próprio Serviço.

6. Minutos de Voz — Franquia Incluída e Recargas

6.1 Franquia Mensal

Cada Assinatura Rumi inclui 150 minutos de Coaching de Voz ao vivo por período de cobrança. As sessões típicas duram de 5 a 10 minutos; a maioria das pessoas considera 30 a 45 minutos por semana o ideal.

6.2 Acúmulo de Minutos

Os minutos não utilizados da sua franquia mensal são transferidos automaticamente para o período de cobrança seguinte e nunca expiram enquanto sua assinatura permanecer ativa. Ao cancelar sua assinatura, os minutos acumulados não utilizados são perdidos.

6.3 Aviso de Poucos Minutos

Quando você tiver 2 minutos restantes no seu saldo disponível (incluindo minutos acumulados), o Serviço exibirá um aviso claro durante a sessão. Quando seu saldo chegar a zero, a sessão será encerrada. Não existe recarga automática. Você nunca será cobrado por minutos adicionais sem a sua ação explícita.

6.4 Pacotes de Recarga

Você pode comprar minutos adicionais a qualquer momento, como compras avulsas. Os pacotes disponíveis e seus preços vigentes estão listados em rumi.coach/pricing. Os minutos de recarga:

• São compras avulsas e não geram cobrança recorrente.
• Acumulam automaticamente e nunca expiram enquanto sua assinatura permanecer ativa.
• Não são reembolsáveis após a compra, salvo quando exigido pela lei aplicável.

7. Direito de Arrependimento e Reembolsos

Os reembolsos e os direitos de arrependimento são garantidos pelo comerciante registrado (merchant of record) da sua compra:

• Compras na Apple App Store: solicite reembolso à Apple em reportaproblem.apple.com, sujeito às políticas da Apple.
• Compras no Google Play: solicite reembolso pelo processo de reembolso do Google Play.
• Compras no site: a venda é feita pela Paddle como comerciante registrado. Entre em contato conosco em support@rumi.coach e processaremos seu pedido junto à Paddle.

7.1 Direito Legal de Arrependimento para Compras no Site (Direito do Consumidor da UE)

Como consumidor na União Europeia, você tem o direito de desistir do seu contrato de assinatura em até 14 dias a contar da data da compra, sem precisar indicar qualquer motivo, conforme a Diretiva 2011/83/UE, tal como transposta para a lei portuguesa.

No entanto, ao solicitar acesso imediato ao Serviço no momento da compra, você consente expressamente com o início da prestação do Serviço antes do fim do prazo de arrependimento. Se você exercer seu direito de arrependimento depois de ter usado qualquer parte do Serviço (ou seja, se tiver realizado pelo menos uma sessão de voz), perderá o direito ao reembolso total. Nesse caso, será cobrado um valor proporcional correspondente à parte do Serviço já utilizada.

Se você não tiver usado o Serviço durante o período de 14 dias, terá direito ao reembolso total.

7.2 Como Exercer seu Direito de Arrependimento

Para exercer seu direito de arrependimento em uma compra no site, notifique-nos por escrito antes do prazo de 14 dias por:

• E-mail: support@rumi.coach
• Correio: Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar

Basta uma declaração clara de que você deseja desistir da sua assinatura. Confirmaremos o recebimento da sua notificação sem demora injustificada. Os reembolsos serão processados para o seu método de pagamento original em até 14 dias após o recebimento da sua notificação válida de arrependimento.

7.3 Fora do Período de Arrependimento

Após o período de arrependimento de 14 dias, as assinaturas não são reembolsáveis. Se você cancelar sua assinatura, manterá o acesso ao Serviço até o final do seu período de cobrança atual. Não são emitidos reembolsos proporcionais por períodos de cobrança parciais além do prazo legal de arrependimento.

8. Cancelamento

A forma de cancelamento depende de onde você assinou:

• iOS: Ajustes → sua Conta Apple → Assinaturas.
• Android: Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
• Site: nas configurações da sua conta, em "Gerenciar Assinatura", ou entrando em contato conosco em support@rumi.coach.

O cancelamento produz efeitos ao final do seu período de cobrança atual. Você manterá acesso total ao Serviço até essa data. Não cobramos taxas de cancelamento.

9. Privacidade e Proteção de Dados

Sua privacidade é fundamental para a rumi.coach. Tratamos seus dados pessoais de acordo com a nossa Política de Privacidade (rumi.coach/privacy-policy) e a lei aplicável, incluindo o GDPR.

Compromissos principais:

• Sessões de voz efêmeras: o áudio da sua voz e o conteúdo das suas sessões de coaching são processados em memória e permanentemente excluídos dos nossos sistemas ao final de cada sessão. Não armazenamos gravações das suas sessões de voz.
• Dados do Painel: os resultados estruturados gerados durante as sessões (hábitos, metas, reflexões) são armazenados na sua conta e podem ser acessados e excluídos por você a qualquer momento.
• Sem venda de dados: não vendemos seus dados pessoais a terceiros. Não usamos seus dados para fins publicitários.
• Direitos do titular dos dados: você pode acessar, retificar, excluir, portar ou restringir o tratamento dos seus dados pessoais a qualquer momento, entrando em contato em support@rumi.coach ou pelas configurações da sua conta.

10. Uso Aceitável

Você concorda em usar o Serviço apenas para fins pessoais lícitos e de acordo com estes Termos. Você não pode:

• Usar o Serviço se tiver menos de 16 anos de idade.
• Tentar fazer engenharia reversa, descompilar ou extrair os modelos de IA subjacentes, os sistemas de voz ou o código-fonte do Serviço.
• Usar o Serviço para gerar, armazenar ou transmitir conteúdo ilícito, nocivo, ameaçador, abusivo, de assédio, difamatório ou de outra forma censurável.
• Tentar burlar os limites de sessão, os sistemas de cobrança ou as medidas de segurança da conta.
• Compartilhar suas credenciais de conta ou permitir que terceiros acessem o Serviço pela sua conta.
• Usar o Serviço de qualquer forma que possa interferir, perturbar ou sobrecarregar indevidamente a infraestrutura do Serviço.

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar sua conta se você violar qualquer um dos pontos acima.

11. Propriedade Intelectual

11.1 Nossa Propriedade

Todos os elementos do Serviço — incluindo o software, os modelos de IA, o design da interface, os ambientes atmosféricos, a identidade da marca e os conteúdos — são de propriedade da rumi.coach ou licenciados a ela, e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis. Nada nestes Termos transfere a você quaisquer direitos de propriedade.

11.2 Sua Licença

Sujeito ao seu cumprimento destes Termos, a rumi.coach concede a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar o Serviço para fins pessoais e não comerciais.

11.3 Seu Conteúdo

Você mantém a propriedade de qualquer conteúdo pessoal que criar ou inserir no Serviço (por exemplo, notas ou reflexões do painel que escolher salvar). Você concede à rumi.coach uma licença limitada para processar e armazenar esse conteúdo exclusivamente para prestar o Serviço a você. Não usamos seu conteúdo para treinar modelos de IA.

12. Serviços de Terceiros

O Serviço pode se integrar ou depender de fornecedores terceiros (como provedores de infraestrutura em nuvem e provedores de modelos de IA). As compras são processadas pela Apple, Google e Paddle, conforme descrito na Seção 5.5. Seu uso desses serviços de terceiros pode estar sujeito aos termos e políticas de privacidade deles. Não somos responsáveis pelas práticas de fornecedores terceiros além das nossas obrigações contratuais com eles.

13. Disponibilidade e Alterações do Serviço

Buscamos oferecer o Serviço com alta disponibilidade, mas não garantimos acesso ininterrupto ou livre de erros. Podemos realizar manutenções, atualizações ou modificações no Serviço a qualquer momento. Sempre que fizermos alterações que afetem materialmente seu uso do Serviço, daremos um aviso prévio razoável por e-mail.

Reservamo-nos o direito de descontinuar o Serviço ou qualquer de suas funcionalidades. Em caso de descontinuação do Serviço como um todo, daremos aviso de pelo menos 30 dias e emitiremos reembolsos proporcionais por períodos de assinatura pré-pagos ainda não prestados.

14. Isenção de Garantias

Na máxima medida permitida pela lei aplicável, o Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível". Não prestamos garantias, expressas ou implícitas, em relação ao Serviço, inclusive quanto à adequação a uma finalidade específica, exatidão, confiabilidade ou adequação às suas necessidades. Isso não afeta os direitos legais que você tem como consumidor sob a lei portuguesa ou da UE que não possam ser excluídos.

15. Limitação de Responsabilidade

Na medida permitida pela lei aplicável:

• A rumi.coach não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do seu uso do Serviço.
• Nossa responsabilidade total perante você por quaisquer reclamações sob estes Termos não excederá o valor que você nos pagou nos três meses anteriores ao fato que deu origem à reclamação.

Nada nestes Termos limita nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência, por fraude ou declarações fraudulentas, ou por qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída sob a lei portuguesa ou da UE.

16. Modificações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Se fizermos alterações materiais, notificaremos você por e-mail com pelo menos 14 dias de antecedência antes que as alterações entrem em vigor. A continuação do seu uso do Serviço após essa data constitui aceitação dos Termos atualizados. Se você não concordar com as alterações, poderá cancelar sua assinatura antes que elas entrem em vigor.

17. Rescisão

Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente e sem aviso prévio se você violar materialmente estes Termos, se exigido por lei, ou para proteger a segurança ou a integridade do Serviço. Após a rescisão, seu direito de usar o Serviço cessa imediatamente. Trataremos seus dados de acordo com a nossa Política de Privacidade.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, cancelando sua assinatura e entrando em contato conosco em support@rumi.coach para solicitar a exclusão da conta.

18. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis de Portugal, sem prejuízo de suas normas de conflito de leis, e sujeitos à legislação aplicável da UE de proteção ao consumidor.

Quaisquer disputas decorrentes ou relacionadas a estes Termos serão, em primeiro lugar, objeto de negociação de boa-fé. Se não forem resolvidas, as disputas podem ser submetidas ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL) ou a outra entidade autorizada de resolução de disputas de consumo em Portugal, conforme a Lei 144/2015 de 8 de setembro. Você também pode usar a Plataforma de Resolução de Disputas Online da UE em ec.europa.eu/consumers/odr.

Você também tem o direito de propor ações nos tribunais competentes de Portugal ou nos tribunais do seu país de residência, se for um consumidor da UE.

19. Contato

Para dúvidas, pedidos de suporte, notificações de arrependimento ou solicitações de titular de dados, entre em contato conosco:

Rumi Labs, Lda
Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar
Cesar, Portugal

E-mail: support@rumi.coach
Suporte: rumi.coach/support