服務條款

1. 引言及協議

這些條款與條件（「本條款」）規範您對 rumi.coach 平台的存取和使用，包括我們的網站、網路應用程式、iOS 應用程式和 Android 應用程式（統稱為「本服務」），由 RUMI LABS, LDA 營運，其為一家根據葡萄牙法律註冊成立的私人有限公司，註冊辦事處位於 Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar，增值稅號碼為 519566246 （「rumi.coach」、「我們」或「本公司」）。

透過建立帳戶或使用本服務，即表示您確認已閱讀、理解並同意受本條款以及我們的隱私權政策（以引用方式納入本文）的約束。如果您不同意本條款，則不得使用本服務。

本條款構成您與 rumi.coach 之間根據葡萄牙法律以及適用的歐盟消費者保護和數位服務立法（包括關於消費者權利的第 2011/83/EU 號指令和第 (EU) 2016/679 號條例（GDPR））具有法律約束力的協議。

2. 資格

要使用本服務，您必須：

• 年滿 16 歲。創建帳戶即表示您確認符合此要求。
• 根據您居住國的法律，具有簽訂具約束力協議的法律行為能力。
• 之前未曾因違反本條款而被 rumi.coach 暫停或終止帳戶。

如果我們發現用戶未滿 16 歲，我們將立即暫停該帳戶並根據我們的《隱私政策》以及包括 GDPR 第 8 條在內的適用法律刪除任何相關數據。

3. 服務說明

rumi.coach 是一個 私密、語音優先的自我反思與清晰工具，旨在幫助用戶擺脫自動駕駛模式，更有意識地生活。本服務提供：

• 由AI驅動的即時語音指導課程，在您選擇的氛圍環境中進行。
• 一個視覺清晰儀表板，用於追蹤生成的習慣、優先事項、目標路線圖和心理反思。
• 自適應生成式用戶界面，根據您的會話內容即時重構。
• 透過網絡、iOS和Android應用程式存取。

重要提示： rumi.coach 是一個自我反思和清晰工具。它不是一種治療、心理治療、諮詢或任何其他受規管的精神健康或醫療服務，也不能替代專業的精神健康護理。如果您正在經歷精神健康危機或需要臨床支援，請聯繫合格的醫療保健專業人員或緊急服務。

4. 帳戶註冊與安全

若要使用本服務，您必須註冊帳戶並提供準確、最新且完整的資訊。您須負責以下事項：

• 對您的登入憑證保密，且不與任何第三方分享。
• 您帳戶下發生的所有活動。
• 若您發現您的帳戶有任何未經授權的使用或其他安全漏洞，請立即透過 support@rumi.coach 通知我們。

如果我們認為您的憑證已遭洩露或您違反了這些條款，我們保留隨時停用您帳戶的權利。

5. 訂閱與計費

5.1 會員計劃

存取本服務需要付費會員資格（「Rumi 會員資格」）。我們提供以下計費週期：

• 按月：每月計費一次。
• 按年：每年計費一次，附贈 2 個月免費（以 10 個月的價格享受 12 個月）。

每個計費週期當前的價格（以您的計費貨幣：歐元、美元或英鎊計）始終顯示在 rumi.coach/pricing，並在您支付前於結帳時確認。適用稅費（如增值稅或銷售稅）由您購買的紀錄商家（請參閱第 5.5 節）在結帳時計算並應用。

5.2 自動續訂

您的訂閱將在每個計費期結束時自動續訂，除非在續訂日期前取消。續訂費用將由您購買時使用的平台（Apple App Store、Google Play 或 Paddle，適用於在我們網站上進行的購買）透過您向該平台提供的支付方式收取。我們將至少提前 30 天透過電子郵件通知您任何訂閱價格的變更。

5.3 價格變更

如果我們更改您的訂閱價格，新價格將在通知期後的下一個計費週期開始時生效。如果您不同意新價格，您可以在變更生效前取消您的訂閱。

5.4 支付方式

款項由您訂閱時使用的平台（Apple App Store、Google Play 或適用於網站購買的 Paddle）收取。rumi.coach 從不接收或儲存您的完整支付卡詳細資料。您聲明您獲授權使用您選擇的支付方式。如果支付失敗，計費平台將通知您並根據其自身規則重試，我們可能會暫停您對服務的存取，直到支付問題解決。

5.5 透過第三方平台購買（紀錄商家）

本服務的購買並非直接來自 rumi.coach：

• 網站購買由 Paddle 作為紀錄商家銷售和計費。Paddle 的結帳買家條款適用於該交易，Paddle 負責計算和匯繳適用稅費。
• iOS 購買透過 Apple App Store 進行，並受 Apple 媒體服務條款與細則的約束。
• Android 購買透過 Google Play 進行，並受 Google Play 服務條款的約束。

無論您在何處購買，這些條款仍繼續規範您對本服務本身的存取和使用。

6. 語音通話分鐘數 — 內含額度與儲值

6.1 每月額度

每個 Rumi 會籍包含每個計費週期150分鐘的即時語音指導。一般課程持續5–10分鐘；大多數使用者認為每週30–45分鐘是最佳的。

6.2 結轉

您每月額度中未使用的分鐘數會自動結轉至下一個計費週期，並且在您的會籍保持有效期間永不失效。一旦您的會籍被取消，任何未使用的結轉分鐘數將被沒收。

6.3 低分鐘數警告

當您的可用餘額（包括任何結轉分鐘數）剩下2分鐘時，服務將會顯示清晰的課程內警告。當您的餘額歸零時，課程將停止。沒有自動儲值。 未經您的明確操作，您絕不會因額外分鐘數而被收費。

6.4 儲值方案

您可以隨時作為一次性購買來購買額外分鐘數。可用的方案及其當前價格列於 rumi.coach/pricing。儲值分鐘數：

• 是一次性購買，不會產生循環費用。
• 會自動結轉，並且在您的會籍保持有效期間永不失效。
• 購買後不可退款，除非適用法律另有要求。

7. 撤回權與退款

您的購買將由以下記錄商家處理退款和撤回權事宜：

• Apple App Store 購買：請根據 Apple 的政策，前往 reportaproblem.apple.com 向 Apple 申請退款。
• Google Play 購買：請透過 Google Play 的退款程序申請退款。
• 網站購買：銷售由 Paddle 作為記錄商家處理。請透過 support@rumi.coach 聯繫我們，我們將與 Paddle 處理您的請求。

7.1 網站購買的法定撤回權（歐盟消費者權利）

作為歐盟消費者，根據葡萄牙法律實施的第 2011/83/EU 號指令，您有權在購買日期起 14 天內撤銷您的訂閱合約，無需提供任何理由。

然而，透過在購買時請求立即存取服務，您明確同意服務在撤回期限屆滿前開始。如果您在使用任何部分服務後（即，如果您已進行至少一次語音會話）行使您的撤回權，您將喪失獲得全額退款的權利。在這種情況下，您將被收取與已使用服務比例相應的按比例費用。

如果您在 14 天內完全未使用服務，您有權獲得全額退款。

7.2 如何行使您的撤回權

若要行使網站購買的撤回權，請在 14 天期限前透過以下方式書面通知我們：

• 電子郵件： support@rumi.coach
• 郵寄： Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar

您明確表示希望撤回訂閱即可。我們將毫不延遲地確認收到您的撤回通知。退款將在收到您的有效撤回通知後 14 天內退還至您的原始付款方式。

7.3 撤回期限之外

14 天撤回期限過後，訂閱將不予退款。如果您取消訂閱，您將保留對服務的存取權限，直到您當前計費週期結束。在法定撤回期限之外，不會為部分計費週期發放按比例退款。

8. 取消

如何取消取決於您的訂閱方式：

• iOS: 設定 → 您的 Apple 帳戶 → 訂閱項目。
• Android: Google Play → 付款與訂閱 → 訂閱。
• Website: 您的帳戶設定中的「管理訂閱」，或透過 support@rumi.coach 聯絡我們。

取消將在您當前計費週期結束時生效。在此日期之前，您將保留對服務的完整存取權。我們不收取取消費用。

9. 隱私與資料保護

您的隱私對於 rumi.coach 至關重要。我們根據我們的 隱私政策 (rumi.coach/privacy-policy) 以及適用法律（包括 GDPR）處理您的個人資料。

主要承諾：

• 暫時性語音音訊： 您的語音音訊在記憶體中處理，並在每次會話結束時刪除。我們不會保留您的語音會話錄音。
• 記憶： 會話中說出的文字僅在會話期間進行轉錄，且不保留轉錄內容。我們確實會儲存到您個人資料的是關於重要事項的簡短書面筆記（「記憶」）— 您的目標、您的情況、您正在努力的事項 — 以便輔導保持個人化，而不是從零開始。您可以隨時在「設定」→「管理資料」中將其刪除，它們也會在您刪除帳戶時被刪除。
• 儀表板資料： 會話期間生成的結構化輸出（習慣、目標、反思）儲存在您的帳戶中，您可以隨時存取和刪除。
• 不銷售資料： 我們不會將您的個人資料出售給第三方。我們不會將您的資料用於廣告目的。
• 資料主體權利： 您可以隨時透過 support@rumi.coach 或您的帳戶設定存取、更正、刪除、轉移或限制處理您的個人資料。

10. 可接受的使用

您同意僅將服務用於合法的個人目的並遵守本條款。您不得：

• 如果您未滿 16 歲，請勿使用本服務。
• 試圖對服務的底層 AI 模型、語音系統或原始碼進行逆向工程、反編譯或提取。
• 使用本服務生成、儲存或傳輸非法、有害、威脅性、辱罵性、騷擾性、誹謗性或其他令人反感的內容。
• 試圖規避會話限制、計費系統或帳戶安全措施。
• 分享您的帳戶憑證或允許第三方透過您的帳戶存取本服務。
• 以任何可能干擾、破壞或對本服務基礎設施造成過度負擔的方式使用本服務。

如果您違反上述任何規定，我們保留暫停或終止您帳戶的權利。

11. 知識產權

11.1 我們的財產

服務的所有元素——包括軟件、人工智能模型、用戶界面設計、沉浸式環境、品牌標識和內容——均由 rumi.coach 擁有或授權，並受適用的知識產權法律保護。本條款中的任何內容均不將任何所有權轉讓給您。

11.2 您的許可

在您遵守本條款的前提下，rumi.coach 授予您有限的、非獨佔的、不可轉讓的、可撤銷的許可，以供您個人非商業目的存取和使用本服務。

11.3 您的內容

您保留對您在服務中建立或輸入的任何個人內容（例如，您選擇儲存的儀表板筆記或反思）的所有權。您授予 rumi.coach 有限許可，僅為向您提供服務而處理和儲存該內容。我們不會使用您的內容來訓練人工智能模型。

12. 第三方服務

本服務可能整合或依賴第三方供應商（例如雲端基礎設施供應商和AI模型供應商）。購買由Apple、Google和Paddle處理，詳情請參閱第5.5節。您使用此類第三方服務可能受其自身的條款和隱私政策約束。對於第三方供應商的行為，除我們與其的合約義務外，我們不承擔任何責任。

13. 服務可用性和變更

我們旨在提供高可用性的服務，但不保證不中斷或無錯誤的存取。我們可能隨時對服務進行維護、更新或修改。如果我們進行的變更對您使用服務產生重大影響，我們將透過電子郵件提前提供合理通知。

我們保留終止服務或其任何功能的權利。如果服務整體終止，我們將至少提供30天通知，並將按比例退還任何已預付但尚未享用的訂閱期間費用。

14. 免責聲明

在適用法律允許的最大範圍內，本服務按「現狀」和「「現有」提供。我們對本服務不作任何明示或默示的保證，包括但不限於對特定用途的適用性、準確性、可靠性或符合您需求的適用性。這不影響您作為消費者在葡萄牙或歐盟法律下享有的任何不能被排除的法定權利。

15. 責任限制

在適用法律允許的範圍內：

• rumi.coach 對於您使用本服務所產生的任何間接、附帶、特殊或後果性損害概不負責。
• 我們對您根據本條款提出的任何索賠的總責任，不應超過您在導致索賠事件發生前的三個月內支付給我們的金額。

本條款中的任何內容均不限制我們因疏忽、欺詐或欺詐性虛假陳述造成的死亡或人身傷害的責任，或根據葡萄牙或歐盟法律不能排除的任何其他責任。

16. 本條款的修改

我們可能會不時更新本條款。如果我們作出重大變更，我們將在變更生效前至少 14 天透過電子郵件通知您。您在該日期之後繼續使用本服務，即表示接受更新後的條款。如果您不同意這些變更，您可以在其生效前取消您的訂閱。

17. 終止

如果您嚴重違反本條款、法律要求或為保護服務的安全或完整性，我們可能會立即暫停或終止您的帳戶，恕不另行通知。帳戶終止後，您使用本服務的權利將立即終止。我們將根據我們的隱私權政策處理您的資料。

您可以隨時透過取消訂閱並發送電子郵件至 support@rumi.coach 聯繫我們，要求刪除您的帳戶。

18. 管轄法律及爭議解決

本條款受葡萄牙法律管轄並依其解釋，不考慮其法律衝突規定，並受適用之歐盟消費者保護法規約束。

因本條款引起或與之相關的任何爭議應首先進行善意協商。如果無法解決，爭議可根據9月8日第144/2015號法律提交至里斯本消費者衝突仲裁中心 (CACCL) 或葡萄牙境內其他經授權的消費者爭議解決機構。您也可以使用歐盟線上爭議解決平台，網址為ec.europa.eu/consumers/odr。

您也有權向葡萄牙的管轄法院提起訴訟，或者，如果您是歐盟消費者，可向您居住國的法院提起訴訟。

19. 聯絡方式

如有任何疑問、支援請求、撤回通知或資料主體請求，請聯絡我們：

RUMI LABS, LDA
Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar
Cesar, Portugal

電子郵件： support@rumi.coach
支援： rumi.coach/support