Умови та положення

1. Вступ та Угода

Ці Умови та положення (далі — «Умови») регулюють ваш доступ до та використання платформи rumi.coach, включаючи наш вебсайт, веб-додаток, додаток для iOS та додаток для Android (далі разом — «Сервіс»), що управляється Rumi Labs, Lda, приватна компанія з обмеженою відповідальністю, зареєстрована в Португалії, з юридичною адресою Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar, з податковим номером [NIF] («rumi.coach», «ми» або «нас»).

Створюючи обліковий запис або використовуючи Сервіс, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтеся бути зв'язаними цими Умовами, разом з нашою Політикою конфіденційності, яка включена сюди шляхом посилання. Якщо ви не погоджуєтеся з цими Умовами, ви не можете використовувати Сервіс.

Ці Умови становлять юридично обов'язкову угоду між вами та rumi.coach відповідно до португальського законодавства та чинного законодавства Європейського Союзу про захист прав споживачів та цифрові послуги, включаючи Директиву 2011/83/ЄС про права споживачів та Регламент (ЄС) 2016/679 (GDPR).

2. Прийнятність

Щоб користуватися Сервісом, ви повинні:

• Бути віком не менше 16 років. Створюючи обліковий запис, ви підтверджуєте, що відповідаєте цій вимозі.
• Мати повну дієздатність для укладення обов'язкової угоди відповідно до законодавства країни вашого проживання.
• Ваш обліковий запис раніше не був призупинений або анульований rumi.coach за порушення цих Умов.

Якщо нам стане відомо, що користувач не досяг 16-річного віку, ми негайно призупинимо обліковий запис та видалимо всі пов'язані дані відповідно до нашої Політики конфіденційності та чинного законодавства, включаючи статтю 8 GDPR.

3. Опис Сервісу

rumi.coach — це приватний, голосовий інструмент для саморефлексії та ясності, розроблений, щоб допомогти користувачам відійти від автопілота та жити більш усвідомлено. Сервіс надає:

• Сесії живого голосового коучингу на базі ШІ, що проводяться в обраному вами атмосферному середовищі.
• Візуальна панель ясності для відстеження сформованих звичок, пріоритетів, дорожніх карт цілей та ментальних роздумів.
• Адаптивний генеративний інтерфейс користувача, який реструктурується в реальному часі на основі вмісту вашої сесії.
• Доступ через додатки для Web, iOS та Android.

Важливо: rumi.coach — це інструмент для саморефлексії та ясності. Це не є формою терапії, психотерапії, консультування чи будь-якою іншою регульованою послугою з психічного здоров'я або медичною послугою, і не є заміною професійного догляду за психічним здоров'ям. Якщо ви переживаєте кризу психічного здоров'я або потребуєте клінічної підтримки, будь ласка, зверніться до кваліфікованого медичного працівника або екстрених служб.

4. Реєстрація облікового запису та безпека

Щоб отримати доступ до Сервісу, ви повинні зареєструвати обліковий запис, надавши точну, актуальну та повну інформацію. Ви несете відповідальність за:

• Зберігання ваших облікових даних конфіденційними та нерозголошення їх третім особам.
• Всю діяльність, що відбувається під вашим обліковим записом.
• Негайне повідомлення нас на support@rumi.coach, якщо вам стане відомо про будь-яке несанкціоноване використання вашого облікового запису або будь-яке інше порушення безпеки.

Ми залишаємо за собою право відключити ваш обліковий запис у будь-який час, якщо ми вважаємо, що ваші облікові дані були скомпрометовані, або якщо ви порушили ці Умови.

5. Підписка та виставлення рахунків

5.1 Плани членства

Доступ до Сервісу вимагає платного членства ("Членство Rumi"). Ми пропонуємо наступні цикли виставлення рахунків:

• Щомісячно: виставлення рахунку кожного місяця.
• Щорічно: виставлення рахунку один раз на рік, з 2 місяцями безкоштовно (12 місяців за ціною 10).

Поточна ціна для кожного циклу виставлення рахунків у вашій платіжній валюті (EUR, USD або GBP) завжди відображається на rumi.coach/pricing та підтверджується при оформленні замовлення перед оплатою. Застосовні податки (такі як ПДВ або податок з продажів) розраховуються та застосовуються при оформленні замовлення продавцем запису для вашої покупки (див. Розділ 5.5).

5.2 Автоматичне поновлення

Ваша підписка автоматично поновлюється наприкінці кожного розрахункового періоду, якщо її не скасовано до дати поновлення. Плата за поновлення стягується платформою, через яку ви здійснили покупку — Apple App Store, Google Play або Paddle (для покупок, зроблених на нашому веб-сайті) — використовуючи платіжний метод, який ви надали цій платформі. Ми повідомимо вас електронною поштою щонайменше за 30 днів до будь-яких змін у ціні вашої підписки.

5.3 Зміни цін

Якщо ми змінимо ціну вашої підписки, нова ціна набуде чинності на початку вашого наступного розрахункового періоду після періоду повідомлення. Якщо ви не погоджуєтеся з новою ціною, ви можете скасувати свою підписку до того, як зміни набудуть чинності.

5.4 Метод оплати

Платежі збираються платформою, через яку ви підписуєтеся (Apple App Store, Google Play або Paddle для покупок на веб-сайті). rumi.coach ніколи не отримує та не зберігає повні дані вашої платіжної картки. Ви підтверджуєте, що маєте право використовувати обраний вами метод оплати. Якщо платіж не вдається, платіжна платформа повідомить вас та повторить спробу відповідно до своїх правил, і ми можемо призупинити доступ до Сервісу, доки платіж не буде вирішено.

5.5 Покупки через сторонні платформи (Продавець запису)

Покупки Сервісу не здійснюються безпосередньо від rumi.coach:

• Покупки на веб-сайті продаються та оплачуються Paddle, що виступає як продавець запису. До транзакції застосовуються Умови покупця Paddle Checkout, і Paddle відповідає за розрахунок та переказ застосовних податків.
• Покупки для iOS здійснюються через Apple App Store та регулюються Умовами використання медіа-сервісів Apple.
• Покупки для Android здійснюються через Google Play та регулюються Умовами використання Google Play.

Незалежно від того, де ви здійснюєте покупку, ці Умови продовжують регулювати ваш доступ та використання самого Сервісу.

6. Голосові хвилини — Включений ліміт та Поповнення

6.1 Місячний ліміт

Кожне членство Rumi включає 150 хвилин живого голосового коучингу за розрахунковий період. Типові сесії тривають 5–10 хвилин; більшість користувачів вважають оптимальними 30–45 хвилин на тиждень.

6.2 Перенесення

Невикористані хвилини з вашого місячного ліміту автоматично переносяться на наступний розрахунковий період і не спливають, доки ваше членство залишається активним. Після скасування вашого членства будь-які невикористані перенесені хвилини анулюються.

6.3 Попередження про малу кількість хвилин

Коли у вас залишиться 2 хвилини доступних хвилин (включаючи будь-які перенесені хвилини), Сервіс відобразить чітке попередження під час сесії. Коли ваш баланс досягне нуля, сесія зупиниться. Автоматичного поповнення немає. З вас ніколи не буде стягнуто плату за додаткові хвилини без вашої чіткої згоди.

6.4 Пакети поповнення

Ви можете придбати додаткові хвилини в будь-який час як одноразові покупки. Доступні пакети та їх поточні ціни вказані на rumi.coach/pricing. Хвилини поповнення:

• Є одноразовими покупками і не створюють повторних платежів.
• Автоматично переносяться і не спливають, доки ваше членство залишається активним.
• Не підлягають поверненню після придбання, за винятком випадків, передбачених чинним законодавством.

7. Право на відмову та повернення коштів

Повернення коштів та право на відмову виконуються продавцем-рекордсменом для вашої покупки:

• Покупки в Apple App Store: подайте запит на повернення коштів від Apple за адресою reportaproblem.apple.com, відповідно до політики Apple.
• Покупки в Google Play: подайте запит на повернення коштів через процедуру повернення Google Play.
• Покупки на веб-сайті: продаж здійснюється Paddle як продавцем-рекордсменом. Зв'яжіться з нами за адресою support@rumi.coach, і ми обробимо ваш запит через Paddle.

7.1 Статутне право на відмову від покупок на веб-сайті (право споживача ЄС)

Як споживач у Європейському Союзі, ви маєте право відмовитися від договору підписки протягом 14 днів з дати покупки, без зазначення причини, відповідно до Директиви 2011/83/ЄС, імплементованої в португальському законодавстві.

Однак, запитуючи негайний доступ до Сервісу під час покупки, ви прямо погоджуєтеся на початок надання Сервісу до закінчення терміну дії права на відмову. Якщо ви скористаєтеся своїм правом на відмову після використання будь-якої частини Сервісу (тобто, якщо ви провели принаймні одну голосову сесію), ви втратите право на повне повернення коштів. У такому випадку з вас буде стягнуто пропорційну суму, що відповідає частці вже використаного Сервісу.

Якщо ви не користувалися Сервісом протягом 14-денного періоду, ви маєте право на повне повернення коштів.

7.2 Як скористатися своїм правом на відмову

Щоб скористатися своїм правом на відмову для покупки на веб-сайті, повідомте нас письмово до закінчення 14-денного терміну шляхом:

• Електронна пошта: support@rumi.coach
• Пошта: Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar

Чіткої заяви про бажання відмовитися від підписки достатньо. Ми підтвердимо отримання вашого повідомлення про відмову без зайвої затримки. Повернення коштів буде здійснено на ваш початковий метод оплати протягом 14 днів з моменту отримання вашого дійсного повідомлення про відмову.

7.3 Поза періодом відмови

Після закінчення 14-денного періоду відмови підписки не підлягають поверненню. Якщо ви скасуєте підписку, ви зберігаєте доступ до Сервісу до кінця поточного розрахункового періоду. Пропорційні повернення коштів не надаються за часткові розрахункові періоди після закінчення встановленого законом терміну відмови.

8. Скасування

Спосіб скасування залежить від того, де ви оформили підписку:

• iOS: Налаштування → ваш обліковий запис Apple → Підписки.
• Android: Google Play → Платежі & підписки → Підписки.
• Website: налаштування вашого облікового запису в розділі "Керування підпискою", або зв’язавшись з нами за адресою support@rumi.coach.

Скасування набуває чинності наприкінці вашого поточного розрахункового періоду. Ви збережете повний доступ до Сервісу до цієї дати. Ми не стягуємо плату за скасування.

9. Конфіденційність і захист даних

Ваша конфіденційність є основоположною для rumi.coach. Ми обробляємо ваші персональні дані відповідно до нашої Політики конфіденційності (rumi.coach/privacy-policy) та чинного законодавства, включаючи GDPR.

Ключові зобов'язання:

• Ефемерні голосові сесії: Ваш голосовий аудіозапис та вміст ваших коучингових сесій обробляються в пам'яті та остаточно видаляються з наших систем після завершення кожної сесії. Ми не зберігаємо записи ваших голосових сесій.
• Дані панелі керування: Структуровані результати, згенеровані під час сесій (звички, цілі, роздуми), зберігаються у вашому обліковому записі та доступні для перегляду та видалення вами в будь-який час.
• Непродаж даних: Ми не продаємо ваші персональні дані третім сторонам. Ми не використовуємо ваші дані в рекламних цілях.
• Права суб'єкта даних: Ви можете отримати доступ, виправити, видалити, перенести або обмежити обробку ваших персональних даних у будь-який час, звернувшись на support@rumi.coach або через налаштування вашого облікового запису.

10. Допустиме використання

Ви погоджуєтеся використовувати Сервіс лише для законних особистих цілей та відповідно до цих Умов. Ви не повинні:

• Використовувати Сервіс, якщо вам менше 16 років.
• Намагатися здійснювати зворотну розробку, декомпіляцію або витягувати базові моделі ШІ, голосові системи або вихідний код Сервісу.
• Використовувати Сервіс для генерації, зберігання або передачі вмісту, який є незаконним, шкідливим, загрозливим, образливим, таким, що переслідує, наклепницьким або іншим чином неприйнятним.
• Намагатися обійти обмеження сесій, платіжні системи або заходи безпеки облікового запису.
• Ділитися обліковими даними свого облікового запису або дозволяти третім сторонам отримувати доступ до Сервісу через ваш обліковий запис.
• Використовувати Сервіс у будь-який спосіб, що може перешкоджати, порушувати або створювати надмірне навантаження на інфраструктуру Сервісу.

Ми залишаємо за собою право призупинити або заблокувати ваш обліковий запис, якщо ви порушите будь-яке з вищезазначених положень.

11. Інтелектуальна власність

11.1 Наша власність

Усі елементи Сервісу — включно з програмним забезпеченням, моделями штучного інтелекту, дизайном інтерфейсу користувача, атмосферними середовищами, ідентичністю бренду та вмістом — належать або ліцензовані rumi.coach та захищені чинним законодавством про інтелектуальну власність. Ніщо в цих Умовах не передає вам жодних прав власності.

11.2 Ваша Ліцензія

За умови дотримання вами цих Умов, rumi.coach надає вам обмежену, невиключну, непередавану, відкличну ліцензію на доступ та використання Сервісу для ваших особистих, некомерційних цілей.

11.3 Ваш Контент

Ви зберігаєте право власності на будь-який особистий контент, який ви створюєте або вводите в Сервіс (наприклад, нотатки на панелі інструментів або роздуми, які ви вирішили зберегти). Ви надаєте rumi.coach обмежену ліцензію на обробку та зберігання цього контенту виключно для надання вам Сервісу. Ми не використовуємо ваш контент для навчання моделей штучного інтелекту.

12. Сторонні послуги

Сервіс може інтегруватися зі сторонніми постачальниками або покладатися на них (такими як постачальники хмарної інфраструктури та постачальники моделей ШІ). Покупки обробляються Apple, Google та Paddle, як описано в Розділі 5.5. Використання вами таких сторонніх послуг може регулюватися їхніми власними умовами та політиками конфіденційності. Ми не несемо відповідальності за дії сторонніх постачальників поза межами наших договірних зобов'язань перед ними.

13. Доступність Послуги та Зміни

Ми прагнемо забезпечити високу доступність Послуги, але не гарантуємо безперебійного або безпомилкового доступу. Ми можемо виконувати технічне обслуговування, оновлення або модифікації Послуги в будь-який час. Якщо ми вносимо зміни, які суттєво впливають на використання вами Послуги, ми надамо розумне попереднє повідомлення електронною поштою.

Ми залишаємо за собою право припинити Послугу або будь-яку її функцію. У разі повного припинення Послуги, ми надамо принаймні повідомлення за 30 днів і здійснимо пропорційне відшкодування за будь-які передоплачені періоди підписки, які ще не були використані.

14. Відмова від гарантій

В максимально дозволеній чинним законодавством мірі, Послуга надається «як є» та «як доступно». Ми не надаємо жодних гарантій, явних чи неявних, щодо Послуги, зокрема щодо придатності для певної мети, точності, надійності або відповідності вашим потребам. Це не впливає на будь-які ваші законні права як споживача згідно з португальським або законодавством ЄС, які не можуть бути виключені.

15. Обмеження відповідальності

В межах, дозволених чинним законодавством:

• rumi.coach не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, спеціальні або послідовні збитки, що виникають внаслідок використання вами Сервісу.
• Наша загальна відповідальність перед вами за будь-які претензії, що виникають згідно з цими Умовами, не перевищуватиме суми, яку ви сплатили нам протягом трьох місяців, що передували події, яка спричинила претензію.

Ніщо в цих Умовах не обмежує нашу відповідальність за смерть або тілесні ушкодження, спричинені недбалістю, шахрайством або шахрайським введенням в оману, або будь-яку іншу відповідальність, яка не може бути виключена відповідно до португальського чи законодавства ЄС.

16. Зміни до цих Умов

Ми можемо час від часу оновлювати ці Умови. Якщо ми внесемо суттєві зміни, ми повідомимо вас електронною поштою щонайменше за 14 днів до набрання змінами чинності. Ваше подальше використання Сервісу після цієї дати означає прийняття оновлених Умов. Якщо ви не згодні зі змінами, ви можете скасувати свою підписку до набрання ними чинності.

17. Припинення

Ми можемо негайно та без попередження призупинити або закрити ваш обліковий запис, якщо ви суттєво порушите ці Умови, якщо цього вимагає закон, або для захисту безпеки чи цілісності Сервісу. Після припинення ваше право на використання Сервісу негайно припиняється. Ми оброблятимемо ваші дані відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Ви можете закрити свій обліковий запис у будь-який час, скасувавши підписку та зв'язавшись з нами за адресою support@rumi.coach, щоб подати запит на видалення облікового запису.

18. Регулююче право та вирішення спорів

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Португалії, без урахування його колізійних норм, та з урахуванням чинного законодавства ЄС щодо захисту прав споживачів.

Будь-які спори, що виникають з цих Умов або у зв'язку з ними, спочатку підлягають добросовісним переговорам. Якщо їх не вдасться вирішити, спори можуть бути передані до Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL) або до іншого уповноваженого органу з вирішення спорів споживачів у Португалії, відповідно до Закону 144/2015 від 8 вересня. Ви також можете скористатися платформою ЄС для онлайн-вирішення спорів за адресою ec.europa.eu/consumers/odr.

Ви також маєте право подавати позови до компетентних судів Португалії або до судів країни вашого проживання, якщо ви є споживачем з ЄС.

19. Контакти

З будь-яких питань, запитів на підтримку, повідомлень про відкликання або запитів суб'єктів даних, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Rumi Labs, Lda
Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar
Cesar, Португалія

Електронна пошта: support@rumi.coach
Підтримка: rumi.coach/support