Vilkår og betingelser

1. Introduktion og Aftale

Disse Vilkår og Betingelser ("Vilkårene") regulerer din adgang til og brug af rumi.coach-platformen, herunder vores hjemmeside, webapplikation, iOS-applikation og Android-applikation (samlet kaldet "Tjenesten"), der drives af Rumi Labs, Lda, et privat aktieselskab stiftet i Portugal, med registreret kontor på Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar, med momsnummer [NIF] ("rumi.coach", "vi", "os" eller "vores").

Ved at oprette en konto eller bruge Tjenesten bekræfter du, at du har læst, forstået og accepterer at være bundet af disse Vilkår, sammen med vores Fortrolighedspolitik, som hermed er indarbejdet ved reference. Hvis du ikke accepterer disse Vilkår, må du ikke bruge Tjenesten.

Disse Vilkår udgør en juridisk bindende aftale mellem dig og rumi.coach under portugisisk lov og gældende EU-lovgivning om forbrugerbeskyttelse og digitale tjenester, herunder Direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder og Forordning (EU) 2016/679 (GDPR).

2. Berettigelse

For at bruge Tjenesten skal du:

• Være mindst 16 år gammel. Ved at oprette en konto bekræfter du, at du opfylder dette krav.
• Have den juridiske kapacitet til at indgå en bindende aftale i henhold til lovgivningen i dit bopælsland.
• Ikke tidligere have fået din konto suspenderet eller opsagt af rumi.coach på grund af en overtrædelse af disse Betingelser.

Hvis vi bliver opmærksomme på, at en bruger er under 16 år, vil vi straks suspendere kontoen og slette alle tilknyttede data i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik og gældende lovgivning, herunder GDPR artikel 8.

3. Beskrivelse af Tjenesten

rumi.coach er et privat, stemmefokuseret værktøj til selvrefleksion og klarhed designet til at hjælpe brugere med at træde ud af autopiloten og leve med større intention. Tjenesten tilbyder:

• Live stemme-coaching sessioner drevet af AI, udført inden for dit valgte atmosfæriske miljø.
• Et Visuelt Klarhedsdashboard til at spore genererede vaner, prioriteter, målkøreplaner og mentale refleksioner.
• Adaptiv Generativ Brugerflade, der omstrukturerer sig i realtid baseret på dit sessionsindhold.
• Adgang via Web-, iOS- og Android-applikationer.

Vigtigt: rumi.coach er et værktøj til selvrefleksion og klarhed. Det er ikke en form for terapi, psykoterapi, rådgivning eller nogen anden reguleret mental sundheds- eller medicinsk service og er ikke en erstatning for professionel mental sundhedspleje. Hvis du oplever en mental sundhedskrise eller har brug for klinisk støtte, bedes du kontakte en kvalificeret sundhedspersonale eller nødtjenester.

4. Kontoregistrering og sikkerhed

For at få adgang til Tjenesten skal du registrere en konto ved at give nøjagtige, aktuelle og komplette oplysninger. Du er ansvarlig for:

• At holde dine loginoplysninger fortrolige og ikke dele dem med nogen tredjepart.
• Al aktivitet, der finder sted under din konto.
• Øjeblikkeligt at underrette os på support@rumi.coach, hvis du bliver opmærksom på uautoriseret brug af din konto eller andre sikkerhedsbrud.

Vi forbeholder os retten til at deaktivere din konto til enhver tid, hvis vi mener, at dine loginoplysninger er blevet kompromitteret, eller hvis du har overtrådt disse Betingelser.

5. Abonnement og fakturering

5.1 Medlemskabsplaner

Adgang til tjenesten kræver et betalt medlemskab ("Rumi-medlemskab"). Vi tilbyder følgende faktureringscyklusser:

• Månedligt: faktureres hver måned.
• Årligt: faktureres én gang om året, med 2 måneder gratis (12 måneder for prisen af 10).

Den aktuelle pris for hver faktureringscyklus, i din faktureringsvaluta (EUR, USD eller GBP), vises altid på rumi.coach/pricing og bekræftes ved kassen, før du betaler. Gældende afgifter (såsom moms eller salgsmoms) beregnes og anvendes ved kassen af den registrerede sælger for dit køb (se afsnit 5.5).

5.2 Automatisk fornyelse

Dit abonnement fornyes automatisk ved udgangen af hver faktureringsperiode, medmindre det opsiges før fornyelsesdatoen. Fornyelsesafgiften opkræves af den platform, hvorfra du købte – Apple App Store, Google Play eller Paddle (for køb foretaget på vores hjemmeside) – ved hjælp af den betalingsmetode, du har oplyst til denne platform. Vi giver dig besked via e-mail mindst 30 dage i forvejen om eventuelle ændringer i din abonnementspris.

5.3 Prisændringer

Hvis vi ændrer prisen på dit abonnement, træder den nye pris i kraft ved starten af din næste faktureringsperiode efter opsigelsesperioden. Hvis du ikke accepterer den nye pris, kan du opsige dit abonnement, før ændringen træder i kraft.

5.4 Betalingsmetode

Betalinger opkræves af den platform, hvorigennem du abonnerer (Apple App Store, Google Play eller Paddle for køb via hjemmesiden). rumi.coach modtager eller opbevarer aldrig dine fulde betalingskortoplysninger. Du bekræfter, at du er autoriseret til at bruge din valgte betalingsmetode. Hvis en betaling mislykkes, giver faktureringsplatformen dig besked og forsøger igen i henhold til dens egne regler, og vi kan suspendere adgangen til tjenesten, indtil betalingen er løst.

5.5 Køb via tredjepartsplatforme (Merchant of Record)

Køb af tjenesten foretages ikke direkte fra rumi.coach:

• Hjemmesidekøb sælges og faktureres af Paddle, der fungerer som den registrerede sælger. Paddles Købervilkår for Checkout gælder for transaktionen, og Paddle er ansvarlig for at beregne og afregne gældende afgifter.
• iOS-køb foretages via Apple App Store og er underlagt Apples Vilkår og Betingelser for Medietjenester.
• Android-køb foretages via Google Play og er underlagt Googles Vilkår for Brug af Google Play.

Uanset hvor du køber, fortsætter disse vilkår med at regulere din adgang til og brug af tjenesten selv.

6. Taleminutter — Inkluderet Forbrug og Opfyldninger

6.1 Månedligt Forbrug

Hvert Rumi Medlemskab inkluderer 150 minutter Live Stemmecoaching pr. faktureringsperiode. Typiske sessioner varer 5–10 minutter; de fleste brugere finder, at 30–45 minutter om ugen er optimalt.

6.2 Overførsel

Ubrugte minutter fra dit månedlige forbrug overføres automatisk til din næste faktureringsperiode og udløber aldrig, så længe dit medlemskab forbliver aktivt. Ved opsigelse af dit medlemskab fortabes eventuelle ubrugte overførte minutter.

6.3 Advarsel om få minutter tilbage

Når du har 2 minutter tilbage af din tilgængelige saldo (inklusive eventuelle overførte minutter), vil tjenesten vise en tydelig advarsel under sessionen. Når din saldo når nul, stopper sessionen. Der er ingen automatisk opfyldning. Du vil aldrig blive opkrævet for yderligere minutter uden din udtrykkelige handling.

6.4 Opfyldningspakker

Du kan til enhver tid købe yderligere minutter som engangskøb. Tilgængelige pakker og deres nuværende priser er listet på rumi.coach/pricing. Opfyldningsminutter:

• Er engangskøb og medfører ikke en tilbagevendende betaling.
• Overføres automatisk og udløber aldrig, så længe dit medlemskab forbliver aktivt.
• Kan ikke refunderes efter køb, undtagen som krævet af gældende lovgivning.

7. Fortrydelsesret og refusion

Refusioner og fortrydelsesrettigheder honoreres af den registeransvarlige sælger for dit køb:

• Køb i Apple App Store: anmod om refusion fra Apple på reportaproblem.apple.com, underlagt Apples politikker.
• Køb i Google Play: anmod om refusion via Google Plays refusionsproces.
• Køb via hjemmesiden: salget foretages af Paddle som den registeransvarlige sælger. Kontakt os på support@rumi.coach, og vi vil behandle din anmodning med Paddle.

7.1 Lovbestemt fortrydelsesret for køb via hjemmesiden (EU's forbrugerret)

Som forbruger i Den Europæiske Union har du ret til at fortryde din abonnementsaftale inden for 14 dage fra købsdatoen, uden at angive en grund, i overensstemmelse med direktiv 2011/83/EU, som implementeret i portugisisk lov.

Ved at anmode om øjeblikkelig adgang til Tjenesten på købstidspunktet giver du dog udtrykkeligt samtykke til påbegyndelse af Tjenesten, inden fortrydelsesfristen udløber. Hvis du udøver din fortrydelsesret efter at have brugt en del af Tjenesten (dvs. hvis du har gennemført mindst én stemmesession), mister du retten til fuld refusion. I et sådant tilfælde vil du blive opkrævet et forholdsmæssigt beløb svarende til den del af Tjenesten, der allerede er brugt.

Hvis du slet ikke har brugt Tjenesten i løbet af 14-dages perioden, er du berettiget til fuld refusion.

7.2 Sådan udøver du din fortrydelsesret

For at udøve din fortrydelsesret ved et køb via hjemmesiden skal du give os skriftlig meddelelse inden for 14-dages fristen via:

• E-mail: support@rumi.coach
• Post: Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar

En klar erklæring om, at du ønsker at fortryde dit abonnement, er tilstrækkelig. Vi bekræfter modtagelsen af din fortrydelsesmeddelelse uden unødig forsinkelse. Refusioner vil blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter modtagelsen af din gyldige fortrydelsesmeddelelse.

7.3 Uden for fortrydelsesperioden

Efter udløbet af fortrydelsesperioden på 14 dage kan abonnementer ikke refunderes. Hvis du opsiger dit abonnement, bevarer du adgang til Tjenesten indtil udgangen af din nuværende faktureringsperiode. Der udstedes ingen forholdsmæssige refusioner for delvise faktureringsperioder ud over den lovbestemte fortrydelsesfrist.

8. Annullering

Hvordan du opsiger, afhænger af, hvor du har tegnet abonnementet:

• iOS: Indstillinger → din Apple-konto → Abonnementer.
• Android: Google Play → Betalinger & abonnementer → Abonnementer.
• Hjemmeside: dine kontoindstillinger under "Administrer abonnement", eller ved at kontakte os på support@rumi.coach.

Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af din nuværende faktureringsperiode. Du bevarer fuld adgang til tjenesten indtil denne dato. Vi opkræver ikke opsigelsesgebyrer.

9. Privatliv og Databeskyttelse

Dit privatliv er fundamentalt for rumi.coach. Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik (rumi.coach/privacy-policy) og gældende lovgivning, herunder GDPR.

Nøgleforpligtelser:

• Forbigående stemmesessioner: Din stemmeoptagelse og indholdet af dine coachingsessioner behandles i hukommelsen og slettes permanent fra vores systemer ved afslutningen af hver session. Vi gemmer ikke optagelser af dine stemmesessioner.
• Dashboarddata: Strukturerede resultater genereret under sessioner (vaner, mål, refleksioner) gemmes på din konto og er tilgængelige og kan slettes af dig når som helst.
• Intet datasalg: Vi sælger ikke dine personoplysninger til tredjeparter. Vi bruger ikke dine data til reklameformål.
• Registreredes rettigheder: Du kan til enhver tid få adgang til, berigtige, slette, overføre eller begrænse behandlingen af dine personoplysninger ved at kontakte support@rumi.coach eller via dine kontoindstillinger.

10. Tilladt Anvendelse

Du accepterer kun at bruge Tjenesten til lovlige personlige formål og i overensstemmelse med disse Vilkår. Du må ikke:

• Bruge Tjenesten, hvis du er under 16 år.
• Forsøge at reverse-engineere, dekompilere eller udtrække de underliggende AI-modeller, stemmesystemer eller kildekode fra Tjenesten.
• Bruge Tjenesten til at generere, gemme eller overføre indhold, der er ulovligt, skadeligt, truende, krænkende, chikanerende, ærekrænkende eller på anden måde anstødeligt.
• Forsøge at omgå sessionsgrænser, faktureringssystemer eller kontosikkerhedsforanstaltninger.
• Dele dine kontooplysninger eller tillade tredjeparter at få adgang til Tjenesten via din konto.
• Bruge Tjenesten på en måde, der kan forstyrre, afbryde eller pålægge Tjenestens infrastruktur en unødig byrde.

Vi forbeholder os ret til at suspendere eller opsige din konto, hvis du overtræder nogen af ovenstående.

11. Intellektuel Ejendom

11.1 Vores Ejendom

Alle elementer af Tjenesten — herunder softwaren, AI-modeller, UI-design, atmosfæriske miljøer, brandidentitet og indhold — ejes af eller er licenseret til rumi.coach og beskyttet af gældende intellektuelle ejendomsrettigheder. Intet i disse Betingelser overfører nogen ejendomsrettigheder til dig.

11.2 Din Licens

Under forudsætning af din overholdelse af disse Betingelser giver rumi.coach dig en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, tilbagekaldelig licens til at tilgå og bruge Tjenesten til dine personlige, ikke-kommercielle formål.

11.3 Dit Indhold

Du bevarer ejerskabet af ethvert personligt indhold, du opretter eller indtaster i Tjenesten (f.eks. dashboardnoter eller refleksioner, du vælger at gemme). Du giver rumi.coach en begrænset licens til at behandle og gemme dette indhold udelukkende for at levere Tjenesten til dig. Vi bruger ikke dit indhold til at træne AI-modeller.

12. Tredjepartstjenester

Tjenesten kan integrere med eller være afhængig af tredjepartsudbydere (såsom cloud-infrastrukturudbydere og AI-modeludbydere). Køb håndteres af Apple, Google og Paddle som beskrevet i afsnit 5.5. Din brug af sådanne tredjepartstjenester kan være underlagt deres egne vilkår og privatlivspolitikker. Vi er ikke ansvarlige for tredjepartsudbyderes praksis ud over vores kontraktlige forpligtelser over for dem.

13. Tilgængelighed og ændringer af tjenesten

Vi tilstræber at levere Tjenesten med høj tilgængelighed, men garanterer ikke uafbrudt eller fejlfri adgang. Vi kan til enhver tid udføre vedligeholdelse, opdateringer eller ændringer af Tjenesten. Hvis vi foretager ændringer, der væsentligt påvirker din brug af Tjenesten, giver vi rimeligt varsel på forhånd via e-mail.

Vi forbeholder os retten til at afbryde Tjenesten eller enhver funktion heraf. I tilfælde af fuldstændig afbrydelse af Tjenesten, giver vi mindst 30 dages varsel og udsteder forholdsmæssige refusioner for eventuelle forudbetalte abonnementsperioder, der endnu ikke er afviklet.

14. Ansvarsfraskrivelse for garantier

I det maksimale omfang, det er tilladt i henhold til gældende lov, leveres Tjenesten "som den er" og "som tilgængelig". Vi giver ingen garantier, udtrykkelige eller underforståede, vedrørende Tjenesten, herunder med hensyn til egnethed til et bestemt formål, nøjagtighed, pålidelighed eller egnethed til dine behov. Dette påvirker ikke eventuelle lovbestemte rettigheder, du har som forbruger i henhold til portugisisk eller EU-ret, som ikke kan udelukkes.

15. Ansvarsbegrænsning

I det omfang gældende lovgivning tillader det:

• rumi.coach er ikke ansvarlig for indirekte, hændelige, særlige eller følgeskader, der måtte opstå som følge af din brug af Tjenesten.
• Vores samlede ansvar over for dig for ethvert krav, der opstår i henhold til disse Vilkår, må ikke overstige det beløb, du har betalt til os i de tre måneder forud for den begivenhed, der gav anledning til kravet.

Intet i disse Vilkår begrænser vores ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af uagtsomhed, svig eller svigagtig misrepræsentation, eller ethvert andet ansvar, der ikke kan udelukkes i henhold til portugisisk eller EU-lovgivning.

16. Ændringer til disse vilkår

Vi kan opdatere disse vilkår fra tid til anden. Hvis vi foretager væsentlige ændringer, giver vi dig besked via e-mail mindst 14 dage før ændringerne træder i kraft. Din fortsatte brug af Tjenesten efter denne dato udgør accept af de opdaterede vilkår. Hvis du ikke accepterer ændringerne, kan du opsige dit abonnement, før de træder i kraft.

17. Opsigelse

Vi kan suspendere eller opsige din konto øjeblikkeligt og uden varsel, hvis du væsentligt overtræder disse Vilkår, hvis det kræves af loven, eller for at beskytte Tjenestens sikkerhed eller integritet. Ved opsigelse ophører din ret til at bruge Tjenesten øjeblikkeligt. Vi vil behandle dine data i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.

Du kan opsige din konto når som helst ved at annullere dit abonnement og kontakte os på support@rumi.coach for at anmode om sletning af kontoen.

18. Gældende ret og bilæggelse af tvister

Disse vilkår er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Portugal, uden hensyn til dets lovkonfliktbestemmelser, og underlagt gældende EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Eventuelle tvister, der opstår som følge af eller i forbindelse med disse vilkår, skal først forsøges løst gennem forhandlinger i god tro. Hvis uløst, kan tvister indgives til Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL) eller et andet godkendt forbrugertvistløsningsorgan i Portugal, i overensstemmelse med lov 144/2015 af 8. september. Du kan også bruge EU's online tvistbilæggelsesplatform på ec.europa.eu/consumers/odr.

Du har også ret til at anlægge sag ved de kompetente domstole i Portugal, eller domstolene i dit bopælsland, hvis du er en EU-forbruger.

19. Kontakt

For spørgsmål, supportanmodninger, fortrydelsesmeddelelser eller anmodninger fra registrerede personer bedes du kontakte os:

Rumi Labs, Lda
Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar
Cesar, Portugal

E-mail: support@rumi.coach
Support: rumi.coach/support