AGB

1. Einführung und Vereinbarung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „Bedingungen“) regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung der rumi.coach-Plattform, einschließlich unserer Website, Webanwendung, iOS-Anwendung und Android-Anwendung (zusammenfassend der „Dienst“), betrieben von Rumi Labs, Lda, a private limited company incorporated in Portugal, with registered office at Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar, with VAT number [NIF] („rumi.coach“, „wir“ oder „uns“).

Durch das Erstellen eines Kontos oder die Nutzung des Dienstes bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen sowie unsere Datenschutzerklärung, die hiermit durch Verweis einbezogen wird, gelesen, verstanden und ihnen zugestimmt haben. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie den Dienst nicht nutzen.

Diese Bedingungen stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und rumi.coach nach portugiesischem Recht und den anwendbaren Verbraucherschutz- und Digitale-Dienste-Gesetzen der Europäischen Union dar, einschließlich der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte und der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO).

2. Berechtigung

Um den Dienst zu nutzen, müssen Sie:

• Mindestens 16 Jahre alt sein. Durch die Erstellung eines Kontos bestätigen Sie, dass Sie diese Anforderung erfüllen.
• Die Rechtsfähigkeit besitzen, eine verbindliche Vereinbarung gemäß den Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes einzugehen.
• Ihr Konto nicht zuvor von rumi.coach aufgrund eines Verstoßes gegen diese Bedingungen gesperrt oder gekündigt worden sein.

Wenn wir feststellen, dass ein Nutzer unter 16 Jahre alt ist, werden wir das Konto umgehend sperren und alle damit verbundenen Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und geltendem Recht, einschließlich Artikel 8 der DSGVO, löschen.

3. Beschreibung des Dienstes

rumi.coach ist ein privates, sprachgesteuertes Selbstreflexions- und Klarheitstool, das Nutzern helfen soll, den Autopiloten zu verlassen und bewusster zu leben. Der Dienst bietet:

• Live-Sprach-Coaching-Sitzungen, KI-gestützt, die in Ihrer gewählten atmosphärischen Umgebung durchgeführt werden.
• Ein Visuelles Klarheits-Dashboard, um generierte Gewohnheiten, Prioritäten, Ziel-Fahrpläne und mentale Reflexionen zu verfolgen.
• Adaptive generative Benutzeroberfläche (UI), die sich in Echtzeit basierend auf Ihrem Sitzungsinhalt neu strukturiert.
• Zugang über Web-, iOS- und Android-Anwendungen.

Wichtig: rumi.coach ist ein Selbstreflexions- und Klarheitstool. Es ist keine Form von Therapie, Psychotherapie, Beratung oder irgendeiner anderen regulierten psychischen oder medizinischen Dienstleistung und ersetzt keine professionelle psychiatrische Versorgung. Wenn Sie sich in einer psychischen Krise befinden oder klinische Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an einen qualifizierten Arzt oder die Notdienste.

4. Kontoregistrierung und Sicherheit

Um auf den Dienst zugreifen zu können, müssen Sie ein Konto registrieren, indem Sie genaue, aktuelle und vollständige Informationen angeben. Sie sind verantwortlich für:

• Ihre Anmeldedaten vertraulich zu behandeln und diese nicht an Dritte weiterzugeben.
• Alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden.
• Uns unverzüglich unter support@rumi.coach zu benachrichtigen, wenn Sie Kenntnis von einer unbefugten Nutzung Ihres Kontos oder einer anderen Sicherheitsverletzung erhalten.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit zu deaktivieren, wenn wir der Ansicht sind, dass Ihre Anmeldedaten kompromittiert wurden oder Sie gegen diese Bedingungen verstoßen haben.

5. Abonnement und Abrechnung

5.1 Mitgliedschaftspläne

Der Zugang zum Dienst erfordert eine kostenpflichtige Mitgliedschaft ("Rumi-Mitgliedschaft"). Wir bieten die folgenden Abrechnungszyklen an:

• Monatlich: wird jeden Monat abgerechnet.
• Jährlich: wird einmal pro Jahr abgerechnet, mit 2 Monaten kostenlos (12 Monate zum Preis von 10).

Der aktuelle Preis für jeden Abrechnungszyklus, in Ihrer Abrechnungswährung (EUR, USD oder GBP), wird immer unter rumi.coach/pricing angezeigt und vor der Zahlung an der Kasse bestätigt. Anfallende Steuern (wie Mehrwertsteuer oder Umsatzsteuer) werden an der Kasse vom für Ihren Einkauf zuständigen Händler (siehe Abschnitt 5.5) berechnet und angewendet.

5.2 Automatische Verlängerung

Ihr Abonnement verlängert sich am Ende jeder Abrechnungsperiode automatisch, sofern es nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt wird. Die Verlängerungsgebühr wird von der Plattform, über die Sie gekauft haben – dem Apple App Store, Google Play oder Paddle (für Käufe auf unserer Website) – unter Verwendung der dort hinterlegten Zahlungsmethode vorgenommen. Wir werden Sie mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail über Änderungen Ihres Abonnementpreises informieren.

5.3 Preisänderungen

Wenn wir den Preis Ihres Abonnements ändern, tritt der neue Preis zu Beginn Ihrer nächsten Abrechnungsperiode nach der Benachrichtigungsfrist in Kraft. Wenn Sie mit dem neuen Preis nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Abonnement kündigen, bevor die Änderung wirksam wird.

5.4 Zahlungsmethode

Zahlungen werden von der Plattform eingezogen, über die Sie abonnieren (dem Apple App Store, Google Play oder Paddle für Käufe auf der Website). rumi.coach empfängt oder speichert niemals Ihre vollständigen Zahlungskartendaten. Sie versichern, dass Sie zur Nutzung Ihrer gewählten Zahlungsmethode berechtigt sind. Falls eine Zahlung fehlschlägt, benachrichtigt Sie die Abrechnungsplattform und versucht es gemäß ihren eigenen Regeln erneut, und wir können den Zugang zum Dienst sperren, bis die Zahlung erfolgt ist.

5.5 Käufe über Drittanbieterplattformen (Merchant of Record)

Käufe des Dienstes erfolgen nicht direkt bei rumi.coach:

• Käufe über die Website werden von Paddle verkauft und abgerechnet, die als verantwortlicher Händler (merchant of record) fungieren. Die Checkout Buyer Terms von Paddle gelten für die Transaktion, und Paddle ist für die Berechnung und Abführung der anfallenden Steuern verantwortlich.
• iOS-Käufe erfolgen über den Apple App Store und unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Mediendienste von Apple.
• Android-Käufe erfolgen über Google Play und unterliegen den Nutzungsbedingungen von Google Play.

Unabhängig davon, wo Sie kaufen, regeln diese Bedingungen weiterhin Ihren Zugang und Ihre Nutzung des Dienstes selbst.

6. Sprachminuten — Inbegriffenes Guthaben und Aufladungen

6.1 Monatliches Guthaben

Jede Rumi-Mitgliedschaft beinhaltet 150 Minuten Live-Sprachcoaching pro Abrechnungszeitraum. Typische Sitzungen dauern 5–10 Minuten; die meisten Benutzer empfinden 30–45 Minuten pro Woche als optimal.

6.2 Übertrag

Unbenutzte Minuten aus Ihrem monatlichen Guthaben werden automatisch in den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen und verfallen nicht, solange Ihre Mitgliedschaft aktiv ist. Bei Kündigung Ihrer Mitgliedschaft verfallen alle ungenutzten übertragenen Minuten.

6.3 Warnung bei geringem Minutenguthaben

Wenn Sie noch 2 Minuten Ihres verfügbaren Guthabens (einschließlich übertragener Minuten) haben, zeigt der Dienst eine deutliche Warnung innerhalb der Sitzung an. Sobald Ihr Guthaben null erreicht, wird die Sitzung beendet. Es gibt keine automatische Aufladung. Ihnen werden niemals zusätzliche Minuten ohne Ihre ausdrückliche Handlung berechnet.

6.4 Aufladepakete

Sie können jederzeit zusätzliche Minuten als einmalige Käufe erwerben. Verfügbare Pakete und deren aktuelle Preise finden Sie unter rumi.coach/pricing. Auflademinuten:

• Sind einmalige Käufe und verursachen keine wiederkehrenden Kosten.
• Werden automatisch übertragen und verfallen nicht, solange Ihre Mitgliedschaft aktiv ist.
• Sind nach dem Kauf nicht erstattungsfähig, außer wenn dies nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.

7. Widerrufsrecht und Rückerstattungen

Rückerstattungen und Widerrufsrechte werden vom Händler, der für Ihren Kauf zuständig ist, gewährt:

• Käufe im Apple App Store: Fordern Sie eine Rückerstattung von Apple unter reportaproblem.apple.com an, vorbehaltlich der Apple-Richtlinien.
• Käufe bei Google Play: Fordern Sie eine Rückerstattung über den Rückerstattungsprozess von Google Play an.
• Website-Käufe: Der Verkauf erfolgt durch Paddle als Händler. Kontaktieren Sie uns unter support@rumi.coach und wir werden Ihre Anfrage bei Paddle bearbeiten.

7.1 Gesetzliches Widerrufsrecht für Website-Käufe (EU-Verbraucherrecht)

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihren Abonnementvertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß der Richtlinie 2011/83/EU, wie sie im portugiesischen Recht umgesetzt ist.

Indem Sie jedoch zum Zeitpunkt des Kaufs den sofortigen Zugang zum Dienst beantragen, stimmen Sie ausdrücklich dem Beginn des Dienstes vor Ablauf der Widerrufsfrist zu. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht nach der Nutzung eines Teils des Dienstes (d. h., wenn Sie mindestens eine Sprachsitzung durchgeführt haben) ausüben, verlieren Sie das Recht auf eine vollständige Rückerstattung. In diesem Fall wird Ihnen ein anteiliger Betrag berechnet, der dem bereits genutzten Anteil des Dienstes entspricht.

Wenn Sie den Dienst innerhalb der 14-Tage-Frist überhaupt nicht genutzt haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

7.2 Ausübung Ihres Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht für einen Website-Kauf auszuüben, benachrichtigen Sie uns schriftlich vor Ablauf der 14-Tage-Frist durch:

• E-Mail: support@rumi.coach
• Post: Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar

Eine klare Erklärung, dass Sie Ihr Abonnement widerrufen möchten, ist ausreichend. Wir werden den Eingang Ihrer Widerrufserklärung unverzüglich bestätigen. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer gültigen Widerrufserklärung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

7.3 Außerhalb der Widerrufsfrist

Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist sind Abonnements nicht erstattungsfähig. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, behalten Sie den Zugang zum Dienst bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums. Für teilweise Abrechnungszeiträume über das gesetzliche Widerrufsfenster hinaus werden keine anteiligen Rückerstattungen gewährt.

8. Kündigung

Wie Sie kündigen, hängt davon ab, wo Sie abonniert haben:

• iOS: Einstellungen → Ihr Apple-Konto → Abonnements.
• Android: Google Play → Zahlungen & Abonnements → Abonnements.
• Website: Ihre Kontoeinstellungen unter „Abonnement verwalten“ oder indem Sie uns unter support@rumi.coach kontaktieren.

Die Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Sie behalten bis zu diesem Datum vollen Zugriff auf den Dienst. Wir erheben keine Kündigungsgebühren.

9. Datenschutz und Datensicherheit

Ihre Privatsphäre ist grundlegend für rumi.coach. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung (rumi.coach/privacy-policy) und den geltenden Gesetzen, einschließlich der DSGVO.

Wichtige Verpflichtungen:

• Ephemere Sprachsitzungen: Ihr Sprachaudio und der Inhalt Ihrer Coaching-Sitzungen werden im Arbeitsspeicher verarbeitet und am Ende jeder Sitzung dauerhaft aus unseren Systemen gelöscht. Wir speichern keine Aufzeichnungen Ihrer Sprachsitzungen.
• Dashboard-Daten: Strukturierte Ausgaben, die während der Sitzungen generiert werden (Gewohnheiten, Ziele, Reflexionen), werden in Ihrem Konto gespeichert und sind jederzeit von Ihnen zugänglich und löschbar.
• Kein Datenverkauf: Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte. Wir verwenden Ihre Daten nicht für Werbezwecke.
• Rechte der betroffenen Person: Sie können Ihre personenbezogenen Daten jederzeit einsehen, berichtigen, löschen, übertragen oder deren Verarbeitung einschränken, indem Sie sich an support@rumi.coach wenden oder dies über Ihre Kontoeinstellungen tun.

10. Zulässige Nutzung

Sie stimmen zu, den Dienst nur für rechtmäßige persönliche Zwecke und in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen zu nutzen. Sie dürfen nicht:

• Den Dienst nutzen, wenn Sie unter 16 Jahre alt sind.
• Versuchen, die zugrunde liegenden KI-Modelle, Sprachsysteme oder den Quellcode des Dienstes zurückzuentwickeln (reverse-engineer), zu dekompilieren oder zu extrahieren.
• Den Dienst nutzen, um Inhalte zu generieren, zu speichern oder zu übermitteln, die rechtswidrig, schädlich, bedrohlich, beleidigend, belästigend, verleumderisch oder anderweitig anstößig sind.
• Versuchen, Sitzungslimits, Abrechnungssysteme oder Kontosicherheitsmaßnahmen zu umgehen.
• Ihre Kontozugangsdaten teilen oder Dritten den Zugriff auf den Dienst über Ihr Konto gestatten.
• Den Dienst in einer Weise nutzen, die die Infrastruktur des Dienstes beeinträchtigen, stören oder übermäßig belasten könnte.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn Sie gegen eine der oben genannten Bestimmungen verstoßen.

11. Geistiges Eigentum

11.1 Unser Eigentum

Alle Elemente des Dienstes – einschließlich der Software, KI-Modelle, UI-Design, atmosphärische Umgebungen, Markenidentität und Inhalte – sind Eigentum von rumi.coach oder an rumi.coach lizenziert und durch anwendbare Gesetze zum geistigen Eigentum geschützt. Nichts in diesen Bedingungen überträgt Ihnen Eigentumsrechte.

11.2 Ihre Lizenz

Vorbehaltlich Ihrer Einhaltung dieser Bedingungen gewährt rumi.coach Ihnen eine begrenzte, nicht-exklusive, nicht übertragbare, widerrufliche Lizenz zum Zugriff auf und zur Nutzung des Dienstes für Ihre persönlichen, nicht-kommerziellen Zwecke.

11.3 Ihre Inhalte

Sie behalten das Eigentum an allen persönlichen Inhalten, die Sie erstellen oder in den Dienst eingeben (z.B. Dashboard-Notizen oder Reflexionen, die Sie speichern möchten). Sie gewähren rumi.coach eine begrenzte Lizenz zur Verarbeitung und Speicherung dieser Inhalte ausschließlich zur Erbringung des Dienstes für Sie. Wir verwenden Ihre Inhalte nicht zum Training von KI-Modellen.

12. Dienste Dritter

Der Dienst kann sich mit Drittanbietern (wie Cloud-Infrastruktur-Anbietern und KI-Modell-Anbietern) integrieren oder auf diese angewiesen sein. Käufe werden von Apple, Google und Paddle gemäß Abschnitt 5.5 abgewickelt. Ihre Nutzung solcher Dienste Dritter kann deren eigenen Bedingungen und Datenschutzrichtlinien unterliegen. Wir sind nicht verantwortlich für die Praktiken von Drittanbietern über unsere vertraglichen Verpflichtungen mit ihnen hinaus.

13. Verfügbarkeit und Änderungen des Dienstes

Wir bemühen uns, den Dienst mit hoher Verfügbarkeit bereitzustellen, garantieren jedoch keinen ununterbrochenen oder fehlerfreien Zugang. Wir können jederzeit Wartungsarbeiten, Aktualisierungen oder Änderungen am Dienst vornehmen. Wenn wir Änderungen vornehmen, die Ihre Nutzung des Dienstes wesentlich beeinträchtigen, werden wir Sie per E-Mail angemessen im Voraus benachrichtigen.

Wir behalten uns das Recht vor, den Dienst oder einzelne Funktionen davon einzustellen. Im Falle einer vollständigen Einstellung des Dienstes werden wir mindestens 30 Tage im Voraus Bescheid geben und anteilige Rückerstattungen für alle im Voraus bezahlten Abonnementzeiträume ausstellen, die noch nicht in Anspruch genommen wurden.

14. Gewährleistungsausschluss

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, wird der Dienst „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Wir übernehmen keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen in Bezug auf den Dienst, einschließlich der Eignung für einen bestimmten Zweck, der Genauigkeit, Zuverlässigkeit oder der Eignung für Ihre Bedürfnisse. Dies berührt keine gesetzlichen Rechte, die Sie als Verbraucher nach portugiesischem oder EU-Recht haben und die nicht ausgeschlossen werden können.

15. Haftungsbeschränkung

Soweit nach geltendem Recht zulässig:

• rumi.coach haftet nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden, die sich aus Ihrer Nutzung des Dienstes ergeben.
• Unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber für alle Ansprüche, die sich aus diesen Bedingungen ergeben, übersteigt nicht den Betrag, den Sie uns in den drei Monaten vor dem Ereignis, das den Anspruch begründet, gezahlt haben.

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit, Betrug oder arglistige Falschdarstellung oder für jede andere Haftung, die nach portugiesischem oder EU-Recht nicht ausgeschlossen werden kann.

16. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, werden wir Sie mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen per E-Mail benachrichtigen. Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach diesem Datum stellt die Annahme der aktualisierten Bedingungen dar. Wenn Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Abonnement kündigen, bevor diese in Kraft treten.

17. Kündigung

Wir können Ihr Konto sofort und fristlos sperren oder kündigen, wenn Sie diese Bedingungen wesentlich verletzen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder um die Sicherheit oder Integrität des Dienstes zu schützen. Bei Beendigung erlischt Ihr Recht zur Nutzung des Dienstes sofort. Wir werden Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie behandeln.

Sie können Ihr Konto jederzeit kündigen, indem Sie Ihr Abonnement stornieren und uns unter support@rumi.coach kontaktieren, um die Löschung des Kontos zu beantragen.

18. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen Portugals und sind entsprechend auszulegen, ohne Berücksichtigung seiner Kollisionsnormen und vorbehaltlich der anwendbaren EU-Verbraucherschutzgesetzgebung.

Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ergeben, sollen zunächst einer Verhandlung in gutem Glauben unterzogen werden. Bleiben sie ungelöst, können Streitigkeiten an das Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL) oder eine andere autorisierte Stelle zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten in Portugal gemäß Gesetz 144/2015 vom 8. September weitergeleitet werden. Sie können auch die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung unter ec.europa.eu/consumers/odr nutzen.

Sie haben auch das Recht, ein Verfahren vor den zuständigen Gerichten Portugals oder den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes einzuleiten, wenn Sie ein EU-Verbraucher sind.

19. Kontakt

Für Fragen, Supportanfragen, Widerrufserklärungen oder Anfragen von betroffenen Personen kontaktieren Sie uns bitte:

Rumi Labs, Lda
Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar
Cesar, Portugal

E-Mail: support@rumi.coach
Support: rumi.coach/support