Términos y condiciones

1. Introducción y Acuerdo

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») rigen su acceso y uso de la plataforma rumi.coach, incluyendo nuestro sitio web, aplicación web, aplicación iOS y aplicación Android (colectivamente, el «Servicio»), operado por Rumi Labs, Lda, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Portugal, con domicilio social en Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar, con número de IVA [NIF] («rumi.coach», «nosotros» o «nuestro»).

Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estar obligado por estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, que se incorpora aquí por referencia. Si no está de acuerdo con estos Términos, no podrá utilizar el Servicio.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y rumi.coach bajo la ley portuguesa y la legislación aplicable de protección al consumidor y servicios digitales de la Unión Europea, incluyendo la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

2. Elegibilidad

Para utilizar el Servicio, debe:

• Tener al menos 16 años de edad. Al crear una cuenta, confirma que cumple con este requisito.
• Tener la capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante según la ley de su país de residencia.
• No haber tenido previamente su cuenta suspendida o terminada por rumi.coach por una violación de estos Términos.

Si nos damos cuenta de que un usuario es menor de 16 años, suspenderemos la cuenta de inmediato y eliminaremos cualquier dato asociado de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la ley aplicable, incluido el Artículo 8 del RGPD.

3. Descripción del Servicio

rumi.coach es una herramienta de autorreflexión y claridad privada y centrada en la voz diseñada para ayudar a los usuarios a salir del piloto automático y vivir con mayor intención. El Servicio ofrece:

• Sesiones de coaching de voz en vivo impulsadas por IA, realizadas dentro de tu entorno atmosférico elegido.
• Un Panel de Claridad Visual para seguir hábitos generados, prioridades, hojas de ruta de objetivos y reflexiones mentales.
• Una Interfaz de Usuario Generativa Adaptativa que se reestructura en tiempo real según el contenido de tu sesión.
• Acceso a través de aplicaciones Web, iOS y Android.

Importante: rumi.coach es una herramienta de autorreflexión y claridad. No es una forma de terapia, psicoterapia, asesoramiento o cualquier otro servicio médico o de salud mental regulado, y no sustituye la atención profesional de salud mental. Si estás experimentando una crisis de salud mental o necesitas apoyo clínico, por favor contacta a un profesional de la salud cualificado o a los servicios de emergencia.

4. Registro y Seguridad de la Cuenta

Para acceder al Servicio, debe registrarse para obtener una cuenta proporcionando información precisa, actual y completa. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y no compartirlas con terceros.
• Toda la actividad que ocurra bajo su cuenta.
• Notificarnos inmediatamente en support@rumi.coach si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

Nos reservamos el derecho de deshabilitar su cuenta en cualquier momento si creemos que sus credenciales han sido comprometidas o si ha violado estos Términos.

5. Suscripción y Facturación

5.1 Planes de Membresía

El acceso al Servicio requiere una membresía de pago ("Membresía Rumi"). Ofrecemos los siguientes ciclos de facturación:

• Mensual: facturado cada mes.
• Anual: facturado una vez al año, con 2 meses gratis (12 meses por el precio de 10).

El precio actual para cada ciclo de facturación, en su moneda de facturación (EUR, USD o GBP), se muestra siempre en rumi.coach/pricing y se confirma en la caja antes de pagar. Los impuestos aplicables (como el IVA o el impuesto sobre las ventas) se calculan y aplican en la caja por el comerciante de registro de su compra (consulte la Sección 5.5).

5.2 Renovación Automática

Su suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación a menos que se cancele antes de la fecha de renovación. El cargo de renovación se realiza por la plataforma a través de la cual realizó la compra — Apple App Store, Google Play o Paddle (para compras realizadas en nuestro sitio web) — utilizando el método de pago que proporcionó a esa plataforma. Le notificaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de cualquier cambio en el precio de su suscripción.

5.3 Cambios de Precio

Si cambiamos el precio de su suscripción, el nuevo precio entrará en vigor al inicio de su próximo período de facturación después del período de notificación. Si no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigor.

5.4 Método de Pago

Los pagos son recaudados por la plataforma a través de la cual se suscribe (Apple App Store, Google Play o Paddle para compras en el sitio web). rumi.coach nunca recibe ni almacena los detalles completos de su tarjeta de pago. Usted declara que está autorizado a utilizar el método de pago elegido. Si un pago falla, la plataforma de facturación le notificará y volverá a intentarlo según sus propias reglas, y podremos suspender el acceso al Servicio hasta que se resuelva el pago.

5.5 Compras a Través de Plataformas de Terceros (Comerciante de Registro)

Las compras del Servicio no se realizan directamente desde rumi.coach:

• Compras en el sitio web son vendidas y facturadas por Paddle, actuando como comerciante de registro. Los Términos para Compradores de Checkout de Paddle se aplican a la transacción, y Paddle es responsable de calcular y remitir los impuestos aplicables.
• Compras en iOS se realizan a través de la Apple App Store y están sujetas a los Términos y Condiciones de los Servicios de Medios de Apple.
• Compras en Android se realizan a través de Google Play y están sujetas a los Términos de Servicio de Google Play.

Independientemente de dónde realice la compra, estos Términos continúan rigiendo su acceso y uso del Servicio en sí.

6. Minutos de Voz — Asignación Incluida y Recargas

6.1 Asignación Mensual

Cada Membresía Rumi incluye 150 minutos de Coaching de Voz en Vivo por período de facturación. Las sesiones típicas duran de 5 a 10 minutos; la mayoría de los usuarios encuentran que 30-45 minutos por semana es óptimo.

6.2 Acumulación

Los minutos no utilizados de su asignación mensual se acumulan automáticamente a su próximo período de facturación y nunca expiran mientras su membresía permanezca activa. Tras la cancelación de su membresía, cualquier minuto acumulado no utilizado se perderá.

6.3 Advertencia de Minutos Bajos

Cuando le queden 2 minutos en su saldo disponible (incluidos los minutos acumulados), el Servicio mostrará una advertencia clara durante la sesión. Cuando su saldo llegue a cero, la sesión se detendrá. No hay recarga automática. Nunca se le cobrarán minutos adicionales sin su acción explícita.

6.4 Paquetes de Recarga

Puede adquirir minutos adicionales en cualquier momento como compras únicas. Los paquetes disponibles y sus precios actuales se encuentran en rumi.coach/pricing. Los minutos de recarga:

• Son compras únicas y no generan un cargo recurrente.
• Se acumulan automáticamente y nunca expiran mientras su membresía permanezca activa.
• No son reembolsables una vez comprados, excepto según lo exija la ley aplicable.

7. Derecho de Desistimiento y Reembolsos

Los reembolsos y los derechos de desistimiento son respetados por el comerciante registrado de su compra:

• Compras en la App Store de Apple: solicite un reembolso a Apple en reportaproblem.apple.com, sujeto a las políticas de Apple.
• Compras en Google Play: solicite un reembolso a través del proceso de reembolso de Google Play.
• Compras en el sitio web: la venta la realiza Paddle como comerciante registrado. Contáctenos en support@rumi.coach y procesaremos su solicitud con Paddle.

7.1 Derecho Legal de Desistimiento para Compras en el Sitio Web (Derecho del Consumidor de la UE)

Como consumidor en la Unión Europea, usted tiene derecho a desistir de su contrato de suscripción en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, sin necesidad de justificación, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE tal como se implementa en la legislación portuguesa.

No obstante, al solicitar acceso inmediato al Servicio en el momento de la compra, usted consiente expresamente el inicio del Servicio antes de que expire el período de desistimiento. Si ejerce su derecho de desistimiento después de haber utilizado cualquier parte del Servicio (es decir, si ha realizado al menos una sesión de voz), perderá el derecho a un reembolso completo. En tal caso, se le cobrará un importe prorrateado correspondiente a la proporción del Servicio ya utilizado.

Si no ha utilizado el Servicio en absoluto durante el período de 14 días, tiene derecho a un reembolso completo.

7.2 Cómo Ejercer su Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento para una compra en el sitio web, notifíquenos por escrito antes de la fecha límite de 14 días mediante:

• Correo electrónico: support@rumi.coach
• Correo postal: Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar

Basta una declaración clara de que desea desistir de su suscripción. Confirmaremos la recepción de su notificación de desistimiento sin demora indebida. Los reembolsos se procesarán a su método de pago original en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su notificación de desistimiento válida.

7.3 Fuera del Período de Desistimiento

Transcurrido el período de desistimiento de 14 días, las suscripciones no son reembolsables. Si cancela su suscripción, conservará el acceso al Servicio hasta el final de su período de facturación actual. No se emiten reembolsos prorrateados por períodos de facturación parciales más allá de la ventana de desistimiento legal.

8. Cancelación

Cómo cancelar depende de dónde te suscribiste:

• iOS: Ajustes → tu cuenta de Apple → Suscripciones.
• Android: Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
• Sitio web: la configuración de tu cuenta en "Gestionar Suscripción", o poniéndote en contacto con nosotros en support@rumi.coach.

La cancelación entra en vigor al final de tu período de facturación actual. Conservarás acceso completo al Servicio hasta esa fecha. No cobramos tarifas de cancelación.

9. Privacidad y Protección de Datos

Tu privacidad es fundamental para rumi.coach. Procesamos tus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad (rumi.coach/privacy-policy) y la legislación aplicable, incluido el RGPD.

Compromisos clave:

• Sesiones de voz efímeras: Tu audio de voz y el contenido de tus sesiones de coaching se procesan en la memoria y se eliminan permanentemente de nuestros sistemas al finalizar cada sesión. No almacenamos grabaciones de tus sesiones de voz.
• Datos del panel: Los resultados estructurados generados durante las sesiones (hábitos, objetivos, reflexiones) se almacenan en tu cuenta y son accesibles y eliminables por ti en cualquier momento.
• No venta de datos: No vendemos tus datos personales a terceros. No utilizamos tus datos con fines publicitarios.
• Derechos del interesado: Puedes acceder, rectificar, borrar, portar o restringir el procesamiento de tus datos personales en cualquier momento contactando a support@rumi.coach o a través de la configuración de tu cuenta.

10. Uso Aceptable

Usted acepta utilizar el Servicio únicamente para fines personales lícitos y de acuerdo con estos Términos. No debe:

• Utilizar el Servicio si es menor de 16 años.
• Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer los modelos de IA subyacentes, los sistemas de voz o el código fuente del Servicio.
• Utilizar el Servicio para generar, almacenar o transmitir contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio o de cualquier otra forma objetable.
• Intentar eludir los límites de sesión, los sistemas de facturación o las medidas de seguridad de la cuenta.
• Compartir las credenciales de su cuenta o permitir que terceros accedan al Servicio a través de su cuenta.
• Utilizar el Servicio de cualquier manera que pueda interferir, interrumpir o imponer una carga indebida en la infraestructura del Servicio.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si incumple cualquiera de los puntos anteriores.

11. Propiedad Intelectual

11.1 Nuestra Propiedad

Todos los elementos del Servicio —incluyendo el software, modelos de IA, diseño de interfaz de usuario, entornos atmosféricos, identidad de marca y contenido— son propiedad de o están licenciados a rumi.coach y protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Nada en estos Términos transfiere ningún derecho de propiedad a usted.

11.2 Su Licencia

Sujeto a su cumplimiento con estos Términos, rumi.coach le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar el Servicio para sus fines personales y no comerciales.

11.3 Su Contenido

Usted conserva la propiedad de cualquier contenido personal que cree o introduzca en el Servicio (por ejemplo, notas del panel de control o reflexiones que elija guardar). Usted otorga a rumi.coach una licencia limitada para procesar y almacenar ese contenido únicamente para proporcionarle el Servicio. No utilizamos su contenido para entrenar modelos de IA.

12. Servicios de Terceros

El Servicio puede integrarse o depender de proveedores externos (como proveedores de infraestructura en la nube y proveedores de modelos de IA). Las compras son gestionadas por Apple, Google y Paddle, como se describe en la Sección 5.5. Su uso de dichos servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad. No somos responsables de las prácticas de proveedores externos más allá de nuestras obligaciones contractuales con ellos.

13. Disponibilidad y Cambios del Servicio

Nuestro objetivo es proporcionar el Servicio con alta disponibilidad, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimiento, actualizaciones o modificaciones en el Servicio en cualquier momento. Cuando realicemos cambios que afecten materialmente su uso del Servicio, le proporcionaremos un aviso previo razonable por correo electrónico.

Nos reservamos el derecho de suspender el Servicio o cualquier característica del mismo. En caso de suspensión del Servicio en su totalidad, proporcionaremos un aviso de al menos 30 días y emitiremos reembolsos prorrateados por los períodos de suscripción prepagados aún no utilizados.

14. Exención de Garantías

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No ofrecemos garantías, expresas o implícitas, con respecto al Servicio, incluyendo la idoneidad para un propósito particular, la precisión, la fiabilidad o la adecuación a sus necesidades. Esto no afecta a ningún derecho legal que usted tenga como consumidor bajo la ley portuguesa o de la UE que no pueda ser excluido.

15. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable:

• rumi.coach no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente que surja de su uso del Servicio.
• Nuestra responsabilidad total ante usted por cualquier reclamación que surja en virtud de estos Términos no excederá la cantidad que nos pagó en los tres meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Nada en estos Términos limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta, o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse bajo la ley portuguesa o de la UE.

16. Modificaciones a Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Si realizamos cambios sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico al menos 14 días antes de que los cambios entren en vigor. Su uso continuado del Servicio después de esa fecha constituye la aceptación de los Términos actualizados. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.

17. Terminación

Podemos suspender o cerrar su cuenta inmediatamente y sin previo aviso si incumple materialmente estos Términos, si así lo exige la ley o para proteger la seguridad o integridad del Servicio. Al momento de la terminación, su derecho a usar el Servicio cesa inmediatamente. Gestionaremos sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento cancelando su suscripción y contactándonos en support@rumi.coach para solicitar la eliminación de la cuenta.

18. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Portugal, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes, y sujetos a la legislación de protección al consumidor de la UE aplicable.

Cualquier disputa que surja de o en conexión con estos Términos estará sujeta primero a una negociación de buena fe. Si no se resuelve, las disputas podrán someterse al Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL) o a otro organismo de resolución de disputas de consumo autorizado en Portugal, de acuerdo con la Ley 144/2015 del 8 de septiembre. También puede utilizar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la UE en ec.europa.eu/consumers/odr.

Usted también tiene derecho a iniciar procedimientos ante los tribunales competentes de Portugal, o los tribunales de su país de residencia si es un consumidor de la UE.

19. Contacto

Para cualquier pregunta, solicitud de soporte, avisos de retiro o solicitudes de los interesados, por favor contáctenos:

Rumi Labs, Lda
Travessa Velha do Picoto 125, 3700-638 Cesar
Cesar, Portugal

Correo electrónico: support@rumi.coach
Soporte: rumi.coach/support