Algemene voorwaarden

1. Inleiding en Overeenkomst

Deze Algemene Voorwaarden (de "Voorwaarden") regelen uw toegang tot en gebruik van het rumi.coach platform, inclusief onze website, webapplicatie, iOS-applicatie en Android-applicatie (gezamenlijk de "Dienst"), beheerd door Rumi Labs, Lda, een besloten vennootschap naar Portugees recht, met maatschappelijke zetel te Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar, met btw-nummer [NIF] ("rumi.coach", "wij", "ons" of "onze").

Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, bevestigt u dat u deze Voorwaarden, samen met ons Privacybeleid, dat hierin door verwijzing is opgenomen, hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat eraan gebonden te zijn. Indien u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag u de Dienst niet gebruiken.

Deze Voorwaarden vormen een wettelijk bindende overeenkomst tussen u en rumi.coach onder Portugees recht en toepasselijke wetgeving van de Europese Unie inzake consumentenbescherming en digitale diensten, inclusief Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en Verordening (EU) 2016/679 (AVG).

2. Geschiktheid

Om de Dienst te gebruiken, moet u:

• Ten minste 16 jaar oud zijn. Door een account aan te maken, bevestigt u dat u aan deze vereiste voldoet.
• De wettelijke bekwaamheid hebben om een bindende overeenkomst aan te gaan onder de wetgeving van uw woonland.
• Niet eerder uw account door rumi.coach opgeschort of beëindigd hebben zien worden wegens een overtreding van deze Voorwaarden.

Als wij erachter komen dat een gebruiker jonger is dan 16 jaar, zullen wij het account onmiddellijk opschorten en alle bijbehorende gegevens verwijderen in overeenstemming met ons Privacybeleid en toepasselijke wetgeving, inclusief AVG Artikel 8.

3. Beschrijving van de Dienst

rumi.coach is een privé, stemgestuurd zelfreflectie- en helderheidstool ontworpen om gebruikers te helpen de automatische piloot te verlaten en met meer intentie te leven. De Dienst biedt:

• Live Voice Coaching-sessies aangedreven door AI, uitgevoerd binnen uw gekozen sfeervolle omgeving.
• Een Visueel Helderheidsdashboard om gegenereerde gewoontes, prioriteiten, doelenroadmaps en mentale reflecties bij te houden.
• Adaptieve Generatieve UI die zichzelf in realtime herstructureert op basis van uw sessie-inhoud.
• Toegang via Web-, iOS- en Android-applicaties.

Belangrijk: rumi.coach is een zelfreflectie- en helderheidstool. Het is geen vorm van therapie, psychotherapie, counseling of enige andere gereguleerde geestelijke gezondheidszorg of medische dienst, en is geen vervanging voor professionele geestelijke gezondheidszorg. Als u een geestelijke gezondheidscrisis ervaart of klinische ondersteuning nodig heeft, neem dan contact op met een gekwalificeerde zorgverlener of de hulpdiensten.

4. Accountregistratie en Beveiliging

Om toegang te krijgen tot de Dienst, moet u zich registreren voor een account door nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken. U bent verantwoordelijk voor:

• Het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en deze niet te delen met derden.
• Alle activiteiten die plaatsvinden onder uw account.
• Ons onmiddellijk op de hoogte stellen via support@rumi.coach indien u zich bewust wordt van ongeoorloofd gebruik van uw account of enige andere beveiligingsinbreuk.

Wij behouden ons het recht voor om uw account op elk moment uit te schakelen als wij van mening zijn dat uw inloggegevens zijn gecompromitteerd of als u deze Voorwaarden hebt geschonden.

5. Abonnement en Facturering

5.1 Lidmaatschapsplannen

Toegang tot de Dienst vereist een betaald lidmaatschap ("Rumi Lidmaatschap"). Wij bieden de volgende factureringscycli aan:

• Maandelijks: elke maand gefactureerd.
• Jaarlijks: één keer per jaar gefactureerd, met 2 maanden gratis (12 maanden voor de prijs van 10).

De huidige prijs voor elke factureringscyclus, in uw factureringsvaluta (EUR, USD of GBP), wordt altijd weergegeven op rumi.coach/pricing en wordt bevestigd bij het afrekenen voordat u betaalt. Toepasselijke belastingen (zoals btw of omzetbelasting) worden berekend en toegepast bij het afrekenen door de handelaar van record voor uw aankoop (zie Sectie 5.5).

5.2 Automatische Verlenging

Uw abonnement wordt automatisch verlengd aan het einde van elke factureringsperiode, tenzij het vóór de verlengingsdatum wordt opgezegd. De verlengingskosten worden geïnd door het platform via welk u de aankoop heeft gedaan — de Apple App Store, Google Play, of Paddle (voor aankopen gedaan op onze website) — met behulp van de betaalmethode die u aan dat platform heeft verstrekt. Wij zullen u per e-mail ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen in de prijs van uw abonnement.

5.3 Prijswijzigingen

Als wij de prijs van uw abonnement wijzigen, wordt de nieuwe prijs van kracht aan het begin van uw volgende factureringsperiode na de kennisgevingsperiode. Als u niet akkoord gaat met de nieuwe prijs, kunt u uw abonnement opzeggen voordat de wijziging van kracht wordt.

5.4 Betaalmethode

Betalingen worden geïnd door het platform via welk u zich abonneert (de Apple App Store, Google Play, of Paddle voor website-aankopen). rumi.coach ontvangt of bewaart nooit uw volledige betaalkaartgegevens. U verklaart dat u gemachtigd bent om de door u gekozen betaalmethode te gebruiken. Als een betaling mislukt, zal het factureringsplatform u hiervan op de hoogte stellen en opnieuw proberen volgens zijn eigen regels, en wij kunnen de toegang tot de Dienst opschorten totdat de betaling is afgehandeld.

5.5 Aankopen Via Platforms Van Derden (Merchant of Record)

Aankopen van de Dienst worden niet rechtstreeks bij rumi.coach gedaan:

• Website-aankopen worden verkocht en gefactureerd door Paddle, die optreedt als merchant of record. De Algemene Voorwaarden voor Kopers van Paddle zijn van toepassing op de transactie, en Paddle is verantwoordelijk voor het berekenen en afdragen van toepasselijke belastingen.
• iOS-aankopen worden gedaan via de Apple App Store en zijn onderworpen aan de Voorwaarden voor Mediadiansten van Apple.
• Android-aankopen worden gedaan via Google Play en zijn onderworpen aan de Servicevoorwaarden van Google Play.

Ongeacht waar u de aankoop doet, blijven deze Voorwaarden uw toegang tot en gebruik van de Dienst zelf regelen.

6. Spraakminuten — Inbegrepen tegoed en Opwaarderingen

6.1 Maandelijks Tegoed

Elk Rumi Lidmaatschap omvat 150 minuten Live Voice Coaching per factureringsperiode. Typische sessies duren 5–10 minuten; de meeste gebruikers vinden 30–45 minuten per week optimaal.

6.2 Doorschuiven

Ongebruikte minuten van uw maandelijkse tegoed worden automatisch doorgeschoven naar uw volgende factureringsperiode en verlopen nooit zolang uw lidmaatschap actief blijft. Bij annulering van uw lidmaatschap vervallen alle ongebruikte doorgeschoven minuten.

6.3 Waarschuwing Laag Minuten Tegoed

Wanneer u 2 minuten over heeft in uw beschikbare tegoed (inclusief doorgeschoven minuten), zal de Dienst een duidelijke waarschuwing tijdens de sessie weergeven. Wanneer uw tegoed nul bereikt, stopt de sessie. Er is geen automatische opwaardering. U zult nooit kosten in rekening worden gebracht voor extra minuten zonder uw expliciete actie.

6.4 Opwaardeerpakketten

U kunt op elk moment extra minuten kopen als eenmalige aankopen. Beschikbare pakketten en hun huidige prijzen staan vermeld op rumi.coach/pricing. Opwaardering minuten:

• Zijn eenmalige aankopen en creëren geen terugkerende kosten.
• Schuiven automatisch door en verlopen nooit zolang uw lidmaatschap actief blijft.
• Zijn niet-restitueerbaar na aankoop, tenzij vereist door toepasselijk recht.

7. Recht op Herroeping en Terugbetalingen

Terugbetalingen en herroepingsrechten worden gehonoreerd door de handelaar die verantwoordelijk is voor uw aankoop:

• Aankopen via de Apple App Store: vraag een terugbetaling aan bij Apple via reportaproblem.apple.com, onderhevig aan het beleid van Apple.
• Aankopen via Google Play: vraag een terugbetaling aan via het terugbetalingsproces van Google Play.
• Website-aankopen: de verkoop wordt gedaan door Paddle als de handelaar die verantwoordelijk is. Neem contact met ons op via support@rumi.coach en wij zullen uw verzoek met Paddle verwerken.

7.1 Wettelijk Herroepingsrecht voor Website-aankopen (EU Consumentenrecht)

Als consument in de Europese Unie heeft u het recht om uw abonnementsovereenkomst binnen 14 dagen vanaf de aankoopdatum te herroepen, zonder opgave van redenen, in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU zoals geïmplementeerd in de Portugese wetgeving.

Echter, door onmiddellijke toegang tot de Dienst te verzoeken op het moment van aankoop, stemt u er uitdrukkelijk mee in dat de Dienst aanvangt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn. Als u uw herroepingsrecht uitoefent nadat u enig deel van de Dienst heeft gebruikt (d.w.z. als u ten minste één stemsessie heeft gevoerd), verliest u het recht op volledige terugbetaling. In dat geval wordt u een pro rata bedrag in rekening gebracht dat overeenkomt met het reeds gebruikte deel van de Dienst.

Indien u de Dienst gedurende de periode van 14 dagen helemaal niet heeft gebruikt, heeft u recht op een volledige terugbetaling.

7.2 Hoe u uw Herroepingsrecht Uitoefent

Om uw herroepingsrecht voor een website-aankoop uit te oefenen, dient u ons schriftelijk op de hoogte te stellen vóór de termijn van 14 dagen via:

• E-mail: support@rumi.coach
• Post: Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar

Een duidelijke verklaring dat u uw abonnement wilt herroepen is voldoende. Wij zullen de ontvangst van uw herroepingsverklaring onverwijld bevestigen. Terugbetalingen worden verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst van uw geldige herroepingsverklaring.

7.3 Buiten de Herroepingstermijn

Na de herroepingstermijn van 14 dagen zijn abonnementen niet-terugbetaalbaar. Als u uw abonnement opzegt, behoudt u toegang tot de Dienst tot het einde van uw huidige factureringsperiode. Er worden geen pro rata terugbetalingen verstrekt voor gedeeltelijke factureringsperioden buiten het wettelijke herroepingstermijn.

8. Annulering

Hoe u annuleert, hangt af van waar u zich heeft geabonneerd:

• iOS: Instellingen → uw Apple ID → Abonnementen.
• Android: Google Play → Betalingen & abonnementen → Abonnementen.
• Website: uw accountinstellingen onder "Abonnement beheren," of door contact met ons op te nemen via support@rumi.coach.

De annulering gaat in aan het einde van uw huidige factureringsperiode. U behoudt tot die datum volledige toegang tot de Dienst. Wij rekenen geen annuleringskosten.

9. Privacy en Gegevensbescherming

Uw privacy is fundamenteel voor rumi.coach. Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid (rumi.coach/privacy-policy) en de toepasselijke wetgeving, inclusief de AVG.

Belangrijkste toezeggingen:

• Vluchtige spraaksessies: Uw stemgeluid en de inhoud van uw coachingsessies worden in het geheugen verwerkt en aan het einde van elke sessie permanent uit onze systemen verwijderd. Wij bewaren geen opnames van uw spraaksessies.
• Dashboardgegevens: Gestructureerde uitvoer die tijdens sessies wordt gegenereerd (gewoontes, doelen, reflecties) wordt op uw account opgeslagen en is te allen tijde door u toegankelijk en verwijderbaar.
• Geen verkoop van gegevens: Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden. Wij gebruiken uw gegevens niet voor advertentiedoeleinden.
• Rechten van de betrokkene: U kunt te allen tijde toegang krijgen tot, rectificeren, wissen, overdragen of de verwerking van uw persoonsgegevens beperken door contact op te nemen met support@rumi.coach of via uw accountinstellingen.

10. Toegestaan gebruik

U stemt ermee in de Dienst alleen te gebruiken voor rechtmatige persoonlijke doeleinden en in overeenstemming met deze Voorwaarden. U mag niet:

• De Dienst gebruiken als u jonger bent dan 16 jaar.
• Proberen de onderliggende AI-modellen, spraaksystemen of broncode van de Dienst te reverse-engineeren, te decompliceren of te extraheren.
• De Dienst gebruiken om inhoud te genereren, op te slaan of te verzenden die onwettig, schadelijk, bedreigend, beledigend, intimiderend, lasterlijk of anderszins verwerpelijk is.
• Proberen sessielimieten, factureringssystemen of accountbeveiligingsmaatregelen te omzeilen.
• Uw accountgegevens delen of derden toegang geven tot de Dienst via uw account.
• De Dienst gebruiken op een manier die de infrastructuur van de Dienst kan verstoren, onderbreken of een onevenredige belasting kan opleggen.

Wij behouden ons het recht voor om uw account op te schorten of te beëindigen als u een van de bovenstaande bepalingen schendt.

11. Intellectueel Eigendom

11.1 Ons Eigendom

Alle elementen van de Dienst — inclusief de software, AI-modellen, UI-ontwerp, atmosferische omgevingen, merkidentiteit en inhoud — zijn eigendom van of in licentie gegeven aan rumi.coach en beschermd door toepasselijke wetten op intellectueel eigendom. Niets in deze Voorwaarden draagt enige eigendomsrechten aan u over.

11.2 Uw Licentie

Onder voorbehoud van uw naleving van deze Voorwaarden, verleent rumi.coach u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om de Dienst te openen en te gebruiken voor uw persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.

11.3 Uw Inhoud

U behoudt het eigendom van alle persoonlijke inhoud die u creëert of invoert in de Dienst (bijv. dashboardnotities of reflecties die u kiest op te slaan). U verleent rumi.coach een beperkte licentie om die inhoud te verwerken en op te slaan uitsluitend om de Dienst aan u te leveren. We gebruiken uw inhoud niet om AI-modellen te trainen.

12. Diensten van Derden

De Dienst kan integreren met of afhankelijk zijn van externe aanbieders (zoals aanbieders van cloudinfrastructuur en AI-modelaanbieders). Aankopen worden afgehandeld door Apple, Google en Paddle, zoals beschreven in Sectie 5.5. Uw gebruik van dergelijke diensten van derden kan onderworpen zijn aan hun eigen voorwaarden en privacybeleid. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de praktijken van externe aanbieders buiten onze contractuele verplichtingen met hen.

13. Beschikbaarheid en Wijzigingen van de Dienst

Wij streven ernaar de Dienst met hoge beschikbaarheid aan te bieden, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze toegang. Wij kunnen op elk moment onderhoud, updates of aanpassingen aan de Dienst uitvoeren. Wanneer wij wijzigingen aanbrengen die uw gebruik van de Dienst wezenlijk beïnvloeden, zullen wij u hiervan redelijke voorafgaande kennisgeving per e-mail doen.

Wij behouden ons het recht voor om de Dienst of een functie daarvan te staken. In het geval van beëindiging van de Dienst als geheel, zullen wij ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte stellen en zullen wij naar rato terugbetalingen verrichten voor reeds vooruitbetaalde abonnementsperioden die nog niet zijn geleverd.

14. Afwijzing van Garanties

Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht, wordt de Dienst geleverd "zoals deze is" en "zoals beschikbaar." Wij geven geen garanties, expliciet of impliciet, met betrekking tot de Dienst, inclusief wat betreft geschiktheid voor een bepaald doel, nauwkeurigheid, betrouwbaarheid of geschiktheid voor uw behoeften. Dit heeft geen invloed op wettelijke rechten die u als consument hebt onder Portugees of EU-recht en die niet kunnen worden uitgesloten.

15. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door toepasselijk recht:

• rumi.coach is niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, speciale of gevolgschade die voortvloeit uit uw gebruik van de Dienst.
• Onze totale aansprakelijkheid jegens u voor enige claims die voortvloeien uit deze Voorwaarden zal het bedrag dat u aan ons hebt betaald in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de claim niet overschrijden.

Niets in deze Voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of frauduleuze misrepresentatie, of enige andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten onder Portugees of EU-recht.

16. Wijzigingen in deze Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Als we wezenlijke wijzigingen aanbrengen, zullen we u hiervan per e-mail op de hoogte stellen, ten minste 14 dagen voordat de wijzigingen van kracht worden. Uw voortgezet gebruik van de Dienst na die datum houdt acceptatie in van de bijgewerkte Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met de wijzigingen, kunt u uw abonnement opzeggen voordat deze van kracht worden.

17. Beëindiging

Wij kunnen uw account onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving opschorten of beëindigen indien u deze Voorwaarden wezenlijk schendt, indien dit wettelijk vereist is, of om de veiligheid of integriteit van de Dienst te beschermen. Bij beëindiging vervalt uw recht om de Dienst te gebruiken onmiddellijk. Wij zullen uw gegevens verwerken in overeenstemming met ons Privacybeleid.

U kunt uw account op elk moment beëindigen door uw abonnement op te zeggen en contact met ons op te nemen via support@rumi.coach om de verwijdering van uw account aan te vragen.

18. Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting

Deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Portugal, zonder verwijzing naar de bepalingen inzake conflicterende wetten, en met inachtneming van toepasselijke EU-consumentenbeschermingswetgeving.

Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden zullen eerst worden onderworpen aan onderhandelingen te goeder trouw. Indien onopgelost, kunnen geschillen worden voorgelegd aan het Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL) of een andere geautoriseerde instantie voor consumentengeschillenbeslechting in Portugal, in overeenstemming met Wet 144/2015 van 8 september. U kunt ook gebruikmaken van het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting op ec.europa.eu/consumers/odr.

U hebt ook het recht om een procedure aan te spannen bij de bevoegde rechtbanken van Portugal, of de rechtbanken van uw land van verblijf indien u een EU-consument bent.

19. Contact

Voor vragen, ondersteuningsverzoeken, herroepingskennisgevingen of verzoeken van betrokkenen, kunt u contact met ons opnemen:

Rumi Labs, Lda
Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar
Cesar, Portugal

E-mail: support@rumi.coach
Ondersteuning: rumi.coach/support