Termini e condizioni

1. Introduzione e Accordo

Le presenti Termini e Condizioni (i "Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma rumi.coach, inclusi il nostro sito web, l'applicazione web, l'applicazione iOS e l'applicazione Android (collettivamente, il "Servizio"), gestita da Rumi Labs, Lda, una società a responsabilità limitata costituita in Portogallo, con sede legale in Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar, con numero di partita IVA [NIF] ("rumi.coach", "noi" o "nostro").

Creando un account o utilizzando il Servizio, l'utente conferma di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai presenti Termini, unitamente alla nostra Informativa sulla Privacy, che è qui incorporata per riferimento. Se l'utente non accetta i presenti Termini, non potrà utilizzare il Servizio.

I presenti Termini costituiscono un accordo legalmente vincolante tra l'utente e rumi.coach ai sensi della legge portoghese e della legislazione applicabile dell'Unione Europea in materia di protezione dei consumatori e servizi digitali, inclusa la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

2. Idoneità

Per utilizzare il Servizio, devi:

• Avere almeno 16 anni di età. Creando un account, confermi di soddisfare questo requisito.
• Avere la capacità legale di stipulare un accordo vincolante secondo la legge del tuo paese di residenza.
• Non aver avuto in precedenza il tuo account sospeso o terminato da rumi.coach per una violazione di questi Termini.

Se veniamo a conoscenza che un utente ha meno di 16 anni, sospenderemo prontamente l'account ed elimineremo tutti i dati associati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e la legge applicabile, incluso l'Articolo 8 del GDPR.

3. Descrizione del Servizio

rumi.coach è uno strumento privato, basato sulla voce, per l'auto-riflessione e la chiarezza progettato per aiutare gli utenti a uscire dal pilota automatico e vivere con maggiore intenzione. Il Servizio fornisce:

• Sessioni di Coaching Vocale dal Vivo potenziate dall'IA, condotte nell'ambiente atmosferico scelto.
• Una Dashboard di Chiarezza Visiva per tenere traccia di abitudini generate, priorità, piani d'azione degli obiettivi e riflessioni mentali.
• Una Interfaccia Utente Generativa Adattiva che si ristruttura in tempo reale in base al contenuto della sessione.
• Accesso tramite applicazioni Web, iOS e Android.

Importante: rumi.coach è uno strumento di auto-riflessione e chiarezza. Non è una forma di terapia, psicoterapia, consulenza o qualsiasi altro servizio medico o di salute mentale regolamentato, e non è un sostituto per l'assistenza professionale per la salute mentale. Se stai vivendo una crisi di salute mentale o richiedi supporto clinico, contatta un professionista sanitario qualificato o i servizi di emergenza.

4. Registrazione e Sicurezza dell'Account

Per accedere al Servizio, devi registrare un account fornendo informazioni accurate, attuali e complete. Sei responsabile di:

• Mantenere riservate le tue credenziali di accesso e non condividerle con terze parti.
• Tutte le attività che si verificano sotto il tuo account.
• Notificarci immediatamente all'indirizzo support@rumi.coach se vieni a conoscenza di qualsiasi utilizzo non autorizzato del tuo account o di qualsiasi altra violazione della sicurezza.

Ci riserviamo il diritto di disabilitare il tuo account in qualsiasi momento se riteniamo che le tue credenziali siano state compromesse o se hai violato questi Termini.

5. Abbonamento e Fatturazione

5.1 Piani di Abbonamento

L'accesso al Servizio richiede un abbonamento a pagamento ("Abbonamento Rumi"). Offriamo i seguenti cicli di fatturazione:

• Mensile: fatturato ogni mese.
• Annuale: fatturato una volta all'anno, con 2 mesi gratuiti (12 mesi al prezzo di 10).

Il prezzo attuale per ogni ciclo di fatturazione, nella tua valuta di fatturazione (EUR, USD o GBP), è sempre visualizzato su rumi.coach/pricing ed è confermato al momento del checkout prima del pagamento. Le tasse applicabili (come l'IVA o l'imposta sulle vendite) sono calcolate e applicate al momento del checkout dal merchant of record per il tuo acquisto (vedi Sezione 5.5).

5.2 Rinnovo Automatico

Il tuo abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione, a meno che non venga annullato prima della data di rinnovo. L'addebito per il rinnovo viene effettuato dalla piattaforma tramite cui hai acquistato — l'Apple App Store, Google Play o Paddle (per gli acquisti effettuati sul nostro sito web) — utilizzando il metodo di pagamento che hai fornito a tale piattaforma. Ti avviseremo via email almeno 30 giorni in anticipo di eventuali modifiche al prezzo del tuo abbonamento.

5.3 Modifiche ai Prezzi

Se modifichiamo il prezzo del tuo abbonamento, il nuovo prezzo entrerà in vigore all'inizio del tuo prossimo periodo di fatturazione successivo al periodo di preavviso. Se non accetti il nuovo prezzo, puoi annullare il tuo abbonamento prima che la modifica abbia effetto.

5.4 Metodo di Pagamento

I pagamenti sono raccolti dalla piattaforma tramite la quale ti abboni (l'Apple App Store, Google Play o Paddle per gli acquisti tramite sito web). rumi.coach non riceve né memorizza mai i dettagli completi della tua carta di pagamento. Dichiari di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento scelto. Se un pagamento fallisce, la piattaforma di fatturazione ti avviserà e riproverà secondo le proprie regole, e potremmo sospendere l'accesso al Servizio fino a quando il pagamento non sarà risolto.

5.5 Acquisti Tramite Piattaforme di Terze Parti (Merchant of Record)

Gli acquisti del Servizio non vengono effettuati direttamente da rumi.coach:

• Gli acquisti tramite sito web sono venduti e fatturati da Paddle, che agisce come merchant of record. I Termini per gli Acquirenti del Checkout di Paddle si applicano alla transazione e Paddle è responsabile del calcolo e della remissione delle tasse applicabili.
• Gli acquisti iOS sono effettuati tramite l'Apple App Store e sono soggetti ai Termini e Condizioni dei Servizi Multimediali di Apple.
• Gli acquisti Android sono effettuati tramite Google Play e sono soggetti ai Termini di Servizio di Google Play.

Indipendentemente da dove effettui l'acquisto, i presenti Termini continuano a regolare l'accesso e l'uso del Servizio stesso.

6. Minuti Voce — Credito Incluso e Ricariche

6.1 Credito Mensile

Ogni Abbonamento Rumi include 150 minuti di Coaching Vocale Live per periodo di fatturazione. Le sessioni tipiche durano 5–10 minuti; la maggior parte degli utenti trova che 30–45 minuti a settimana siano ottimali.

6.2 Accumulo

I minuti non utilizzati dal tuo credito mensile si accumulano automaticamente nel periodo di fatturazione successivo e non scadono finché il tuo abbonamento rimane attivo. In caso di annullamento dell'abbonamento, tutti i minuti accumulati e non utilizzati vengono persi.

6.3 Avviso Minuti Insufficienti

Quando ti rimangono 2 minuti nel tuo saldo disponibile (inclusi eventuali minuti accumulati), il Servizio visualizzerà un chiaro avviso durante la sessione. Quando il tuo saldo raggiunge lo zero, la sessione si interromperà. Non esiste una ricarica automatica. Non ti verranno mai addebitati minuti aggiuntivi senza la tua azione esplicita.

6.4 Pacchetti di Ricarica

Puoi acquistare minuti aggiuntivi in qualsiasi momento come acquisti una tantum. I pacchetti disponibili e i loro prezzi attuali sono elencati su rumi.coach/pricing. I minuti di ricarica:

• Sono acquisti una tantum e non creano un addebito ricorrente.
• Si accumulano automaticamente e non scadono finché il tuo abbonamento rimane attivo.
• Non sono rimborsabili una volta acquistati, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.

7. Diritto di Recesso e Rimborsi

I rimborsi e i diritti di recesso sono gestiti dal commerciante di riferimento per il tuo acquisto:

• Acquisti su Apple App Store: richiedi un rimborso ad Apple su reportaproblem.apple.com, secondo le politiche di Apple.
• Acquisti su Google Play: richiedi un rimborso tramite il processo di rimborso di Google Play.
• Acquisti tramite sito web: la vendita è effettuata da Paddle come commerciante di riferimento. Contattaci a support@rumi.coach e elaboreremo la tua richiesta con Paddle.

7.1 Diritto Legale di Recesso per Acquisti Tramite Sito Web (Diritto del Consumatore UE)

In quanto consumatore nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo contratto di abbonamento entro 14 giorni dalla data di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità con la Direttiva 2011/83/UE come implementata nella legge portoghese.

Tuttavia, richiedendo l'accesso immediato al Servizio al momento dell'acquisto, acconsenti espressamente all'inizio del Servizio prima della scadenza del periodo di recesso. Se eserciti il tuo diritto di recesso dopo aver utilizzato una qualsiasi porzione del Servizio (ossia, se hai condotto almeno una sessione vocale), perderai il diritto a un rimborso completo. In tal caso, ti verrà addebitato un importo proporzionale corrispondente alla porzione del Servizio già utilizzata.

Se non hai utilizzato il Servizio affatto durante il periodo di 14 giorni, hai diritto a un rimborso completo.

7.2 Come Esercitare il Tuo Diritto di Recesso

Per esercitare il tuo diritto di recesso per un acquisto tramite sito web, notificaci per iscritto prima della scadenza dei 14 giorni tramite:

• Email: support@rumi.coach
• Posta: Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar

Una chiara dichiarazione in cui desideri recedere dal tuo abbonamento è sufficiente. Confermeremo la ricezione della tua notifica di recesso senza indebito ritardo. I rimborsi verranno elaborati sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento della tua valida notifica di recesso.

7.3 Al di Fuori del Periodo di Recesso

Dopo il periodo di recesso di 14 giorni, gli abbonamenti non sono rimborsabili. Se annulli l'abbonamento, manterrai l'accesso al Servizio fino alla fine del tuo attuale periodo di fatturazione. Non vengono emessi rimborsi proporzionali per periodi di fatturazione parziali oltre la finestra di recesso legale.

8. Cancellazione

Le modalità di cancellazione dipendono da dove hai sottoscritto:

• iOS: Impostazioni → il tuo Account Apple → Abbonamenti.
• Android: Google Play → Pagamenti & abbonamenti → Abbonamenti.
• Sito web: le tue impostazioni dell'account sotto "Gestisci Abbonamento", o contattandoci a support@rumi.coach.

La cancellazione avrà effetto alla fine del tuo attuale periodo di fatturazione. Manterrai pieno accesso al Servizio fino a tale data. Non addebitiamo alcuna commissione di cancellazione.

9. Privacy e Protezione dei Dati

La tua privacy è fondamentale per rumi.coach. Trattiamo i tuoi dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy (rumi.coach/privacy-policy) e la legge applicabile, incluso il GDPR.

Impegni chiave:

• Sessioni vocali effimere: L'audio della tua voce e il contenuto delle tue sessioni di coaching vengono elaborati in memoria e cancellati permanentemente dai nostri sistemi alla fine di ogni sessione. Non memorizziamo registrazioni delle tue sessioni vocali.
• Dati della dashboard: Gli output strutturati generati durante le sessioni (abitudini, obiettivi, riflessioni) sono archiviati sul tuo account e sono accessibili e cancellabili da te in qualsiasi momento.
• Nessuna vendita di dati: Non vendiamo i tuoi dati personali a terzi. Non utilizziamo i tuoi dati per scopi pubblicitari.
• Diritti dell'interessato: Puoi accedere, rettificare, cancellare, trasferire o limitare il trattamento dei tuoi dati personali in qualsiasi momento contattando support@rumi.coach o tramite le impostazioni del tuo account.

10. Uso Accettabile

Accetti di utilizzare il Servizio solo per scopi personali leciti e in conformità con i presenti Termini. Non devi:

• Utilizzare il Servizio se hai meno di 16 anni.
• Tentare di decodificare, decompilare o estrarre i modelli AI sottostanti, i sistemi vocali o il codice sorgente del Servizio.
• Utilizzare il Servizio per generare, archiviare o trasmettere contenuti illegali, dannosi, minacciosi, offensivi, molesti, diffamatori o comunque riprovevoli.
• Tentare di aggirare i limiti di sessione, i sistemi di fatturazione o le misure di sicurezza dell'account.
• Condividere le credenziali del tuo account o consentire a terzi di accedere al Servizio tramite il tuo account.
• Utilizzare il Servizio in qualsiasi modo che possa interferire con, interrompere o imporre un onere eccessivo sull'infrastruttura del Servizio.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare il tuo account in caso di violazione di quanto sopra.

11. Proprietà Intellettuale

11.1 La Nostra Proprietà

Tutti gli elementi del Servizio — inclusi il software, i modelli di intelligenza artificiale, il design dell'interfaccia utente, gli ambienti atmosferici, l'identità del marchio e i contenuti — sono di proprietà o concessi in licenza a rumi.coach e protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale applicabili. Nulla in questi Termini trasferisce alcun diritto di proprietà a te.

11.2 La Tua Licenza

A condizione della tua conformità a questi Termini, rumi.coach ti concede una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare il Servizio per i tuoi scopi personali e non commerciali.

11.3 I Tuoi Contenuti

Tu mantieni la proprietà di qualsiasi contenuto personale che crei o inserisci nel Servizio (ad esempio, note del dashboard o riflessioni che scegli di salvare). Concedi a rumi.coach una licenza limitata per elaborare e archiviare tali contenuti unicamente per fornirti il Servizio. Non utilizziamo i tuoi contenuti per addestrare modelli di intelligenza artificiale.

12. Servizi di Terze Parti

Il Servizio può integrarsi o fare affidamento su fornitori terzi (come fornitori di infrastrutture cloud e fornitori di modelli AI). Gli acquisti sono gestiti da Apple, Google e Paddle come descritto nella Sezione 5.5. L'utilizzo di tali servizi di terze parti può essere soggetto ai loro termini e alle loro politiche sulla privacy. Non siamo responsabili per le pratiche dei fornitori terzi oltre i nostri obblighi contrattuali con essi.

13. Disponibilità e Modifiche del Servizio

Miriamo a fornire il Servizio con elevata disponibilità ma non garantiamo un accesso ininterrotto o privo di errori. Potremmo eseguire manutenzioni, aggiornamenti o modifiche al Servizio in qualsiasi momento. Laddove apportiamo modifiche che influiscono materialmente sul tuo utilizzo del Servizio, forniremo un ragionevole preavviso via email.

Ci riserviamo il diritto di interrompere il Servizio o qualsiasi sua funzionalità. In caso di interruzione del Servizio nel suo complesso, forniremo un preavviso di almeno 30 giorni ed emetteremo rimborsi pro-rata per eventuali periodi di abbonamento prepagati non ancora usufruiti.

14. Esclusione di garanzie

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il Servizio è fornito "così com'è" e "secondo disponibilità". Non forniamo alcuna garanzia, esplicita o implicita, riguardo al Servizio, inclusa l'idoneità per uno scopo particolare, l'accuratezza, l'affidabilità o l'adeguatezza alle vostre esigenze. Ciò non pregiudica eventuali diritti legali che avete come consumatori ai sensi del diritto portoghese o dell'UE e che non possono essere esclusi.

15. Limitazione di Responsabilità

Nella misura consentita dalla legge applicabile:

• rumi.coach non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'utilizzo del Servizio.
• La nostra responsabilità complessiva nei tuoi confronti per qualsiasi reclamo derivante da questi Termini non supererà l'importo che ci hai pagato nei tre mesi precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo.

Nessuna disposizione di questi Termini limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o falsa dichiarazione fraudolenta, o qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa ai sensi del diritto portoghese o dell'UE.

16. Modifiche ai presenti Termini

Potremmo aggiornare questi Termini di volta in volta. Se apportiamo modifiche sostanziali, ti informeremo via email almeno 14 giorni prima che le modifiche abbiano effetto. Il tuo utilizzo continuato del Servizio dopo tale data costituisce accettazione dei Termini aggiornati. Se non acconsenti alle modifiche, puoi annullare l'abbonamento prima che abbiano effetto.

17. Risoluzione

Potremmo sospendere o terminare il tuo account immediatamente e senza preavviso in caso di violazione sostanziale di questi Termini, se richiesto dalla legge, o per proteggere la sicurezza o l'integrità del Servizio. Al momento della risoluzione, il tuo diritto di utilizzare il Servizio cessa immediatamente. Tratteremo i tuoi dati in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy.

Puoi terminare il tuo account in qualsiasi momento annullando l'abbonamento e contattandoci all'indirizzo support@rumi.coach per richiedere la cancellazione dell'account.

18. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità con le leggi del Portogallo, senza riguardo alle sue disposizioni in materia di conflitto di leggi, e fatti salvi le applicabili legislazioni europee sulla protezione dei consumatori.

Qualsiasi controversia derivante da o in connessione con i presenti Termini sarà in primo luogo soggetta a negoziazione in buona fede. Se non risolte, le controversie possono essere sottoposte al Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL) o a un altro organismo autorizzato per la risoluzione delle controversie dei consumatori in Portogallo, in conformità con la Legge 144/2015 dell'8 settembre. Puoi anche utilizzare la piattaforma ODR dell'UE all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

Hai anche il diritto di adire i tribunali competenti del Portogallo, o i tribunali del tuo paese di residenza se sei un consumatore dell'UE.

19. Contatti

Per qualsiasi domanda, richiesta di supporto, comunicazione di recesso o richieste dell'interessato, vi preghiamo di contattarci:

Rumi Labs, Lda
Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar
Cesar, Portogallo

Email: support@rumi.coach
Supporto: rumi.coach/support