Vilkår og betingelser

1. Introduksjon og avtale

Disse vilkårene ("Vilkårene") regulerer din tilgang til og bruk av rumi.coach-plattformen, inkludert vår nettside, nettapplikasjon, iOS-applikasjon og Android-applikasjon (samlet kalt "Tjenesten"), drevet av Rumi Labs, Lda, et privat aksjeselskap registrert i Portugal, med registrert kontor på Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar, med MVA-nummer [NIF] ("rumi.coach", "vi" eller "oss").

Ved å opprette en konto eller bruke Tjenesten bekrefter du at du har lest, forstått og godtar å være bundet av disse Vilkårene, sammen med vår Personvernerklæring, som er innlemmet her ved referanse. Hvis du ikke godtar disse Vilkårene, kan du ikke bruke Tjenesten.

Disse Vilkårene utgjør en juridisk bindende avtale mellom deg og rumi.coach i henhold til portugisisk lov og gjeldende EU-lovgivning om forbrukerbeskyttelse og digitale tjenester, inkludert direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter og forordning (EU) 2016/679 (GDPR).

2. Kvalifikasjon

For å bruke Tjenesten, må du:

• Være minst 16 år. Ved å opprette en konto bekrefter du at du oppfyller dette kravet.
• Ha juridisk kapasitet til å inngå en bindende avtale i henhold til lovgivningen i ditt bostedsland.
• Ikke tidligere ha fått kontoen din suspendert eller avsluttet av rumi.coach på grunn av et brudd på disse Vilkårene.

Hvis vi blir klar over at en bruker er under 16 år, vil vi umiddelbart suspendere kontoen og slette eventuelle tilhørende data i samsvar med vår Personvernerklæring og gjeldende lov, inkludert GDPR artikkel 8.

3. Beskrivelse av tjenesten

rumi.coach er et privat, stemmebasert verktøy for selvrefleksjon og klarhet designet for å hjelpe brukere med å komme seg ut av autopiloten og leve med større intensjon. Tjenesten tilbyr:

• Live stemmeveiledningssesjoner drevet av AI, utført i ditt valgte atmosfæriske miljø.
• Et visuelt klarhetspanel for å spore genererte vaner, prioriteringer, målveikart og mentale refleksjoner.
• Adaptiv generativt brukergrensesnitt som omstrukturerer seg i sanntid basert på øktinnholdet ditt.
• Tilgang via nett-, iOS- og Android-applikasjoner.

Viktig: rumi.coach er et verktøy for selvrefleksjon og klarhet. Det er ikke en form for terapi, psykoterapi, rådgivning eller noen annen regulert mental helse- eller medisinsk tjeneste, og er ikke en erstatning for profesjonell psykisk helsehjelp. Hvis du opplever en psykisk helsekrise eller trenger klinisk støtte, vennligst kontakt en kvalifisert helsepersonell eller nødetatene.

4. Kontoregistrering og sikkerhet

For å få tilgang til Tjenesten, må du registrere en konto ved å oppgi nøyaktig, oppdatert og fullstendig informasjon. Du er ansvarlig for:

• Å holde dine påloggingsdetaljer konfidensielle og ikke dele dem med noen tredjepart.
• All aktivitet som skjer under din konto.
• Å varsle oss umiddelbart på support@rumi.coach hvis du blir oppmerksom på uautorisert bruk av din konto eller andre sikkerhetsbrudd.

Vi forbeholder oss retten til å deaktivere din konto når som helst hvis vi mener at dine påloggingsdetaljer er kompromittert, eller hvis du har brutt disse Vilkårene.

5. Abonnement og Fakturering

5.1 Medlemskapsplaner

Tilgang til Tjenesten krever et betalt medlemskap ("Rumi-medlemskap"). Vi tilbyr følgende faktureringssykluser:

• Månedlig: faktureres hver måned.
• Årlig: faktureres én gang per år, med 2 måneder gratis (12 måneder til prisen av 10).

Gjeldende pris for hver faktureringssyklus, i din faktureringsvaluta (EUR, USD eller GBP), vises alltid på rumi.coach/pricing og bekreftes ved utsjekking før du betaler. Gjeldende avgifter (som MVA eller omsetningsavgift) beregnes og påføres ved utsjekking av den registrerte selgeren for kjøpet ditt (se avsnitt 5.5).

5.2 Automatisk Fornyelse

Abonnementet ditt fornyes automatisk ved slutten av hver faktureringsperiode med mindre det kanselleres før fornyelsesdatoen. Fornyelsesgebyret belastes av plattformen du kjøpte gjennom – Apple App Store, Google Play eller Paddle (for kjøp gjort på nettstedet vårt) – ved hjelp av betalingsmetoden du oppga til den plattformen. Vi vil varsle deg via e-post minst 30 dager i forveien om eventuelle endringer i abonnementsprisen din.

5.3 Prisendringer

Hvis vi endrer prisen på abonnementet ditt, vil den nye prisen tre i kraft ved starten av din neste faktureringsperiode etter varslingsperioden. Hvis du ikke godtar den nye prisen, kan du kansellere abonnementet ditt før endringen trer i kraft.

5.4 Betalingsmetode

Betalinger samles inn av plattformen du abonnerer gjennom (Apple App Store, Google Play eller Paddle for nettstedskjøp). rumi.coach mottar eller lagrer aldri dine fullstendige betalingskortdetaljer. Du bekrefter at du er autorisert til å bruke din valgte betalingsmetode. Hvis en betaling mislykkes, vil faktureringsplattformen varsle deg og prøve på nytt i henhold til egne regler, og vi kan suspendere tilgangen til Tjenesten til betalingen er løst.

5.5 Kjøp via tredjepartsplattformer (Registrert Selger)

Kjøp av Tjenesten gjøres ikke direkte fra rumi.coach:

• Nettstedskjøp selges og faktureres av Paddle, som fungerer som registrert selger. Paddles kjøpsvilkår gjelder for transaksjonen, og Paddle er ansvarlig for å beregne og innbetale gjeldende avgifter.
• iOS-kjøp gjøres via Apple App Store og er underlagt Apples vilkår for medietjenester.
• Android-kjøp gjøres via Google Play og er underlagt Googles vilkår for tjenesten.

Uavhengig av hvor du kjøper, fortsetter disse Vilkårene å regulere din tilgang til og bruk av selve Tjenesten.

6. Taleminutter — Inkludert kvote og påfyll

6.1 Månedlig kvote

Hvert Rumi-medlemskap inkluderer 150 minutter med Live Voice Coaching per faktureringsperiode. Typiske sesjoner varer 5–10 minutter; de fleste brukere finner at 30–45 minutter per uke er optimalt.

6.2 Overføring

Ubrukte minutter fra din månedlige kvote overføres automatisk til din neste faktureringsperiode og utløper aldri så lenge medlemskapet ditt er aktivt. Ved kansellering av medlemskapet ditt, forfaller eventuelle ubrukte overførte minutter.

6.3 Advarsel om lavt minuttantall

Når du har 2 minutter igjen i din tilgjengelige saldo (inkludert eventuelle overførte minutter), vil Tjenesten vise en tydelig advarsel under økten. Når saldoen din når null, vil økten stoppe. Det er ingen automatisk påfylling. Du vil aldri bli belastet for ekstra minutter uten din eksplisitte handling.

6.4 Påfyllingspakker

Du kan kjøpe ekstra minutter når som helst som engangskjøp. Tilgjengelige pakker og deres nåværende priser er oppført på rumi.coach/pricing. Påfyllingsminutter:

• Er engangskjøp og skaper ingen gjentakende kostnad.
• Overføres automatisk og utløper aldri så lenge medlemskapet ditt er aktivt.
• Er ikke-refunderbare når de er kjøpt, bortsett fra som kreves av gjeldende lov.

7. Angrerett og refusjoner

Refusjoner og angrerett håndteres av den ansvarlige forhandleren for ditt kjøp:

• Kjøp i Apple App Store: be om refusjon fra Apple på reportaproblem.apple.com, i henhold til Apples retningslinjer.
• Kjøp i Google Play: be om refusjon gjennom Google Plays refusjonsprosess.
• Kjøp via nettsted: salget er utført av Paddle som den ansvarlige forhandleren. Kontakt oss på support@rumi.coach, så behandler vi din forespørsel med Paddle.

7.1 Lovbestemt angrerett for kjøp via nettsted (EU forbrukerrettighet)

Som forbruker i Den europeiske union har du rett til å trekke deg fra abonnementet ditt innen 14 dager fra kjøpsdatoen, uten å oppgi noen grunn, i samsvar med direktiv 2011/83/EU som implementert i portugisisk lov.

Ved å be om umiddelbar tilgang til Tjenesten på kjøpstidspunktet samtykker du imidlertid uttrykkelig til at Tjenesten påbegynnes før utløpet av angrefristen. Hvis du utøver din angrerett etter å ha brukt deler av Tjenesten (dvs. hvis du har gjennomført minst én stemmesesjon), vil du miste retten til full refusjon. I et slikt tilfelle vil du bli belastet et forholdsmessig beløp som tilsvarer den delen av Tjenesten som allerede er brukt.

Hvis du ikke har brukt Tjenesten i det hele tatt i løpet av 14-dagersperioden, har du rett til full refusjon.

7.2 Hvordan utøve din angrerett

For å utøve din angrerett for et kjøp via nettsted, må du varsle oss skriftlig før 14-dagersfristen ved å:

• E-post: support@rumi.coach
• Post: Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar

En klar erklæring om at du ønsker å trekke deg fra abonnementet ditt er tilstrekkelig. Vi vil bekrefte mottak av din angrerettserklæring uten unødig forsinkelse. Refusjoner vil bli behandlet til din opprinnelige betalingsmetode innen 14 dager etter mottak av din gyldige angrerettserklæring.

7.3 Utenfor angrefristen

Etter utløpet av 14-dagers angrerett, er abonnement ikke-refunderbare. Hvis du kansellerer abonnementet ditt, beholder du tilgang til Tjenesten frem til slutten av din nåværende faktureringsperiode. Ingen forholdsmessige refusjoner utstedes for delvise faktureringsperioder utover den lovbestemte angrefristen.

8. Kansellering

Hvordan du kansellerer avhenger av hvor du abonnerte:

• iOS: Innstillinger → din Apple-konto → Abonnementer.
• Android: Google Play → Betalinger & abonnementer → Abonnementer.
• Nettsted: dine kontoinnstillinger under "Administrer abonnement," eller ved å kontakte oss på support@rumi.coach.

Kansellering trer i kraft ved slutten av din nåværende faktureringsperiode. Du vil beholde full tilgang til Tjenesten frem til den datoen. Vi krever ingen kanselleringsgebyrer.

9. Personvern og databeskyttelse

Ditt personvern er grunnleggende for rumi.coach. Vi behandler dine personopplysninger i samsvar med vår Personvernerklæring (rumi.coach/privacy-policy) og gjeldende lovgivning, inkludert GDPR.

Viktige forpliktelser:

• Midlertidige stemmesesjoner: Lyden av stemmen din og innholdet i coaching-sesjonene dine behandles i minnet og slettes permanent fra våre systemer ved slutten av hver sesjon. Vi lagrer ikke opptak av stemmesesjonene dine.
• Dashborddata: Strukturert data generert under sesjoner (vaner, mål, refleksjoner) lagres på kontoen din og er tilgjengelig for deg og kan slettes av deg når som helst.
• Ingen salg av data: Vi selger ikke dine personopplysninger til tredjeparter. Vi bruker ikke dine data til reklameformål.
• Registrertes rettigheter: Du kan når som helst få tilgang til, rette, slette, overføre eller begrense behandlingen av dine personopplysninger ved å kontakte support@rumi.coach eller via dine kontoinnstillinger.

10. Akseptabel Bruk

Du godtar å bruke Tjenesten kun til lovlige personlige formål og i samsvar med disse Vilkårene. Du må ikke:

• Bruke Tjenesten hvis du er under 16 år.
• Forsøke å reversere, dekompilere eller trekke ut de underliggende AI-modellene, talesystemene eller kildekoden til Tjenesten.
• Bruke Tjenesten til å generere, lagre eller overføre innhold som er ulovlig, skadelig, truende, misbrukende, trakasserende, ærekrenkende eller på annen måte støtende.
• Forsøke å omgå sesjonsgrenser, faktureringssystemer eller sikkerhetstiltak for kontoen.
• Dele dine kontoopplysninger eller tillate tredjeparter å få tilgang til Tjenesten via din konto.
• Bruke Tjenesten på en måte som kan forstyrre, avbryte eller pålegge Tjenestens infrastruktur en unødig byrde.

Vi forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte kontoen din hvis du bryter noe av det ovennevnte.

11. Immaterielle Rettigheter

11.1 Vår Eiendom

Alle elementer av Tjenesten – inkludert programvaren, AI-modellene, UI-designet, atmosfæriske miljøer, merkevareidentitet og innhold – eies av eller er lisensiert til rumi.coach og beskyttet av gjeldende lover om immaterielle rettigheter. Ingenting i disse Vilkårene overfører noen eiendomsrettigheter til deg.

11.2 Din Lisens

Med forbehold om din overholdelse av disse Vilkårene, gir rumi.coach deg en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, tilbakekallbar lisens til å få tilgang til og bruke Tjenesten for dine personlige, ikke-kommersielle formål.

11.3 Ditt Innhold

Du beholder eierskapet til alt personlig innhold du oppretter eller legger inn i Tjenesten (f.eks. dashbordnotater eller refleksjoner du velger å lagre). Du gir rumi.coach en begrenset lisens til å behandle og lagre dette innholdet utelukkende for å levere Tjenesten til deg. Vi bruker ikke ditt innhold til å trene AI-modeller.

12. Tredjepartstjenester

Tjenesten kan integrere med eller stole på tredjepartsleverandører (som leverandører av skyinfrastruktur og AI-modellleverandører). Kjøp håndteres av Apple, Google og Paddle som beskrevet i Avsnitt 5.5. Din bruk av slike tredjepartstjenester kan være underlagt deres egne vilkår og personvernregler. Vi er ikke ansvarlige for praksisen til tredjepartsleverandører utover våre kontraktsmessige forpliktelser med dem.

13. Tjenestetilgjengelighet og endringer

Vi har som mål å levere Tjenesten med høy tilgjengelighet, men garanterer ikke uavbrutt eller feilfri tilgang. Vi kan utføre vedlikehold, oppdateringer eller endringer av Tjenesten når som helst. Der vi gjør endringer som vesentlig påvirker din bruk av Tjenesten, vil vi gi rimelig forhåndsvarsel via e-post.

Vi forbeholder oss retten til å avvikle Tjenesten eller deler av den. I tilfelle avvikling av Tjenesten som helhet, vil vi gi minst 30 dagers varsel og vil utstede forholdsmessige refusjoner for eventuelle forhåndsbetalte abonnementsperioder som ikke er brukt.

14. Fraskrivelse av garantier

I den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lov, leveres Tjenesten «som den er» og «som tilgjengelig». Vi gir ingen garantier, verken uttrykkelige eller underforståtte, angående Tjenesten, inkludert med hensyn til egnethet for et bestemt formål, nøyaktighet, pålitelighet eller egnethet for dine behov. Dette påvirker ikke lovbestemte rettigheter du har som forbruker under portugisisk eller EU-lov som ikke kan utelukkes.

15. Ansvarsbegrensning

I den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lov:

• rumi.coach skal ikke holdes ansvarlig for indirekte, tilfeldige, spesielle eller følgeskader som oppstår som følge av din bruk av Tjenesten.
• Vårt totale ansvar overfor deg for krav som oppstår under disse Vilkårene skal ikke overstige beløpet du betalte til oss i løpet av de tre månedene før hendelsen som ga opphav til kravet.

Ingenting i disse Vilkårene begrenser vårt ansvar for død eller personskade forårsaket av uaktsomhet, svindel eller svikefull uriktig fremstilling, eller noe annet ansvar som ikke kan utelukkes i henhold til portugisisk eller EU-lov.

16. Endringer i disse Vilkårene

Vi kan oppdatere disse Vilkårene fra tid til annen. Hvis vi gjør vesentlige endringer, vil vi varsle deg via e-post minst 14 dager før endringene trer i kraft. Din fortsatte bruk av Tjenesten etter denne datoen utgjør aksept av de oppdaterte Vilkårene. Hvis du ikke godtar endringene, kan du si opp abonnementet ditt før de trer i kraft.

17. Oppsigelse

Vi kan suspendere eller avslutte kontoen din umiddelbart og uten varsel hvis du vesentlig bryter disse vilkårene, hvis det kreves av loven, eller for å beskytte sikkerheten eller integriteten til Tjenesten. Ved oppsigelse opphører din rett til å bruke Tjenesten umiddelbart. Vi vil håndtere dine data i samsvar med vår Personvernerklæring.

Du kan avslutte kontoen din når som helst ved å kansellere abonnementet ditt og kontakte oss på support@rumi.coach for å be om sletting av kontoen.

18. Gjeldende lov og tvisteløsning

Disse vilkårene er underlagt og skal tolkes i samsvar med lovene i Portugal, uten hensyn til dets lovkonfliktbestemmelser, og underlagt gjeldende EU-forbrukervernlovgivning.

Eventuelle tvister som oppstår som følge av eller i forbindelse med disse vilkårene skal først underlegges forhandlinger i god tro. Hvis uløst, kan tvister sendes til Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL) eller et annet autorisert tvisteløsningsorgan for forbrukere i Portugal, i samsvar med Lov 144/2015 av 8. september. Du kan også bruke EUs plattform for tvisteløsning på nett på ec.europa.eu/consumers/odr.

Du har også rett til å anlegge sak for de kompetente domstolene i Portugal, eller domstolene i ditt bostedsland hvis du er en EU-forbruker.

19. Kontakt

For spørsmål, støtteforespørsler, uttaksforespørsler eller henvendelser fra registrerte, vennligst kontakt oss:

Rumi Labs, Lda
Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar
Cesar, Portugal

E-post: support@rumi.coach
Kundestøtte: rumi.coach/support