Términos y condiciones

1. Introducción y Acuerdo

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") rigen su acceso y uso de la plataforma rumi.coach, incluyendo nuestro sitio web, aplicación web, aplicación iOS y aplicación Android (colectivamente, el "Servicio"), operado por RUMI LABS, LDA, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Portugal, con domicilio social en Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar, con número de IVA 519566246 ("rumi.coach", "nosotros" o "nuestro").

Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, que se incorpora aquí por referencia. Si no está de acuerdo con estos Términos, no podrá usar el Servicio.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y rumi.coach bajo la legislación portuguesa y la legislación aplicable de la Unión Europea sobre protección del consumidor y servicios digitales, incluyendo la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).

2. Elegibilidad

Para usar el Servicio, debes:

• Tener al menos 16 años de edad. Al crear una cuenta, confirmas que cumples con este requisito.
• Tener la capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante según la ley de tu país de residencia.
• No haber tenido previamente tu cuenta suspendida o terminada por rumi.coach por una violación de estos Términos.

Si nos damos cuenta de que un usuario es menor de 16 años, suspenderemos de inmediato la cuenta y eliminaremos cualquier dato asociado de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la ley aplicable, incluyendo el Artículo 8 del RGPD.

3. Descripción del Servicio

rumi.coach es una herramienta privada de autorreflexión y claridad basada en voz diseñada para ayudar a los usuarios a salir del piloto automático y vivir con mayor intención. El Servicio proporciona:

• Sesiones de Coaching de Voz en Vivo impulsadas por IA, realizadas dentro de su entorno atmosférico elegido.
• Un Panel de Claridad Visual para rastrear hábitos generados, prioridades, hojas de ruta de objetivos y reflexiones mentales.
• Una Interfaz de Usuario Generativa Adaptativa que se reestructura en tiempo real según el contenido de su sesión.
• Acceso a través de aplicaciones Web, iOS y Android.

Importante: rumi.coach es una herramienta de autorreflexión y claridad. No es una forma de terapia, psicoterapia, asesoramiento ni ningún otro servicio médico o de salud mental regulado, y no sustituye la atención profesional de salud mental. Si está experimentando una crisis de salud mental o requiere apoyo clínico, póngase en contacto con un profesional de la salud calificado o con los servicios de emergencia.

4. Registro de Cuenta y Seguridad

Para acceder al Servicio, debe registrarse para obtener una cuenta proporcionando información precisa, actual y completa. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y no compartirlas con terceros.
• Toda la actividad que ocurra bajo su cuenta.
• Notificarnos inmediatamente a support@rumi.coach si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

Nos reservamos el derecho de deshabilitar su cuenta en cualquier momento si creemos que sus credenciales han sido comprometidas o si ha violado estos Términos.

5. Suscripción y Facturación

5.1 Planes de Membresía

El acceso al Servicio requiere una membresía de pago ("Membresía Rumi"). Ofrecemos los siguientes ciclos de facturación:

• Mensual: facturado cada mes.
• Anual: facturado una vez al año, con 2 meses gratis (12 meses por el precio de 10).

El precio actual para cada ciclo de facturación, en su moneda de facturación (EUR, USD o GBP), siempre se muestra en rumi.coach/pricing y se confirma en la pasarela de pago antes de pagar. Los impuestos aplicables (como el IVA o el impuesto sobre las ventas) son calculados y aplicados en la pasarela de pago por el vendedor registrado de su compra (véase la Sección 5.5).

5.2 Renovación Automática

Su suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que se cancele antes de la fecha de renovación. El cargo de renovación lo realiza la plataforma a través de la cual compró — Apple App Store, Google Play o Paddle (para compras realizadas en nuestro sitio web) — utilizando el método de pago que proporcionó a dicha plataforma. Le notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación cualquier cambio en el precio de su suscripción.

5.3 Cambios de Precio

Si cambiamos el precio de su suscripción, el nuevo precio entrará en vigor al inicio de su próximo período de facturación después del período de notificación. Si no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigor.

5.4 Método de Pago

Los pagos son recaudados por la plataforma a través de la cual se suscribe (Apple App Store, Google Play o Paddle para compras en el sitio web). rumi.coach nunca recibe ni almacena los detalles completos de su tarjeta de pago. Usted declara que está autorizado a utilizar el método de pago elegido. Si un pago falla, la plataforma de facturación le notificará y volverá a intentarlo según sus propias reglas, y podremos suspender el acceso al Servicio hasta que se resuelva el pago.

5.5 Compras a Través de Plataformas de Terceros (Vendedor Registrado)

Las compras del Servicio no se realizan directamente desde rumi.coach:

• Las compras en el sitio web son vendidas y facturadas por Paddle, actuando como vendedor registrado. Los Términos del Comprador de Paddle para la Pasarela de Pago se aplican a la transacción, y Paddle es responsable de calcular y remitir los impuestos aplicables.
• Las compras de iOS se realizan a través de la Apple App Store y están sujetas a los Términos y Condiciones de los Servicios Multimedia de Apple.
• Las compras de Android se realizan a través de Google Play y están sujetas a los Términos de Servicio de Google Play.

Independientemente de dónde realice la compra, estos Términos continúan rigiendo su acceso y uso del Servicio en sí.

6. Minutos de voz — Asignación incluida y Recargas

6.1 Asignación Mensual

Cada Membresía Rumi incluye 150 minutos de Coaching de Voz en Vivo por período de facturación. Las sesiones típicas duran de 5 a 10 minutos; la mayoría de los usuarios encuentran que 30-45 minutos por semana es óptimo.

6.2 Acumulación

Los minutos no utilizados de su asignación mensual se acumulan automáticamente para su próximo período de facturación y nunca caducan mientras su membresía permanezca activa. Al cancelar su membresía, cualquier minuto acumulado no utilizado se perderá.

6.3 Advertencia de Minutos Bajos

Cuando le queden 2 minutos en su saldo disponible (incluidos los minutos acumulados), el Servicio mostrará una advertencia clara durante la sesión. Cuando su saldo llegue a cero, la sesión se detendrá. No hay recarga automática. Nunca se le cobrarán minutos adicionales sin su acción explícita.

6.4 Paquetes de Recarga

Puede comprar minutos adicionales en cualquier momento como compras únicas. Los paquetes disponibles y sus precios actuales se encuentran en rumi.coach/pricing. Los minutos de recarga:

• Son compras únicas y no generan un cargo recurrente.
• Se acumulan automáticamente y nunca caducan mientras su membresía permanezca activa.
• No son reembolsables una vez comprados, excepto según lo exija la ley aplicable.

7. Derecho de Retiro y Reembolsos

Los reembolsos y los derechos de retiro son respetados por el comerciante registrado de su compra:

• Compras en Apple App Store: solicite un reembolso a Apple en reportaproblem.apple.com, sujeto a las políticas de Apple.
• Compras en Google Play: solicite un reembolso a través del proceso de reembolso de Google Play.
• Compras en el sitio web: la venta la realiza Paddle como comerciante registrado. Contáctenos en support@rumi.coach y procesaremos su solicitud con Paddle.

7.1 Derecho Legal de Retiro para Compras en el Sitio Web (Derecho del Consumidor de la UE)

Como consumidor en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su contrato de suscripción dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra, sin necesidad de justificación alguna, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE tal como se implementa en la legislación portuguesa.

Sin embargo, al solicitar acceso inmediato al Servicio en el momento de la compra, usted consiente expresamente el inicio del Servicio antes de la expiración del período de retiro. Si ejerce su derecho de retiro después de haber utilizado alguna parte del Servicio (es decir, si ha realizado al menos una sesión de voz), perderá el derecho a un reembolso completo. En tal caso, se le cobrará un importe prorrateado correspondiente a la proporción del Servicio ya utilizado.

Si no ha utilizado el Servicio en absoluto durante el período de 14 días, tiene derecho a un reembolso completo.

7.2 Cómo Ejercer Su Derecho de Retiro

Para ejercer su derecho de retiro para una compra en el sitio web, notifíquenos por escrito antes de la fecha límite de 14 días a través de:

• Correo electrónico: support@rumi.coach
• Correo postal: Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar

Basta con una declaración clara de que desea desistir de su suscripción. Confirmaremos la recepción de su aviso de desistimiento sin demoras indebidas. Los reembolsos se procesarán a su método de pago original dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su aviso de desistimiento válido.

7.3 Fuera del Período de Retiro

Después del período de retiro de 14 días, las suscripciones no son reembolsables. Si cancela su suscripción, conservará el acceso al Servicio hasta el final de su período de facturación actual. No se emiten reembolsos prorrateados por períodos de facturación parciales más allá de la ventana de retiro legal.

8. Cancelación

Cómo cancelar depende de dónde te hayas suscrito:

• iOS: Ajustes → tu cuenta de Apple → Suscripciones.
• Android: Google Play → Pagos & suscripciones → Suscripciones.
• Sitio web: la configuración de tu cuenta en "Gestionar suscripción", o contactándonos en support@rumi.coach.

La cancelación se hace efectiva al final de tu período de facturación actual. Conservarás acceso completo al Servicio hasta esa fecha. No cobramos tarifas de cancelación.

9. Privacidad y Protección de Datos

Su privacidad es fundamental para rumi.coach. Procesamos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad (rumi.coach/privacy-policy) y la legislación aplicable, incluyendo el RGPD.

Compromisos clave:

• Audio de voz efímero: El audio de su voz se procesa en la memoria y se elimina al finalizar cada sesión. No guardamos grabaciones de sus sesiones de voz.
• Memorias: Las palabras pronunciadas en una sesión se transcriben únicamente durante la duración de la sesión y la transcripción no se guarda. Lo que sí guardamos en su perfil son notas escritas cortas ("memorias") de lo que es importante — sus metas, su situación, en qué está trabajando — para que el coaching siga siendo personal en lugar de empezar de cero. Son suyas para borrarlas en cualquier momento en Ajustes → Administrar Datos, y se borran cuando elimina su cuenta.
• Datos del panel: Los resultados estructurados generados durante las sesiones (hábitos, metas, reflexiones) se almacenan en su cuenta y son accesibles y eliminables por usted en cualquier momento.
• No venta de datos: No vendemos sus datos personales a terceros. No utilizamos sus datos con fines publicitarios.
• Derechos del interesado: Puede acceder, rectificar, borrar, portar o restringir el procesamiento de sus datos personales en cualquier momento poniéndose en contacto con support@rumi.coach o a través de la configuración de su cuenta.

10. Uso Aceptable

Usted acepta utilizar el Servicio únicamente para fines personales legítimos y de acuerdo con estos Términos. Usted no debe:

• Usar el Servicio si es menor de 16 años.
• Intentar aplicar ingeniería inversa, descompilar o extraer los modelos de IA subyacentes, sistemas de voz o el código fuente del Servicio.
• Utilizar el Servicio para generar, almacenar o transmitir contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio o de cualquier otra forma objetable.
• Intentar eludir los límites de sesión, los sistemas de facturación o las medidas de seguridad de la cuenta.
• Compartir sus credenciales de cuenta o permitir que terceros accedan al Servicio a través de su cuenta.
• Utilizar el Servicio de cualquier manera que pueda interferir, interrumpir o imponer una carga indebida en la infraestructura del Servicio.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si usted incumple cualquiera de lo anterior.

11. Propiedad Intelectual

11.1 Nuestra Propiedad

Todos los elementos del Servicio —incluidos el software, los modelos de IA, el diseño de la interfaz de usuario, los entornos atmosféricos, la identidad de marca y el contenido— son propiedad de rumi.coach o están licenciados a rumi.coach y protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Nada en estos Términos transfiere derechos de propiedad a usted.

11.2 Su Licencia

Sujeto a su cumplimiento con estos Términos, rumi.coach le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio para sus fines personales y no comerciales.

11.3 Su Contenido

Usted conserva la propiedad de cualquier contenido personal que cree o ingrese en el Servicio (por ejemplo, notas del panel de control o reflexiones que elija guardar). Usted otorga a rumi.coach una licencia limitada para procesar y almacenar ese contenido únicamente para proporcionarle el Servicio. No utilizamos su contenido para entrenar modelos de IA.

12. Servicios de Terceros

El Servicio puede integrarse o depender de proveedores externos (como proveedores de infraestructura en la nube y proveedores de modelos de IA). Las compras son gestionadas por Apple, Google y Paddle, según se describe en la Sección 5.5. Su uso de dichos servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad. No somos responsables de las prácticas de los proveedores externos más allá de nuestras obligaciones contractuales con ellos.

13. Disponibilidad y Cambios del Servicio

Nuestro objetivo es proporcionar el Servicio con alta disponibilidad, pero no garantizamos acceso ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimiento, actualizaciones o modificaciones al Servicio en cualquier momento. Cuando realicemos cambios que afecten materialmente su uso del Servicio, le notificaremos con una antelación razonable por correo electrónico.

Nos reservamos el derecho de descontinuar el Servicio o cualquier característica del mismo. En caso de descontinuación del Servicio en su totalidad, proporcionaremos un aviso con al menos 30 días de antelación y emitiremos reembolsos prorrateados por cualquier período de suscripción prepagado que no haya sido utilizado.

14. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No ofrecemos garantías, expresas o implícitas, en relación con el Servicio, incluyendo su idoneidad para un propósito particular, exactitud, fiabilidad o adecuación a sus necesidades. Esto no afecta ningún derecho legal que usted tenga como consumidor bajo la legislación portuguesa o de la UE que no pueda ser excluido.

15. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable:

• rumi.coach no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuencial que surja de su uso del Servicio.
• Nuestra responsabilidad total hacia usted por cualquier reclamo que surja de estos Términos no excederá la cantidad que nos pagó en los tres meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

Nada en estos Términos limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta, o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse según la ley portuguesa o de la UE.

16. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Si realizamos cambios sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico con al menos 14 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigencia. Su uso continuado del Servicio después de esa fecha constituye la aceptación de los Términos actualizados. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripción antes de que entren en vigencia.

17. Terminación

Podemos suspender o cerrar su cuenta inmediatamente y sin previo aviso si usted incumple materialmente estos Términos, si así lo exige la ley o para proteger la seguridad o integridad del Servicio. Al momento de la terminación, su derecho a usar el Servicio cesa de inmediato. Manejaremos sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento cancelando su suscripción y contactándonos en support@rumi.coach para solicitar la eliminación de la cuenta.

18. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Portugal, sin consideración a sus disposiciones sobre conflicto de leyes, y están sujetos a la legislación de protección al consumidor de la UE aplicable.

Cualquier disputa que surja de o en conexión con estos Términos estará primero sujeta a negociación de buena fe. Si no se resuelve, las disputas pueden presentarse ante el Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL) u otro organismo autorizado de resolución de disputas de consumo en Portugal, de acuerdo con la Ley 144/2015 del 8 de septiembre. También puede utilizar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la UE en ec.europa.eu/consumers/odr.

También tiene derecho a iniciar procedimientos ante los tribunales competentes de Portugal, o los tribunales de su país de residencia si es un consumidor de la UE.

19. Contacto

Para cualquier pregunta, solicitud de soporte, avisos de retiro o solicitudes de los interesados, por favor contáctenos:

RUMI LABS, LDA
Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar
Cesar, Portugal

Correo electrónico: support@rumi.coach
Soporte: rumi.coach/support