条款与条件

1. 介绍与协议

这些条款与条件（“本条款”）管辖您对 rumi.coach 平台（包括我们的网站、网络应用程序、iOS 应用程序和 Android 应用程序，统称为“本服务”）的访问和使用，该平台由 Rumi Labs, Lda 运营，这是一家在葡萄牙注册成立的私人有限公司，注册办事处位于 Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar，增值税号为 [NIF]（“rumi.coach”、“我们”或“我们的”）。

通过创建账户或使用本服务，您确认您已阅读、理解并同意受本条款以及通过引用并入本条款的我们的隐私政策的约束。如果您不同意本条款，您不得使用本服务。

根据葡萄牙法律以及适用的欧盟消费者保护和数字服务立法，包括关于消费者权利的指令 2011/83/EU 和法规 (EU) 2016/679 (GDPR)，本条款构成您与 rumi.coach 之间具有法律约束力的协议。

2. 资格

要使用本服务，您必须：

• 年满16岁。创建账户即表示您确认符合此要求。
• 根据您居住国的法律，具备签订具有约束力协议的法律行为能力。
• 未曾因违反本条款而被 rumi.coach 暂停或终止账户。

如果我们发现用户未满16岁，我们将根据我们的隐私政策和适用法律（包括GDPR第8条）立即暂停该账户并删除任何相关数据。

3. 服务描述

rumi.coach 是一个私密的、语音优先的自我反思与清晰工具，旨在帮助用户摆脱自动驾驶模式，更有目的地生活。本服务提供：

• 由 AI 提供支持的实时语音指导会话，在您选择的氛围环境中进行。
• 一个可视化清晰度仪表板，用于追踪生成的习惯、优先事项、目标路线图和心理反思。
• 自适应生成式用户界面，根据您的会话内容实时重构。
• 通过 Web、iOS 和 Android 应用程序访问。

重要提示：rumi.coach 是一个自我反思和清晰工具。它不是一种治疗、心理治疗、咨询或任何其他受监管的心理健康或医疗服务，也不能替代专业的心理健康护理。如果您正在经历心理健康危机或需要临床支持，请联系合格的医疗保健专业人员或紧急服务。

4. 账户注册与安全

要访问本服务，您必须注册一个账户，并提供准确、最新和完整的信息。您负责：

• 对您的登录凭据保密，不与任何第三方分享。
• 您账户下发生的所有活动。
• 如果发现您的账户有任何未经授权的使用或其他安全漏洞，请立即通过support@rumi.coach通知我们。

如果我们认为您的凭据已泄露或您违反了本条款，我们保留随时禁用您账户的权利。

5. 订阅和计费

5.1 会员计划

访问本服务需要付费会员资格（“Rumi 会员资格”）。我们提供以下计费周期：

• 每月：每月计费。
• 每年：每年计费一次，赠送两个月（支付 10 个月的费用，享用 12 个月）。

每个计费周期以您的计费货币（欧元、美元或英镑）显示的当前价格始终显示在 rumi.coach/pricing 并在您付款前在结账时确认。适用的税费（例如增值税或销售税）将由您购买的记录商家在结账时计算和应用（参见第 5.5 节）。

5.2 自动续订

您的订阅将在每个计费期结束时自动续订，除非在续订日期前取消。续订费用将通过您购买的平台（Apple App Store、Google Play 或 Paddle（对于通过我们网站进行的购买））使用您提供给该平台的付款方式收取。我们将在订阅价格发生任何变化前至少 提前 30 天 通过电子邮件通知您。

5.3 价格变更

如果我们更改您的订阅价格，新价格将在通知期后的下一个计费周期开始时生效。如果您不同意新价格，您可以在变更生效前取消订阅。

5.4 付款方式

款项由您订阅的平台（Apple App Store、Google Play 或通过网站购买的 Paddle）收取。rumi.coach 绝不会接收或存储您的完整支付卡详细信息。您声明您已获授权使用您选择的付款方式。如果付款失败，计费平台将根据其自身规则通知您并重试，我们可能会暂停您对服务的访问，直到付款问题解决。

5.5 通过第三方平台购买（记录商家）

本服务的购买并非直接通过 rumi.coach 进行：

• 网站购买 由 Paddle 作为记录商家销售和计费。Paddle 的《结账买家条款》适用于该交易，Paddle 负责计算和汇缴适用的税费。
• iOS 购买 通过 Apple App Store 进行，并受 Apple 的《媒体服务条款和条件》的约束。
• Android 购买 通过 Google Play 进行，并受 Google Play《服务条款》的约束。

无论您在哪里购买，本条款继续管辖您对服务本身的访问和使用。

6. 语音分钟数 — 包含的额度与充值

6.1 每月额度

每个 Rumi 会员资格包含 150 分钟的实时语音辅导，按每个计费周期计算。典型会话持续 5–10 分钟；大多数用户发现每周 30–45 分钟是最佳的。

6.2 结转

您每月额度中未使用的分钟数会自动结转到下一个计费周期，并且在您的会员资格有效期间永不过期。一旦您的会员资格被取消，任何未使用的结转分钟数都将被作废。

6.3 低分钟数警告

当您的可用余额（包括任何结转分钟数）中还剩 2 分钟 时，服务将显示明确的会话内警告。当您的余额达到零时，会话将停止。没有自动充值功能。 未经您的明确操作，您绝不会被收取额外分钟数的费用。

6.4 充值套餐

您可以随时一次性购买额外分钟数。可用的套餐及其当前价格列于 rumi.coach/pricing。充值分钟数：

• 是 一次性购买，不会产生循环收费。
• 自动结转，并且在您的会员资格有效期间永不过期。
• 一旦购买，不可退款，除非适用法律另有要求。

7. 撤回权和退款

您的购买记录商家将履行退款和撤回权：

• Apple App Store 购买：在 reportaproblem.apple.com 处向 Apple 请求退款，具体取决于 Apple 的政策。
• Google Play 购买：通过 Google Play 的退款流程请求退款。
• 网站购买：销售由 Paddle 作为记录商家完成。请通过 support@rumi.coach 联系我们，我们将与 Paddle 处理您的请求。

7.1 网站购买的法定撤回权（欧盟消费者权利）

作为欧盟消费者，您有权在购买之日起14 天内撤销您的订阅合同，无需说明理由，具体按照葡萄牙法律中实施的 2011/83/EU 指令。

但是，通过在购买时请求立即访问服务，您明确同意服务在撤回期届满之前开始。如果您在使用服务任何部分（即，如果您已进行至少一次语音会话）后行使撤回权，您将失去获得全额退款的权利。在这种情况下，您将被收取与已使用的服务比例相应的按比例金额。

如果您在 14 天期限内完全未使用服务，您有权获得全额退款。

7.2 如何行使您的撤回权

要行使网站购买的撤回权，请在 14 天截止日期前通过以下方式书面通知我们：

• 电子邮件： support@rumi.coach
• 邮寄： Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar

明确声明您希望撤销订阅即可。我们将立即确认收到您的撤回通知。退款将在收到您有效撤回通知后的14 天内退回至您的原始付款方式。

7.3 撤回期以外

14 天撤回期过后，订阅不可退款。如果您取消订阅，您将保留对服务的访问权限，直至当前计费期结束。对于超出法定撤回期的部分计费周期，不予按比例退款。

8. 取消

如何取消取决于您的订阅来源：

• iOS: 设置 → 您的 Apple 账户 → 订阅。
• Android: Google Play → 付款与订阅 → 订阅。
• Website: 您的账户设置中的“管理订阅”，或通过 support@rumi.coach 联系我们。

取消将在您当前计费周期结束时生效。在此日期之前，您将保留对服务的完整访问权限。我们不收取取消费用。

9. 隐私和数据保护

您的隐私是 rumi.coach 的基石。我们根据我们的隐私政策 (rumi.coach/privacy-policy) 以及适用法律（包括 GDPR）处理您的个人数据。

主要承诺：

• 临时语音会话：您的语音音频和辅导会话内容在内存中处理，并在每次会话结束时从我们的系统中永久删除。我们不存储您的语音会话录音。
• 仪表板数据：会话期间生成的结构化输出（习惯、目标、反思）存储在您的账户中，您可以随时访问和删除。
• 不出售数据：我们不会将您的个人数据出售给第三方。我们不会将您的数据用于广告目的。
• 数据主体权利：您可以随时通过 support@rumi.coach 或您的账户设置联系我们，以访问、更正、删除、移植或限制您个人数据的处理。

10. 可接受的使用

您同意仅为合法的个人目的并根据本条款使用本服务。您不得：

• 如果您未满 16 岁，请勿使用本服务。
• 尝试逆向工程、反编译或提取本服务底层的人工智能模型、语音系统或源代码。
• 使用本服务生成、存储或传输非法、有害、威胁性、辱骂性、骚扰性、诽谤性或以其他方式令人反感的内容。
• 尝试规避会话限制、计费系统或账户安全措施。
• 分享您的账户凭据或允许第三方通过您的账户访问本服务。
• 以任何可能干扰、中断或对本服务基础设施造成不当负担的方式使用本服务。

如果您违反上述任何规定，我们保留暂停或终止您账户的权利。

11. 知识产权

11.1 我们的财产

服务的所有元素 — 包括软件、AI模型、UI设计、沉浸式环境、品牌识别和内容 — 均由 rumi.coach 拥有或授权，并受适用的知识产权法保护。本条款中的任何内容均不向您转让任何所有权。

11.2 您的许可

在您遵守本条款的前提下，rumi.coach 授予您有限的、非独占的、不可转让的、可撤销的许可，以用于您个人非商业目的访问和使用本服务。

11.3 您的内容

您保留您在服务中创建或输入的所有个人内容的所有权（例如，您选择保存的仪表盘笔记或反思）。您授予 rumi.coach 有限许可，仅为向您提供服务而处理和存储这些内容。我们不会使用您的内容来训练 AI 模型。

12. 第三方服务

本服务可能集成或依赖第三方提供商（如云基础设施提供商和AI模型提供商）。购买交易由Apple、Google和Paddle处理，详情见第5.5节。您使用此类第三方服务可能受其自身条款和隐私政策的约束。我们对第三方提供商的行为不承担超出我们与其合同义务之外的责任。

13. 服务可用性与变更

我们旨在提供高可用性的服务，但不保证不间断或无错误的访问。我们可能随时对服务进行维护、更新或修改。当我们做出实质性影响您使用服务的更改时，我们将通过电子邮件提供合理的提前通知。

我们保留中止服务或其任何功能的权利。如果服务整体中止，我们将至少提供30天通知，并对任何尚未使用的预付费订阅期按比例退款。

14. 免责声明

在适用法律允许的最大范围内，本服务是“按原样”和“按可用状态”提供的。我们对本服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于其针对特定用途的适用性、准确性、可靠性或满足您需求的能力。这不影响您作为消费者根据葡萄牙或欧盟法律享有的任何不可排除的法定权利。

15. 责任限制

在适用法律允许的范围内：

• rumi.coach 对因您使用本服务而产生的任何间接、附带、特殊或后果性损害不承担责任。
• 我们对您根据本条款提出的任何索赔的总责任，不应超过在引起索赔的事件发生之前的三个月内您向我们支付的金额。

本条款中的任何内容均不限制我们因疏忽、欺诈或欺诈性虚假陈述造成的死亡或人身伤害，或根据葡萄牙或欧盟法律不能排除的任何其他责任。

16. 本条款的修改

我们可能会不时更新本条款。如果我们做出重大修改，我们将在变更生效前至少 14天 通过电子邮件通知您。在该日期之后您继续使用本服务即表示接受更新后的条款。如果您不同意这些更改，您可以在更改生效前取消您的订阅。

17. 终止

如果您严重违反本条款，或法律要求，或为保护服务的安全或完整性，我们可能会立即暂停或终止您的账户，恕不另行通知。终止后，您使用服务的权利将立即停止。我们将根据我们的隐私政策处理您的数据。

您可以通过取消订阅并发送邮件至 support@rumi.coach 联系我们请求删除账户，随时终止您的账户。

18. 管辖法律和争议解决

本条款受葡萄牙法律管辖并据其解释，不考虑其法律冲突条款，并受适用的欧盟消费者保护法规的约束。

因本条款引起或与之相关的任何争议应首先通过善意协商解决。如果未能解决，争议可提交至里斯本消费者纠纷仲裁中心 (CACCL) 或葡萄牙的其他经授权的消费者争议解决机构，根据9月8日第144/2015号法律的规定处理。您也可以使用欧盟在线争议解决平台，网址为ec.europa.eu/consumers/odr。

如果您是欧盟消费者，您也有权向葡萄牙的管辖法院或您居住国的法院提起诉讼。

19. 联系方式

如有任何问题、支持请求、撤回通知或数据主体请求，请联系我们：

Rumi Labs, Lda
Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar
Cesar, Portugal

电子邮件： support@rumi.coach
支持： rumi.coach/support