الشروط والأحكام

1. مقدمة واتفاقية

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولك واستخدامك لمنصة rumi.coach، بما في ذلك موقعنا الإلكتروني وتطبيق الويب وتطبيق iOS وتطبيق Android (يُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمة")، والتي تديرها RUMI LABS, LDA، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست في البرتغال، ومقرها المسجل في Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar، ورقم VAT 519566246 ("rumi.coach"، "نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا").

بإنشاء حساب أو استخدام الخدمة، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تم دمجها هنا بالإشارة. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام الخدمة.

تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونًا بينك وبين rumi.coach بموجب القانون البرتغالي وتشريعات حماية المستهلك والخدمات الرقمية المعمول بها في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك التوجيه 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلكين واللائحة (EU) 2016/679 (GDPR).

2. الأهلية

لاستخدام الخدمة، يجب عليك:

• أن تكون على الأقل 16 عامًا من العمر. بإنشاء حساب، فإنك تؤكد أنك تستوفي هذا الشرط.
• أن تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام اتفاقية ملزمة بموجب قانون بلد إقامتك.
• ألا يكون حسابك قد تم تعليقه أو إنهاؤه مسبقًا بواسطة rumi.coach بسبب انتهاك لهذه الشروط.

إذا علمنا أن مستخدمًا يقل عمره عن 16 عامًا، فسنقوم على الفور بتعليق الحساب وحذف أي بيانات مرتبطة به وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا والقانون المعمول به، بما في ذلك المادة 8 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

3. وصف الخدمة

rumi.coach هي أداة خاصة، صوتية أولاً، للتأمل الذاتي والوضوح مصممة لمساعدة المستخدمين على الخروج من وضع الطيار الآلي والعيش بنية أكبر. تقدم الخدمة:

• جلسات تدريب صوتي مباشر مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تُجرى ضمن بيئتك الجوية المختارة.
• لوحة تحكم مرئية للوضوح لتتبع العادات المتولدة، الأولويات، خرائط طريق الأهداف، والتأملات الذهنية.
• واجهة مستخدم تكيفية توليدية تعيد هيكلة نفسها في الوقت الفعلي بناءً على محتوى جلستك.
• الوصول عبر تطبيقات الويب، iOS، وأندرويد.

مهم: rumi.coach هي أداة للتأمل الذاتي والوضوح. إنها ليست شكلاً من أشكال العلاج، أو العلاج النفسي، أو الاستشارة، أو أي خدمة أخرى منظمة للصحة النفسية أو الطبية، وليست بديلاً عن الرعاية المهنية للصحة النفسية. إذا كنت تعاني من أزمة صحة نفسية أو تحتاج إلى دعم سريري، يرجى الاتصال بأخصائي رعاية صحية مؤهل أو خدمات الطوارئ.

4. تسجيل الحساب والأمان

للوصول إلى الخدمة، يجب عليك تسجيل حساب بتقديم معلومات دقيقة، حديثة، وكاملة. أنت مسؤول عن:

• الحفاظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.
• جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك.
• إبلاغنا فورًا على support@rumi.coach إذا علمت بأي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي خرق أمني آخر.

نحتفظ بالحق في تعطيل حسابك في أي وقت إذا اعتقدنا أن بيانات اعتمادك قد تعرضت للاختراق أو إذا انتهكت هذه الشروط.

5. الاشتراك والفوترة

5.1 خطط العضوية

يتطلب الوصول إلى الخدمة عضوية مدفوعة ("عضوية رومي"). نقدم دورات الفوترة التالية:

• شهريًا: يتم فوترته كل شهر.
• سنويًا: يتم فوترته مرة واحدة سنويًا، مع شهرين مجانًا (12 شهرًا بسعر 10).

يتم عرض السعر الحالي لكل دورة فوترة، بعملة الفوترة الخاصة بك (يورو، دولار أمريكي، أو جنيه إسترليني)، دائمًا على rumi.coach/pricing ويتم تأكيده عند الدفع قبل السداد. يتم حساب وتطبيق الضرائب المطبقة (مثل ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات) عند الدفع من قبل التاجر المسؤول عن سجل الشراء الخاص بك (انظر القسم 5.5).

5.2 التجديد التلقائي

يتم تجديد اشتراكك تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة ما لم يتم إلغاؤه قبل تاريخ التجديد. يتم تحصيل رسوم التجديد من خلال المنصة التي أجريت الشراء منها — متجر تطبيقات Apple، أو Google Play، أو Paddle (للمشتريات التي تتم على موقعنا الإلكتروني) — باستخدام طريقة الدفع التي قدمتها لتلك المنصة. سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل بأي تغييرات في سعر اشتراكك.

5.3 تغييرات الأسعار

إذا قمنا بتغيير سعر اشتراكك، فسيصبح السعر الجديد ساري المفعول في بداية فترة الفوترة التالية بعد فترة الإشعار. إذا لم توافق على السعر الجديد، يمكنك إلغاء اشتراكك قبل أن يصبح التغيير ساري المفعول.

5.4 طريقة الدفع

يتم تحصيل المدفوعات من قبل المنصة التي تشترك من خلالها (متجر تطبيقات Apple، أو Google Play، أو Paddle للمشتريات عبر الموقع الإلكتروني). لا يقوم rumi.coach أبدًا بتلقي أو تخزين تفاصيل بطاقتك الائتمانية الكاملة. أنت تقر بأنك مخول لاستخدام طريقة الدفع المختارة. إذا فشلت عملية الدفع، ستقوم منصة الفوترة بإخطارك وإعادة المحاولة وفقًا لقواعدها الخاصة، وقد نقوم بتعليق وصولك إلى الخدمة حتى يتم حل مشكلة الدفع.

5.5 المشتريات عبر منصات الطرف الثالث (التاجر المسؤول)

لا تتم مشتريات الخدمة مباشرة من rumi.coach:

• مشتريات الموقع الإلكتروني يتم بيعها وفوترتها بواسطة Paddle، بصفتها التاجر المسؤول عن السجل. تنطبق شروط المشتري عند الدفع الخاصة بـ Paddle على المعاملة، وPaddle مسؤولة عن حساب وتحويل الضرائب المطبقة.
• مشتريات iOS تتم عبر متجر تطبيقات Apple وتخضع لشروط وأحكام خدمات الوسائط من Apple.
• مشتريات Android تتم عبر Google Play وتخضع لشروط خدمة Google Play.

بغض النظر عن مكان الشراء، تستمر هذه الشروط في تنظيم وصولك إلى الخدمة نفسها واستخدامك لها.

6. دقائق الصوت — الرصيد المضمن وتعبئة الرصيد

6.1 الرصيد الشهري

تتضمن كل عضوية في Rumi 150 دقيقة من التدريب الصوتي المباشر لكل فترة فوترة. تستغرق الجلسات النموذجية من 5 إلى 10 دقائق؛ ويجد معظم المستخدمين أن 30-45 دقيقة في الأسبوع هي الأمثل.

6.2 الترحيل

الدقائق غير المستخدمة من رصيدك الشهري ترحّل تلقائيًا إلى فترة الفوترة التالية ولا تنتهي صلاحيتها أبدًا طالما بقيت عضويتك نشطة. عند إلغاء عضويتك، يتم مصادرة أي دقائق مرحّلة غير مستخدمة.

6.3 تحذير انخفاض الدقائق

عندما يتبقى لديك دقيقتان في رصيدك المتاح (بما في ذلك أي دقائق مرحّلة)، ستعرض الخدمة تحذيرًا واضحًا داخل الجلسة. عندما يصل رصيدك إلى صفر، ستتوقف الجلسة. لا توجد تعبئة رصيد تلقائية. لن يتم محاسبتك أبدًا على دقائق إضافية دون اتخاذ إجراء صريح منك.

6.4 باقات تعبئة الرصيد

يمكنك شراء دقائق إضافية في أي وقت كعمليات شراء لمرة واحدة. الباقات المتاحة وأسعارها الحالية مدرجة على rumi.coach/pricing. دقائق التعبئة:

• هي عمليات شراء لمرة واحدة ولا تنشئ رسومًا متكررة.
• ترحّل تلقائيًا ولا تنتهي صلاحيتها أبدًا طالما بقيت عضويتك نشطة.
• غير قابلة للاسترداد بمجرد شرائها، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.

7. حق الانسحاب والمبالغ المستردة

يتم الالتزام بحقوق استرداد الأموال والانسحاب من قبل التاجر المسجل لعملية الشراء الخاصة بك:

• مشتريات متجر تطبيقات Apple: اطلب استرداد الأموال من Apple عبر reportaproblem.apple.com، وفقًا لسياسات Apple.
• مشتريات Google Play: اطلب استرداد الأموال من خلال عملية استرداد الأموال الخاصة بـ Google Play.
• مشتريات الموقع الإلكتروني: تتم عملية البيع بواسطة Paddle بصفته التاجر المسجل. تواصل معنا على support@rumi.coach وسنقوم بمعالجة طلبك مع Paddle.

7.1 الحق القانوني في الانسحاب لمشتريات الموقع الإلكتروني (حق المستهلك في الاتحاد الأوروبي)

بصفتك مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في الانسحاب من عقد اشتراكك خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، دون إبداء أي سبب، وفقًا للتوجيه 2011/83/EU كما هو مطبق في القانون البرتغالي.

ومع ذلك، بطلبك الوصول الفوري إلى الخدمة وقت الشراء، فإنك توافق صراحةً على بدء الخدمة قبل انتهاء فترة الانسحاب. إذا مارست حقك في الانسحاب بعد استخدام أي جزء من الخدمة (أي، إذا أجريت جلسة صوتية واحدة على الأقل)، فسوف تفقد الحق في استرداد كامل المبلغ. في هذه الحالة، سيتم تحصيل مبلغ نسبي منك يتناسب مع نسبة الخدمة التي تم استخدامها بالفعل.

إذا لم تستخدم الخدمة على الإطلاق خلال فترة الـ 14 يومًا، يحق لك استرداد كامل المبلغ.

7.2 كيف تمارس حقك في الانسحاب

لممارسة حقك في الانسحاب لشراء تم عبر الموقع الإلكتروني، أبلغنا خطيًا قبل انتهاء مهلة الـ 14 يومًا من خلال:

• البريد الإلكتروني: support@rumi.coach
• البريد: Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar

يكفي بيان واضح بأنك ترغب في الانسحاب من اشتراكك. سنؤكد استلام إشعار الانسحاب الخاص بك دون تأخير لا مبرر له. ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 14 يومًا من استلام إشعار الانسحاب الصالح الخاص بك.

7.3 خارج فترة الانسحاب

بعد فترة الانسحاب التي تبلغ 14 يومًا، تكون الاشتراكات غير قابلة للاسترداد. إذا ألغيت اشتراكك، فإنك تحتفظ بالوصول إلى الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. لا يتم إصدار أي مبالغ مستردة تناسبية لفترات الفوترة الجزئية بعد نافذة الانسحاب القانونية.

8. الإلغاء

تعتمد كيفية الإلغاء على مكان اشتراكك:

• iOS: الإعدادات ← حسابك على Apple ← الاشتراكات.
• Android: Google Play ← الدفع والاشتراكات ← الاشتراكات.
• الموقع الإلكتروني: إعدادات حسابك ضمن "إدارة الاشتراك"، أو عن طريق التواصل معنا على support@rumi.coach.

يسري الإلغاء في نهاية فترة الفاتورة الحالية. ستحتفظ بإمكانية الوصول الكامل إلى الخدمة حتى ذلك التاريخ. نحن لا نفرض رسوم إلغاء.

9. الخصوصية وحماية البيانات

خصوصيتك هي أساس رامي.كوتش. نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية وفقًا لـ سياسة الخصوصية (rumi.coach/privacy-policy) والقانون المعمول به، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

التزامات رئيسية:

• صوتك المؤقت: يتم معالجة صوتك في الذاكرة وحذفه في نهاية كل جلسة. لا نحتفظ بأي تسجيلات لجلساتك الصوتية.
• الذكريات: يتم نسخ الكلمات المنطوقة في الجلسة طوال مدة الجلسة فقط ولا يتم الاحتفاظ بالنسخة المكتوبة. ما نحفظه في ملفك الشخصي هو ملاحظات مكتوبة قصيرة ("ذكريات") لما يهمك — أهدافك، وضعك، ما تعمل عليه — بحيث يظل التدريب شخصيًا بدلاً من البدء من الصفر. يمكنك مسحها في أي وقت من الإعدادات ← إدارة البيانات، ويتم مسحها عند حذف حسابك.
• بيانات لوحة التحكم: يتم تخزين المخرجات المنظمة الناتجة أثناء الجلسات (العادات، الأهداف، التأملات) في حسابك ويمكنك الوصول إليها وحذفها في أي وقت.
• عدم بيع البيانات: نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. ولا نستخدم بياناتك لأغراض إعلانية.
• حقوق صاحب البيانات: يمكنك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو مسحها أو نقلها أو تقييد معالجتها في أي وقت عن طريق الاتصال بـ support@rumi.coach أو من خلال إعدادات حسابك.

10. الاستخدام المقبول

أنت توافق على استخدام الخدمة فقط لأغراض شخصية مشروعة ووفقًا لهذه الشروط. يجب عليك عدم:

• استخدام الخدمة إذا كنت تحت سن 16 عامًا.
• محاولة الهندسة العكسية، أو فك التجميع، أو استخراج نماذج الذكاء الاصطناعي الأساسية، أو أنظمة الصوت، أو الكود المصدري للخدمة.
• استخدام الخدمة لتوليد أو تخزين أو نقل محتوى غير قانوني، أو ضار، أو تهديدي، أو مسيء، أو مضايق، أو تشهيري، أو مرفوض بأي شكل آخر.
• محاولة التحايل على حدود الجلسة، أو أنظمة الفواتير، أو إجراءات أمان الحساب.
• مشاركة بيانات اعتماد حسابك أو السماح لأطراف ثالثة بالوصول إلى الخدمة من خلال حسابك.
• استخدام الخدمة بأي طريقة قد تتداخل مع البنية التحتية للخدمة، أو تعطلها، أو تفرض عليها عبئًا لا مبرر له.

نحن نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا خرقت أيًا مما ورد أعلاه.

11. الملكية الفكرية

11.1 ممتلكاتنا

جميع عناصر الخدمة — بما في ذلك البرمجيات، ونماذج الذكاء الاصطناعي، وتصميم واجهة المستخدم، والبيئات الجوية، وهوية العلامة التجارية، والمحتوى — مملوكة لـ rumi.coach أو مرخصة لها ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها. لا يوجد في هذه الشروط ما ينقل أي حقوق ملكية إليك.

11.2 ترخيصك

رهناً بامتثالك لهذه الشروط، يمنحك rumi.coach ترخيصاً محدوداً، غير حصري، غير قابل للتحويل، وقابل للإلغاء للوصول إلى الخدمة واستخدامها لأغراضك الشخصية وغير التجارية.

11.3 محتواك

أنت تحتفظ بملكية أي محتوى شخصي تقوم بإنشائه أو إدخاله في الخدمة (مثل، ملاحظات لوحة التحكم أو التأملات التي تختار حفظها). أنت تمنح rumi.coach ترخيصاً محدوداً لمعالجة وتخزين هذا المحتوى فقط لتقديم الخدمة لك. نحن لا نستخدم محتواك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

12. خدمات الطرف الثالث

قد تتكامل الخدمة مع أو تعتمد على مزودي خدمة من الطرف الثالث (مثل مزودي البنية التحتية السحابية ومزودي نماذج الذكاء الاصطناعي). تتم معالجة المشتريات بواسطة Apple و Google و Paddle كما هو موضح في القسم 5.5. قد يخضع استخدامك لخدمات الطرف الثالث هذه لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات مزودي الطرف الثالث بما يتجاوز التزاماتنا التعاقدية معهم.

13. توفر الخدمة والتغييرات

نحن نسعى جاهدين لتوفير الخدمة بتوفر عالٍ ولكننا لا نضمن وصولاً غير منقطع أو خالٍ من الأخطاء. قد نقوم بإجراء صيانة أو تحديثات أو تعديلات على الخدمة في أي وقت. عندما نجري تغييرات تؤثر جوهريًا على استخدامك للخدمة، سنقدم إشعارًا مسبقًا معقولاً عبر البريد الإلكتروني.

نحن نحتفظ بالحق في إيقاف الخدمة أو أي ميزة منها. في حال إيقاف الخدمة ككل، سنقدم إشعارًا مسبقًا مدته 30 يومًا على الأقل وسنصدر مبالغ مستردة متناسبة للفترات المدفوعة مسبقًا للاشتراك التي لم يتم استخدامها بعد.

14. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، يتم تقديم الخدمة "كما هي" و"حسب توفرها". نحن لا نقدم أي ضمانات، صريحة أو ضمنية، بخصوص الخدمة، بما في ذلك ما يتعلق بالملائمة لغرض معين، أو الدقة، أو الموثوقية، أو الملاءمة لاحتياجاتك. لا يؤثر هذا على أي حقوق قانونية تتمتع بها كمستهلك بموجب القانون البرتغالي أو قانون الاتحاد الأوروبي والتي لا يمكن استبعادها.

15. تحديد المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به:

• لا تتحمل rumi.coach أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية تنشأ عن استخدامك للخدمة.
• لا تتجاوز مسؤوليتنا الكلية تجاهك عن أي مطالبات تنشأ بموجب هذه الشروط المبلغ الذي دفعته لنا في الثلاثة أشهر التي تسبق الحدث الذي أدى إلى المطالبة.

لا شيء في هذه الشروط يحد من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو الاحتيال أو التحريف الاحتيالي، أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها بموجب القانون البرتغالي أو قانون الاتحاد الأوروبي.

16. تعديلات على هذه الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. إذا قمنا بإجراء تغييرات جوهرية، فسنُخطرك عبر البريد الإلكتروني قبل 14 يومًا على الأقل قبل دخول التغييرات حيز التنفيذ. يشكل استمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ قبولًا للشروط المُحدَّثة. إذا لم توافق على التغييرات، فيمكنك إلغاء اشتراكك قبل دخولها حيز التنفيذ.

17. الإنهاء

قد نقوم بتعليق أو إنهاء حسابك فورًا ودون إشعار إذا انتهكت هذه الشروط بشكل جوهري، أو إذا تطلب القانون ذلك، أو لحماية أمان الخدمة أو سلامتها. عند الإنهاء، يتوقف حقك في استخدام الخدمة فورًا. سنتعامل مع بياناتك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت عن طريق إلغاء اشتراكك والاتصال بنا على support@rumi.coach لطلب حذف الحساب.

18. القانون الحاكم وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين البرتغال، دون اعتبار لأحكام تنازع القوانين فيها، وتخضع لتشريعات حماية المستهلك المعمول بها في الاتحاد الأوروبي.

أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو فيما يتعلق بها تخضع أولاً للتفاوض بحسن نية. إذا لم يتم حلها، يمكن تقديم النزاعات إلى مركز لشبونة للتحكيم في نزاعات المستهلك (CACCL) أو أي هيئة أخرى معتمدة لحل نزاعات المستهلك في البرتغال، وفقًا للقانون 144/2015 المؤرخ 8 سبتمبر. يمكنك أيضًا استخدام منصة الاتحاد الأوروبي لتسوية المنازعات عبر الإنترنت على ec.europa.eu/consumers/odr.

لديك أيضًا الحق في رفع دعاوى أمام المحاكم المختصة في البرتغال، أو محاكم بلد إقامتك إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي.

19. التواصل

لأي أسئلة أو طلبات دعم أو إشعارات سحب أو طلبات أصحاب البيانات، يرجى الاتصال بنا:

RUMI LABS, LDA
Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar
Cesar, Portugal

البريد الإلكتروني: support@rumi.coach
الدعم: rumi.coach/support