Conditions générales

1. Introduction et Accord

Les présentes Conditions Générales (les « Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de la plateforme rumi.coach, y compris notre site web, notre application web, notre application iOS et notre application Android (collectivement, le « Service »), exploitée par Rumi Labs, Lda, une société à responsabilité limitée constituée au Portugal, ayant son siège social à Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar, avec le numéro de TVA [NIF] (« rumi.coach », « nous » ou « notre »).

En créant un compte ou en utilisant le Service, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions, ainsi que par notre Politique de Confidentialité, qui est incorporée aux présentes par référence. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas utiliser le Service.

Les présentes Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et rumi.coach en vertu du droit portugais et de la législation applicable de l'Union européenne en matière de protection des consommateurs et de services numériques, y compris la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

2. Admissibilité

Pour utiliser le Service, vous devez :

• Avoir au moins 16 ans. En créant un compte, vous confirmez que vous remplissez cette condition.
• Avoir la capacité juridique de conclure un accord contraignant en vertu de la loi de votre pays de résidence.
• Ne pas avoir vu votre compte précédemment suspendu ou résilié par rumi.coach pour une violation des présentes Conditions.

Si nous apprenons qu'un utilisateur a moins de 16 ans, nous suspendrons rapidement le compte et supprimerons toutes les données associées conformément à notre Politique de confidentialité et à la loi applicable, y compris l'Article 8 du RGPD.

3. Description du Service

rumi.coach est un outil privé de réflexion et de clarté, priorisant la voix, conçu pour aider les utilisateurs à sortir du pilote automatique et à vivre avec plus d'intention. Le Service fournit :

• Des sessions de coaching vocal en direct alimentées par l'IA, menées dans l'environnement atmosphérique de votre choix.
• Un Tableau de Bord de Clarté Visuelle pour suivre les habitudes générées, les priorités, les feuilles de route des objectifs et les réflexions mentales.
• Une Interface Utilisateur Générative Adaptative qui se restructure en temps réel en fonction du contenu de votre session.
• Accès via les applications Web, iOS et Android.

Important : rumi.coach est un outil de réflexion personnelle et de clarté. Ce n'est ni une forme de thérapie, de psychothérapie, de conseil, ni tout autre service de santé mentale ou médical réglementé, et ne remplace pas les soins professionnels de santé mentale. Si vous traversez une crise de santé mentale ou avez besoin d'un soutien clinique, veuillez contacter un professionnel de la santé qualifié ou les services d'urgence.

4. Inscription et Sécurité du Compte

Pour accéder au Service, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes, à jour et complètes. Vous êtes responsable de :

• Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion et ne pas les partager avec des tiers.
• Toute activité qui se produit sous votre compte.
• Nous informer immédiatement à support@rumi.coach si vous prenez connaissance d'une utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de sécurité.

Nous nous réservons le droit de désactiver votre compte à tout moment si nous estimons que vos identifiants ont été compromis ou si vous avez enfreint les présentes Conditions.

5. Abonnement et Facturation

5.1 Plans d'adhésion

L'accès au Service nécessite un abonnement payant ("Abonnement Rumi"). Nous proposons les cycles de facturation suivants :

• Mensuel : facturé chaque mois.
• Annuel : facturé une fois par an, avec 2 mois gratuits (12 mois pour le prix de 10).

Le prix actuel pour chaque cycle de facturation, dans votre devise de facturation (EUR, USD ou GBP), est toujours affiché sur rumi.coach/pricing et est confirmé lors du paiement avant que vous ne payiez. Les taxes applicables (telles que la TVA ou la taxe de vente) sont calculées et appliquées lors du paiement par le commerçant responsable de votre achat (voir Section 5.5).

5.2 Renouvellement Automatique

Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf annulation avant la date de renouvellement. Le renouvellement est facturé par la plateforme par laquelle vous avez effectué l'achat — l'Apple App Store, Google Play, ou Paddle (pour les achats effectués sur notre site web) — en utilisant le mode de paiement que vous avez fourni à cette plateforme. Nous vous informerons par e-mail au moins 30 jours à l'avance de toute modification du prix de votre abonnement.

5.3 Modifications de Prix

Si nous modifions le prix de votre abonnement, le nouveau prix prendra effet au début de votre prochaine période de facturation, après la période de notification. Si vous n'êtes pas d'accord avec le nouveau prix, vous pouvez annuler votre abonnement avant que le changement ne prenne effet.

5.4 Mode de Paiement

Les paiements sont collectés par la plateforme via laquelle vous vous abonnez (l'Apple App Store, Google Play ou Paddle pour les achats sur le site web). rumi.coach ne reçoit ni ne stocke jamais les détails complets de votre carte de paiement. Vous déclarez être autorisé à utiliser le mode de paiement choisi. Si un paiement échoue, la plateforme de facturation vous en informera et tentera à nouveau selon ses propres règles, et nous pourrons suspendre l'accès au Service jusqu'à ce que le paiement soit réglé.

5.5 Achats Via des Plateformes Tierces (Commerçant Officiel)

Les achats du Service ne sont pas effectués directement auprès de rumi.coach :

• Les achats sur le site web sont vendus et facturés par Paddle, agissant en tant que commerçant officiel. Les Conditions d'Achat de Paddle s'appliquent à la transaction, et Paddle est responsable du calcul et du versement des taxes applicables.
• Les achats iOS sont effectués via l'Apple App Store et sont soumis aux Conditions Générales des Services Médias d'Apple.
• Les achats Android sont effectués via Google Play et sont soumis aux Conditions d'Utilisation de Google Play.

Quel que soit l'endroit où vous effectuez votre achat, les présentes Conditions continuent de régir votre accès et votre utilisation du Service lui-même.

6. Minutes vocales — Forfait inclus et recharges

6.1 Forfait mensuel

Chaque adhésion Rumi inclut 150 minutes de coaching vocal en direct par période de facturation. Les sessions typiques durent 5 à 10 minutes ; la plupart des utilisateurs trouvent qu'un total de 30 à 45 minutes par semaine est optimal.

6.2 Report

Les minutes non utilisées de votre forfait mensuel sont automatiquement reportées à votre prochaine période de facturation et n'expirent jamais tant que votre adhésion reste active. En cas d'annulation de votre adhésion, toutes les minutes reportées non utilisées sont perdues.

6.3 Avertissement de minutes restantes faibles

Lorsqu'il vous reste 2 minutes sur votre solde disponible (y compris les minutes reportées), le Service affichera un avertissement clair pendant la session. Lorsque votre solde atteint zéro, la session s'arrête. Il n'y a pas de recharge automatique. Vous ne serez jamais facturé pour des minutes supplémentaires sans votre action explicite.

6.4 Forfaits de recharge

Vous pouvez acheter des minutes supplémentaires à tout moment en tant qu'achats uniques. Les forfaits disponibles et leurs prix actuels sont listés sur rumi.coach/pricing. Les minutes de recharge :

• Sont des achats uniques et ne génèrent pas de frais récurrents.
• Sont automatiquement reportées et n'expirent jamais tant que votre adhésion reste active.
• Sont non remboursables une fois achetées, sauf si la loi applicable l'exige.

7. Droit de Rétractation et Remboursements

Les remboursements et les droits de rétractation sont honorés par le commerçant responsable de votre achat :

• Achats sur l'Apple App Store : demandez un remboursement à Apple via reportaproblem.apple.com, sous réserve des politiques d'Apple.
• Achats sur Google Play : demandez un remboursement via le processus de remboursement de Google Play.
• Achats sur le site web : la vente est effectuée par Paddle en tant que commerçant responsable. Contactez-nous à support@rumi.coach et nous traiterons votre demande avec Paddle.

7.1 Droit de Rétractation Légal pour les Achats sur le Site Web (Droit du Consommateur de l'UE)

En tant que consommateur dans l'Union Européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat d'abonnement dans les 14 jours suivant la date d'achat, sans donner de motif, conformément à la Directive 2011/83/UE telle que transposée dans le droit portugais.

Cependant, en demandant un accès immédiat au Service au moment de l'achat, vous consentez expressément à ce que le Service commence avant l'expiration du délai de rétractation. Si vous exercez votre droit de rétractation après avoir utilisé une partie du Service (c'est-à-dire si vous avez effectué au moins une session vocale), vous perdrez le droit à un remboursement intégral. Dans ce cas, un montant au prorata correspondant à la proportion du Service déjà utilisée vous sera facturé.

Si vous n'avez pas du tout utilisé le Service pendant la période de 14 jours, vous avez droit à un remboursement intégral.

7.2 Comment Exercer Votre Droit de Rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation pour un achat sur le site web, informez-nous par écrit avant l'expiration du délai de 14 jours par :

• E-mail : support@rumi.coach
• Courrier : Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar

Une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter de votre abonnement est suffisante. Nous confirmerons la réception de votre notification de rétractation sans délai indu. Les remboursements seront traités via votre mode de paiement original dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation valide.

7.3 En dehors de la Période de Rétractation

Après la période de rétractation de 14 jours, les abonnements ne sont pas remboursables. Si vous annulez votre abonnement, vous conservez l'accès au Service jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata n'est émis pour les périodes de facturation partielles au-delà de la fenêtre de rétractation légale.

8. Annulation

La manière d'annuler dépend de l'endroit où vous vous êtes abonné :

• iOS : Réglages → votre compte Apple → Abonnements.
• Android : Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements.
• Site web : vos paramètres de compte sous « Gérer l'abonnement », ou en nous contactant à support@rumi.coach.

L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation actuelle. Vous conserverez un accès complet au Service jusqu'à cette date. Nous ne facturons pas de frais d'annulation.

9. Confidentialité et Protection des Données

Votre vie privée est fondamentale pour rumi.coach. Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité (rumi.coach/privacy-policy) et à la législation applicable, y compris le RGPD.

Engagements clés :

• Sessions vocales éphémères : L'audio de votre voix et le contenu de vos sessions de coaching sont traités en mémoire et supprimés définitivement de nos systèmes à la fin de chaque session. Nous ne stockons pas d'enregistrements de vos sessions vocales.
• Données du tableau de bord : Les données structurées générées pendant les sessions (habitudes, objectifs, réflexions) sont stockées sur votre compte et sont accessibles et supprimables par vous à tout moment.
• Pas de vente de données : Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires.
• Droits de la personne concernée : Vous pouvez accéder, rectifier, effacer, porter ou restreindre le traitement de vos données personnelles à tout moment en contactant support@rumi.coach ou via les paramètres de votre compte.

10. Utilisation acceptable

Vous acceptez d'utiliser le Service uniquement à des fins personnelles licites et conformément aux présentes Conditions. Vous ne devez pas :

• Utiliser le Service si vous avez moins de 16 ans.
• Tenter de faire de l'ingénierie inverse, de décompiler ou d'extraire les modèles d'IA sous-jacents, les systèmes vocaux ou le code source du Service.
• Utiliser le Service pour générer, stocker ou transmettre du contenu illégal, nuisible, menaçant, abusif, harcelant, diffamatoire ou autrement répréhensible.
• Tenter de contourner les limites de session, les systèmes de facturation ou les mesures de sécurité du compte.
• Partager vos identifiants de compte ou permettre à des tiers d'accéder au Service via votre compte.
• Utiliser le Service de toute manière susceptible d'interférer avec, de perturber ou d'imposer une charge excessive sur l'infrastructure du Service.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si vous ne respectez pas l'une des dispositions ci-dessus.

11. Propriété Intellectuelle

11.1 Notre Propriété

Tous les éléments du Service — y compris le logiciel, les modèles d'IA, la conception de l'interface utilisateur, les environnements atmosphériques, l'identité de marque et le contenu — sont la propriété de rumi.coach ou lui sont concédés sous licence et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Aucune disposition des présentes Conditions ne vous transfère de droits de propriété.

11.2 Votre Licence

Sous réserve de votre respect des présentes Conditions, rumi.coach vous accorde une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder et utiliser le Service à des fins personnelles et non commerciales.

11.3 Votre Contenu

Vous conservez la propriété de tout contenu personnel que vous créez ou saisissez dans le Service (par exemple, les notes du tableau de bord ou les réflexions que vous choisissez d'enregistrer). Vous accordez à rumi.coach une licence limitée pour traiter et stocker ce contenu uniquement afin de vous fournir le Service. Nous n'utilisons pas votre contenu pour entraîner les modèles d'IA.

12. Services Tiers

Le Service peut s'intégrer ou s'appuyer sur des fournisseurs tiers (tels que les fournisseurs d'infrastructure cloud et les fournisseurs de modèles d'IA). Les achats sont gérés par Apple, Google et Paddle, comme décrit à la Section 5.5. Votre utilisation de ces services tiers peut être soumise à leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des pratiques des fournisseurs tiers au-delà de nos obligations contractuelles envers eux.

13. Disponibilité et Modifications du Service

Nous nous efforçons de fournir le Service avec une haute disponibilité mais ne garantissons pas un accès ininterrompu ou sans erreur. Nous pouvons effectuer des maintenances, des mises à jour ou des modifications du Service à tout moment. Lorsque nous apportons des changements qui affectent matériellement votre utilisation du Service, nous vous en informerons raisonnablement à l'avance par e-mail.

Nous nous réservons le droit d'interrompre le Service ou toute fonctionnalité de celui-ci. En cas d'interruption du Service dans son ensemble, nous vous informerons au moins 30 jours à l'avance et émettrons des remboursements au prorata pour toute période d'abonnement prépayée non encore utilisée.

14. Exclusion de Garanties

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, le Service est fourni « en l'état » et « tel que disponible ». Nous n'offrons aucune garantie, expresse ou implicite, concernant le Service, y compris quant à son adéquation à un usage particulier, son exactitude, sa fiabilité ou son adaptation à vos besoins. Ceci n'affecte pas les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit portugais ou de l'UE et qui ne peuvent être exclus.

15. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable :

• rumi.coach ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de votre utilisation du Service.
• Notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation découlant des présentes Conditions ne dépassera pas le montant que vous nous avez payé au cours des trois mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par négligence, fraude ou fausse déclaration frauduleuse, ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit portugais ou de l'UE.

16. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail au moins 14 jours avant que les modifications ne prennent effet. Votre utilisation continue du Service après cette date constitue l'acceptation des Conditions mises à jour. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous pouvez annuler votre abonnement avant qu'elles ne prennent effet.

17. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement et sans préavis si vous enfreignez matériellement les présentes Conditions, si la loi l'exige, ou pour protéger la sécurité ou l'intégrité du Service. Dès la résiliation, votre droit d'utiliser le Service cesse immédiatement. Nous traiterons vos données conformément à notre Politique de confidentialité.

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en annulant votre abonnement et en nous contactant à support@rumi.coach pour demander la suppression de votre compte.

18. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du Portugal, sans égard à ses dispositions en matière de conflit de lois, et sous réserve de la législation applicable de l'UE en matière de protection des consommateurs.

Tout litige découlant des présentes Conditions ou en relation avec celles-ci sera d'abord soumis à une négociation de bonne foi. En cas de non-résolution, les litiges peuvent être soumis au Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL) ou à un autre organisme autorisé de résolution des litiges de consommation au Portugal, conformément à la loi 144/2015 du 8 septembre. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Vous avez également le droit d'engager des poursuites devant les tribunaux compétents du Portugal, ou les tribunaux de votre pays de résidence si vous êtes un consommateur de l'UE.

19. Contact

Pour toute question, demande d'assistance, notification de retrait ou demande concernant les données personnelles, veuillez nous contacter :

Rumi Labs, Lda
Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar
Cesar, Portugal

E-mail : support@rumi.coach
Assistance : rumi.coach/support