Syarat dan ketentuan

1. Pengantar dan Perjanjian

Syarat dan Ketentuan ini (selanjutnya disebut "Ketentuan") mengatur akses Anda ke dan penggunaan platform rumi.coach, termasuk situs web kami, aplikasi web, aplikasi iOS, dan aplikasi Android (secara kolektif, "Layanan"), yang dioperasikan oleh RUMI LABS, LDA, sebuah perusahaan terbatas swasta yang didirikan di Portugal, dengan kantor terdaftar di Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar, dengan nomor PPN 519566246 ("rumi.coach", "kami", atau "milik kami").

Dengan membuat akun atau menggunakan Layanan, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi kami, yang dengan ini digabungkan melalui referensi. Jika Anda tidak setuju dengan Ketentuan ini, Anda tidak dapat menggunakan Layanan.

Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan rumi.coach di bawah hukum Portugal dan undang-undang perlindungan konsumen serta layanan digital Uni Eropa yang berlaku, termasuk Arahan 2011/83/EU tentang hak-hak konsumen dan Peraturan (EU) 2016/679 (GDPR).

2. Kelayakan

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus:

• Berusia setidaknya 16 tahun. Dengan membuat akun, Anda mengonfirmasi bahwa Anda memenuhi persyaratan ini.
• Memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum negara tempat tinggal Anda.
• Belum pernah akun Anda ditangguhkan atau dihentikan oleh rumi.coach karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini.

Jika kami mengetahui bahwa seorang pengguna berusia di bawah 16 tahun, kami akan segera menangguhkan akun dan menghapus data terkait sesuai dengan Kebijakan Privasi kami dan hukum yang berlaku, termasuk GDPR Article 8.

3. Deskripsi Layanan

rumi.coach adalah alat refleksi diri dan kejernihan berbasis suara pribadi yang dirancang untuk membantu pengguna keluar dari mode otomatis dan hidup dengan niat yang lebih besar. Layanan ini menyediakan:

• Sesi Coaching Suara Langsung didukung oleh AI, dilakukan dalam lingkungan atmosfer pilihan Anda.
• Sebuah Dasbor Kejernihan Visual untuk melacak kebiasaan yang dihasilkan, prioritas, peta jalan tujuan, dan refleksi mental.
• UI Generatif Adaptif yang merestrukturisasi dirinya secara real time berdasarkan konten sesi Anda.
• Akses melalui aplikasi Web, iOS, dan Android.

Penting: rumi.coach adalah alat refleksi diri dan kejernihan. Ini bukan bentuk terapi, psikoterapi, konseling, atau layanan kesehatan mental atau medis teregulasi lainnya, dan bukan pengganti perawatan kesehatan mental profesional. Jika Anda mengalami krisis kesehatan mental atau membutuhkan dukungan klinis, harap hubungi profesional perawatan kesehatan yang berkualitas atau layanan darurat.

4. Pendaftaran Akun dan Keamanan

Untuk mengakses Layanan, Anda harus mendaftar akun dengan memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap. Anda bertanggung jawab atas:

• Menjaga kerahasiaan kredensial masuk Anda dan tidak membagikannya dengan pihak ketiga mana pun.
• Semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.
• Memberi tahu kami segera di support@rumi.coach jika Anda mengetahui adanya penggunaan akun Anda yang tidak sah atau pelanggaran keamanan lainnya.

Kami berhak untuk menonaktifkan akun Anda kapan saja jika kami percaya kredensial Anda telah disusupi atau jika Anda telah melanggar Ketentuan ini.

5. Langganan dan Penagihan

5.1 Paket Keanggotaan

Akses ke Layanan memerlukan keanggotaan berbayar ("Keanggotaan Rumi"). Kami menawarkan siklus penagihan berikut:

• Bulanan: ditagih setiap bulan.
• Tahunan: ditagih sekali per tahun, dengan gratis 2 bulan (12 bulan dengan harga 10 bulan).

Harga saat ini untuk setiap siklus penagihan, dalam mata uang penagihan Anda (EUR, USD, atau GBP), selalu ditampilkan di rumi.coach/pricing dan dikonfirmasi saat pembayaran sebelum Anda membayar. Pajak yang berlaku (seperti PPN atau pajak penjualan) dihitung dan diterapkan saat pembayaran oleh merchant of record untuk pembelian Anda (lihat Bagian 5.5).

5.2 Perpanjangan Otomatis

Langganan Anda diperpanjang secara otomatis di akhir setiap periode penagihan kecuali dibatalkan sebelum tanggal perpanjangan. Biaya perpanjangan dibayarkan oleh platform tempat Anda membeli — Apple App Store, Google Play, atau Paddle (untuk pembelian yang dilakukan di situs web kami) — menggunakan metode pembayaran yang Anda berikan kepada platform tersebut. Kami akan memberitahu Anda melalui email setidaknya 30 hari sebelumnya mengenai setiap perubahan harga langganan Anda.

5.3 Perubahan Harga

Jika kami mengubah harga langganan Anda, harga baru akan berlaku pada awal periode penagihan berikutnya setelah periode pemberitahuan. Jika Anda tidak setuju dengan harga baru, Anda dapat membatalkan langganan Anda sebelum perubahan tersebut berlaku.

5.4 Metode Pembayaran

Pembayaran dikumpulkan oleh platform tempat Anda berlangganan (Apple App Store, Google Play, atau Paddle untuk pembelian situs web). rumi.coach tidak pernah menerima atau menyimpan rincian kartu pembayaran lengkap Anda. Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk menggunakan metode pembayaran pilihan Anda. Jika pembayaran gagal, platform penagihan akan memberitahu Anda dan mencoba lagi sesuai aturannya sendiri, dan kami dapat menangguhkan akses ke Layanan sampai pembayaran terselesaikan.

5.5 Pembelian Melalui Platform Pihak Ketiga (Merchant of Record)

Pembelian Layanan tidak dilakukan secara langsung dari rumi.coach:

• Pembelian situs web dijual dan ditagih oleh Paddle, bertindak sebagai merchant of record. Persyaratan Pembeli Checkout Paddle berlaku untuk transaksi tersebut, dan Paddle bertanggung jawab untuk menghitung dan membayar pajak yang berlaku.
• Pembelian iOS dilakukan melalui Apple App Store dan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Layanan Media Apple.
• Pembelian Android dilakukan melalui Google Play dan tunduk pada Ketentuan Layanan Google Play.

Terlepas dari tempat Anda membeli, Ketentuan ini tetap mengatur akses dan penggunaan Layanan itu sendiri.

6. Menit Suara — Tunjangan Termasuk dan Pengisian Ulang

6.1 Tunjangan Bulanan

Setiap Keanggotaan Rumi mencakup 150 menit Pelatihan Suara Langsung per periode penagihan. Sesi-sesi tipikal berlangsung 5–10 menit; sebagian besar pengguna menganggap 30–45 menit per minggu adalah optimal.

6.2 Pengalihan Sisa Menit

Menit yang tidak terpakai dari tunjangan bulanan Anda secara otomatis dialihkan ke periode penagihan berikutnya dan tidak akan kedaluwarsa selama keanggotaan Anda tetap aktif. Setelah pembatalan keanggotaan Anda, setiap menit sisa yang dialihkan akan hangus.

6.3 Peringatan Menit Rendah

Ketika Anda memiliki sisa 2 menit dalam saldo Anda yang tersedia (termasuk menit yang dialihkan), Layanan akan menampilkan peringatan yang jelas dalam sesi. Ketika saldo Anda mencapai nol, sesi akan berhenti. Tidak ada pengisian ulang otomatis. Anda tidak akan pernah dikenakan biaya untuk menit tambahan tanpa tindakan eksplisit Anda.

6.4 Paket Pengisian Ulang

Anda dapat membeli menit tambahan kapan saja sebagai pembelian satu kali. Paket yang tersedia dan harga saat ini terdaftar di rumi.coach/pricing. Menit pengisian ulang:

• Merupakan pembelian satu kali dan tidak menciptakan biaya berulang.
• Dialihkan secara otomatis dan tidak pernah kedaluwarsa selama keanggotaan Anda tetap aktif.
• Tidak dapat dikembalikan setelah dibeli, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

7. Hak Penarikan dan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dan hak penarikan dihormati oleh pedagang yang tercatat untuk pembelian Anda:

• Pembelian Apple App Store: minta pengembalian dana dari Apple di reportaproblem.apple.com, tunduk pada kebijakan Apple.
• Pembelian Google Play: minta pengembalian dana melalui proses pengembalian dana Google Play.
• Pembelian situs web: penjualan dilakukan oleh Paddle sebagai pedagang yang tercatat. Hubungi kami di support@rumi.coach dan kami akan memproses permintaan Anda dengan Paddle.

7.1 Hak Penarikan Hukum untuk Pembelian Situs Web (Hak Konsumen UE)

Sebagai konsumen di Uni Eropa, Anda memiliki hak untuk menarik diri dari kontrak langganan Anda dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian, tanpa memberikan alasan apa pun, sesuai dengan Directive 2011/83/EU sebagaimana diimplementasikan dalam hukum Portugis.

Namun, dengan meminta akses langsung ke Layanan pada saat pembelian, Anda secara tegas menyetujui dimulainya Layanan sebelum berakhirnya masa penarikan. Jika Anda menggunakan hak penarikan Anda setelah menggunakan sebagian dari Layanan (yaitu, jika Anda telah melakukan setidaknya satu sesi suara), Anda akan kehilangan hak untuk mendapatkan pengembalian dana penuh. Dalam kasus tersebut, Anda akan dikenakan biaya pro-rata yang sesuai dengan proporsi Layanan yang telah digunakan.

Jika Anda sama sekali belum menggunakan Layanan selama periode 14 hari, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh.

7.2 Bagaimana Menggunakan Hak Penarikan Anda

Untuk menggunakan hak penarikan Anda untuk pembelian situs web, beri tahu kami secara tertulis sebelum batas waktu 14 hari melalui:

• Email: support@rumi.coach
• Surat: Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar

Pernyataan jelas bahwa Anda ingin menarik diri dari langganan Anda sudah cukup. Kami akan mengkonfirmasi penerimaan pemberitahuan penarikan Anda tanpa penundaan yang tidak semestinya. Pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 14 hari setelah menerima pemberitahuan penarikan yang sah dari Anda.

7.3 Di Luar Masa Penarikan

Setelah periode penarikan 14 hari, langganan tidak dapat dikembalikan. Jika Anda membatalkan langganan Anda, Anda tetap memiliki akses ke Layanan hingga akhir periode penagihan Anda saat ini. Tidak ada pengembalian dana pro-rata yang dikeluarkan untuk periode penagihan parsial di luar jendela penarikan hukum.

8. Pembatalan

Cara Anda membatalkan tergantung pada tempat Anda berlangganan:

• iOS: Pengaturan → Akun Apple Anda → Langganan.
• Android: Google Play → Pembayaran & langganan → Langganan.
• Situs Web: pengaturan akun Anda di bawah "Kelola Langganan," atau dengan menghubungi kami di support@rumi.coach.

Pembatalan akan berlaku pada akhir periode penagihan Anda saat ini. Anda akan tetap memiliki akses penuh ke Layanan hingga tanggal tersebut. Kami tidak membebankan biaya pembatalan.

9. Privasi dan Perlindungan Data

Privasi Anda adalah dasar bagi rumi.coach. Kami memproses data pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi kami (rumi.coach/privacy-policy) dan hukum yang berlaku, termasuk GDPR.

Komitmen utama:

• Audio suara sementara: Audio suara Anda diproses dalam memori dan dihapus di akhir setiap sesi. Kami tidak menyimpan rekaman sesi suara Anda.
• Memori: Kata-kata yang diucapkan dalam sesi ditranskripsi hanya untuk durasi sesi dan transkripnya tidak disimpan. Yang kami simpan ke profil Anda adalah catatan tertulis singkat ("memori") tentang hal-hal penting — tujuan Anda, situasi Anda, apa yang sedang Anda kerjakan — agar sesi pelatihan tetap personal alih-alih dimulai dari nol. Anda dapat menghapusnya kapan saja di Pengaturan → Kelola Data, dan memori tersebut akan terhapus saat Anda menghapus akun Anda.
• Data Dasbor: Output terstruktur yang dihasilkan selama sesi (kebiasaan, tujuan, refleksi) disimpan di akun Anda dan dapat diakses serta dihapus oleh Anda kapan saja.
• Tidak ada penjualan data: Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami tidak menggunakan data Anda untuk tujuan iklan.
• Hak subjek data: Anda dapat mengakses, memperbaiki, menghapus, memindahkan, atau membatasi pemrosesan data pribadi Anda kapan saja dengan menghubungi support@rumi.coach atau melalui pengaturan akun Anda.

10. Penggunaan yang Dapat Diterima

Anda setuju untuk menggunakan Layanan hanya untuk tujuan pribadi yang sah dan sesuai dengan Ketentuan ini. Anda tidak boleh:

• Menggunakan Layanan jika Anda berusia di bawah 16 tahun.
• Mencoba untuk merekayasa balik (reverse-engineer), mendekompilasi (decompile), atau mengekstrak model AI dasar, sistem suara, atau kode sumber Layanan.
• Menggunakan Layanan untuk menghasilkan, menyimpan, atau mengirimkan konten yang melanggar hukum, berbahaya, mengancam, melecehkan, memfitnah, atau tidak pantas.
• Mencoba untuk mengakali batas sesi, sistem penagihan, atau langkah-langkah keamanan akun.
• Membagikan kredensial akun Anda atau mengizinkan pihak ketiga mengakses Layanan melalui akun Anda.
• Menggunakan Layanan dengan cara apa pun yang dapat mengganggu, merusak, atau membebani infrastruktur Layanan secara berlebihan.

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika Anda melanggar salah satu dari hal di atas.

11. Kekayaan Intelektual

11.1 Properti Kami

Semua elemen Layanan — termasuk perangkat lunak, model AI, desain UI, lingkungan atmosfer, identitas merek, dan konten — dimiliki atau dilisensikan kepada rumi.coach dan dilindungi oleh undang-undang kekayaan intelektual yang berlaku. Tidak ada dalam Ketentuan ini yang mengalihkan hak kepemilikan apa pun kepada Anda.

11.2 Lisensi Anda

Tunduk pada kepatuhan Anda terhadap Ketentuan ini, rumi.coach memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, non-transferable, dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan Layanan untuk tujuan pribadi non-komersial Anda.

11.3 Konten Anda

Anda mempertahankan kepemilikan atas konten pribadi apa pun yang Anda buat atau masukkan ke dalam Layanan (misalnya, catatan dasbor atau refleksi yang Anda pilih untuk disimpan). Anda memberikan rumi.coach lisensi terbatas untuk memproses dan menyimpan konten tersebut semata-mata untuk menyediakan Layanan kepada Anda. Kami tidak menggunakan konten Anda untuk melatih model AI.

12. Layanan Pihak Ketiga

Layanan dapat berintegrasi dengan atau mengandalkan penyedia pihak ketiga (seperti penyedia infrastruktur cloud dan penyedia model AI). Pembelian ditangani oleh Apple, Google, dan Paddle sebagaimana dijelaskan dalam Bagian 5.5. Penggunaan layanan pihak ketiga tersebut oleh Anda mungkin tunduk pada syarat dan kebijakan privasi mereka sendiri. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik penyedia pihak ketiga di luar kewajiban kontraktual kami dengan mereka.

13. Ketersediaan dan Perubahan Layanan

Kami bertujuan untuk menyediakan Layanan dengan ketersediaan tinggi tetapi tidak menjamin akses yang tidak terganggu atau bebas kesalahan. Kami dapat melakukan pemeliharaan, pembaruan, atau modifikasi pada Layanan kapan saja. Jika kami melakukan perubahan yang secara material memengaruhi penggunaan Layanan Anda, kami akan memberikan pemberitahuan sebelumnya yang wajar melalui email.

Kami berhak untuk menghentikan Layanan atau fitur apa pun darinya. Jika terjadi penghentian Layanan secara keseluruhan, kami akan memberikan pemberitahuan setidaknya 30 hari dan akan mengeluarkan pengembalian dana pro-rata untuk periode langganan prabayar yang belum digunakan.

14. Penolakan Jaminan

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia." Kami tidak memberikan jaminan, baik tersurat maupun tersirat, mengenai Layanan, termasuk mengenai kesesuaian untuk tujuan tertentu, akurasi, keandalan, atau kesesuaian untuk kebutuhan Anda. Hal ini tidak memengaruhi hak-hak hukum yang Anda miliki sebagai konsumen berdasarkan hukum Portugal atau UE yang tidak dapat dikecualikan.

15. Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku:

• rumi.coach tidak akan bertanggung jawab atas segala kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Layanan Anda.
• Total tanggung jawab kami kepada Anda atas klaim apa pun yang timbul berdasarkan Ketentuan ini tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam tiga bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim tersebut.

Tidak ada dalam Ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab kami atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian, penipuan atau penyajian keliru yang menipu, atau tanggung jawab lain apa pun yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum Portugal atau Uni Eropa.

16. Perubahan pada Ketentuan Ini

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Jika kami membuat perubahan material, kami akan memberi tahu Anda melalui email setidaknya 14 hari sebelum perubahan tersebut berlaku. Penggunaan Anda yang berkelanjutan atas Layanan setelah tanggal tersebut merupakan penerimaan Ketentuan yang diperbarui. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan tersebut, Anda dapat membatalkan langganan Anda sebelum perubahan tersebut berlaku.

17. Pengakhiran

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akun Anda segera dan tanpa pemberitahuan jika Anda melanggar secara material Ketentuan ini, jika diwajibkan oleh hukum, atau untuk melindungi keamanan atau integritas Layanan. Setelah pengakhiran, hak Anda untuk menggunakan Layanan segera berakhir. Kami akan menangani data Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

Anda dapat mengakhiri akun Anda kapan saja dengan membatalkan langganan Anda dan menghubungi kami di support@rumi.coach untuk meminta penghapusan akun.

18. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat-syarat ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Portugal, tanpa memperhatikan ketentuan-ketentuan konflik hukumnya, dan tunduk pada legislasi perlindungan konsumen UE yang berlaku.

Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat-syarat ini harus terlebih dahulu tunduk pada negosiasi dengan itikad baik. Jika tidak terselesaikan, sengketa dapat diajukan kepada Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL) atau badan penyelesaian sengketa konsumen resmi lainnya di Portugal, sesuai dengan Undang-undang 144/2015 tanggal 8 September. Anda juga dapat menggunakan platform Penyelesaian Sengketa Online UE di ec.europa.eu/consumers/odr.

Anda juga memiliki hak untuk mengajukan proses di hadapan pengadilan yang berwenang di Portugal, atau pengadilan di negara tempat tinggal Anda jika Anda adalah konsumen UE.

19. Kontak

Untuk pertanyaan, permintaan dukungan, pemberitahuan penarikan, atau permintaan subjek data, silakan hubungi kami:

RUMI LABS, LDA
Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar
Cesar, Portugal

Email: support@rumi.coach
Dukungan: rumi.coach/support